王美江,王美江講師,王美江聯(lián)系方式,王美江培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
財(cái)經(jīng)作家:合伙人與股權(quán)設(shè)計(jì)專家、財(cái)稅管控專家
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
掃一掃加我微信
王美江:績效考核,溝通是關(guān)鍵
2016-01-20 55688
目前國內(nèi)很多企業(yè)雖然實(shí)行了績效考核,但沒有考核溝通環(huán)節(jié),不僅沒有績效反饋面談程序,平時(shí)上下級也很少就績效問題進(jìn)行溝通,有些企業(yè)的員工甚至不知道自己的考核標(biāo)準(zhǔn)是怎么來的。實(shí)行績效考核的初衷是好的,但實(shí)施方案不久后,往往會出現(xiàn)員工之間或員工與主管之間關(guān)系緊張、部門之間協(xié)作效率越來越低等現(xiàn)象,整個(gè)氛圍變得緊張而使得績效考核不得不了了之,最終考核只流于形式。 許多人認(rèn)為考核是績效管理的核心,事實(shí)上,績效溝通才是真正的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)定好了,績效溝通有成效,完成考核是水到渠成的事情。沒有溝通,考核就不能起到激勵(lì)員工的目的,績效管理就僅僅成了給員工打分的工具,長此以往,員工對考核失去信心,績效管理就會逐漸成為中看不中用的擺設(shè)。一個(gè)績效管理的過程,就是一個(gè)績效溝通的過程??冃贤ǖ轿涣藰I(yè)績管理上就會事半功倍,反之則要費(fèi)時(shí)費(fèi)力卻事倍功半。 要想讓績效溝通順利進(jìn)行,必須進(jìn)行幾方面的準(zhǔn)備。首先通過培訓(xùn)、宣傳,讓主管和員工們認(rèn)識到績效溝通的重要性和好處,同時(shí),讓人們學(xué)會績效溝通的方法。然后從制度上建立系統(tǒng)的溝通制度,讓員工尤其是主管感覺到有責(zé)任有義務(wù)進(jìn)行溝通。這樣,員工對溝通的態(tài)度也會發(fā)生顯著變化,從原來的抵觸變?yōu)樵敢鉁贤恕? 績效溝通主要體現(xiàn)在以下四個(gè)階段:目標(biāo)確定溝通、實(shí)施過程溝通、績效反饋溝通、績效改進(jìn)溝通。四個(gè)方面相互配合,層層遞進(jìn),共同構(gòu)成了企業(yè)的溝通體系。 一、目標(biāo)確定溝通 為了確保員工在業(yè)績形成過程中實(shí)現(xiàn)有效的自我控制,在確定績效目標(biāo)時(shí),必須與員工就考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通,使員工了解三個(gè)問題:這一階段我的目標(biāo)是什么?目標(biāo)應(yīng)該采取什么樣的措施和手段完成?完成目標(biāo)需要什么樣的支持? 通過這一階段的溝通,可以防止主管硬派任務(wù),員工被動接受的情況,員工對自己確定的目標(biāo)的認(rèn)可度就會大大提升。通過溝通,讓員工能夠感受到主管的全力支持,他就會對完成目標(biāo)充滿信心,斗志昂揚(yáng)地投入工作。 二、實(shí)施過程溝通 此次溝通是在考核過程中就績效執(zhí)行的關(guān)鍵控制點(diǎn)、過程中員工出現(xiàn)的問題及員工行為出現(xiàn)偏差的糾正等所采取的正式或非正式的溝通方式。 績效執(zhí)行的關(guān)鍵控制點(diǎn)溝通主要是通過對先前績效實(shí)施措施的說明,主管會對員工的目標(biāo)完成實(shí)施手段有一定的了解。在關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制點(diǎn)上,主管就需要適時(shí)的監(jiān)督溝通,看員工完成的結(jié)果怎樣,進(jìn)度如何。 過程中員工出現(xiàn)的問題溝通主要是考慮員工在執(zhí)行任務(wù)的過程中遇到難題,出現(xiàn)新的問題困擾而導(dǎo)致工作停滯不前,這時(shí)主管應(yīng)該及時(shí)出現(xiàn),在他們需要支持的時(shí)候幫助他們排憂解難,讓他們感覺到主管能與他們同甘共苦,這樣員工就會相信主管是他的堅(jiān)強(qiáng)后盾,心存感激,更積極地投入工作。 員工行為偏差糾正溝通是要主管對員工在執(zhí)行任務(wù)的過程中所采取的手段進(jìn)行監(jiān)督,防止員工為達(dá)目的不擇手段而采取有損企業(yè)長遠(yuǎn)利益的行為,而對于員工好的行為和進(jìn)步進(jìn)行及時(shí)地贊揚(yáng)。 三、績效反饋溝通 本階段的溝通是在績效評估結(jié)果出來后就本次評估所得的結(jié)果、員工目標(biāo)完成情況、沒有完成原因分析以及下階段改進(jìn)計(jì)劃交流所進(jìn)行的溝通。 評估結(jié)果的溝通要求主管把本次評估的結(jié)果向員工說明,同時(shí)把打分的結(jié)果、依據(jù)和相關(guān)證明資料向員工展示,讓員工感到主管的評估是有理有據(jù)的。同時(shí),主管要聽取員工對本次目標(biāo)自評的結(jié)果和相應(yīng)的依據(jù)。這樣雙方對照,并根據(jù)實(shí)際情況對評估結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?,這樣的評估結(jié)果就會更有說服力。 雙方就結(jié)果進(jìn)行充分溝通和修改后,需要對原因進(jìn)行深入的分析,特別是對于沒有完成的目標(biāo),看看是客觀原因還是主觀原因造成的困難。如果是內(nèi)因,要分析是員工的知識能力不足、經(jīng)驗(yàn)不夠還是態(tài)度欠缺。如果是員工知識能力不足,就需要安排相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo);如果是經(jīng)驗(yàn)不夠,就需要多安排鍛煉機(jī)會;如果是態(tài)度欠缺,還需要仔細(xì)分析,到底是什么原因?qū)е?,是企業(yè)激勵(lì)措施不好,內(nèi)部管理有問題,還是員工自身態(tài)度有問題。對這些問題,都需要窮根究底,找出背后真正的原因,并采取相應(yīng)的解決措施。 對于完成或超前完成的目標(biāo)也要分析是怎樣完成的,把員工所采取的有效方法措施在內(nèi)部進(jìn)行分享,讓集體共同進(jìn)步等。但更重要的是對于不理想的目標(biāo)下一步的改進(jìn)計(jì)劃的溝通與制定,通過制定一個(gè)明確有效的下一階段改進(jìn)計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)員工業(yè)績和能力的提升??冃嬲劜粌H僅是談過去,更重要的是談未來發(fā)展??冃Ч芾硎且粋€(gè)往復(fù)循環(huán)的過程,一個(gè)考核周期的結(jié)束,往往是下一階段的開始。因此,對未來目標(biāo)的確定就成了本次溝通的重要組成部分。雙方對下一階段目標(biāo)要達(dá)成一致,對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的措施和相應(yīng)的支持條件也要形成共同意見。 四、績效改進(jìn)溝通 績效改進(jìn)溝通是反饋溝通中員工自身原因或不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)達(dá)成方式,主管在績效改進(jìn)過程中要進(jìn)行適時(shí)地跟進(jìn)督導(dǎo),主要是檢查工作是否按原計(jì)劃開展,糾正不當(dāng)?shù)拇胧?,讓員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并改進(jìn),并創(chuàng)造性地提高。 績效改進(jìn)溝通不是單獨(dú)進(jìn)行的,它與績效實(shí)施過程溝通相互穿插,并貫穿于整個(gè)目標(biāo)完成的全過程。在績效實(shí)施過程溝通中,既對本階段目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行溝通,又會對上一階段績效改進(jìn)情況進(jìn)行溝通,這樣員工績效改進(jìn)就更有利于目標(biāo)的執(zhí)行。 通過這四個(gè)方面的動態(tài)、持續(xù)溝通,主管與員工的關(guān)系就會更加融洽,員工的績效逐步提升,整個(gè)團(tuán)隊(duì)績效也會水漲船高。員工、主管和企業(yè)就會實(shí)現(xiàn)共贏,企業(yè)的整體績效就會朝向更好的方向發(fā)展。
全部評論 (0)

Copyright©2008-2024 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) 3969a.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師