標(biāo)桿管理－從優(yōu)秀到卓越之路 對于今天的企業(yè)來說，持續(xù)的改進(jìn)與提高已經(jīng)成為生存的關(guān)鍵。如果停止了改進(jìn)，馬上將失去生存的根基。優(yōu)秀的企業(yè)往往把持續(xù)改進(jìn)融入到組織的文化中。標(biāo)桿管理為你提供了一種與行業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)相比，企業(yè)的經(jīng)營績效狀況究竟如何的評判工具，同時你還可以從中了解到這些企業(yè)是如何獲得這種績效的。 標(biāo)桿管理作為一種企業(yè)績效改善的工具，起源于20世紀(jì)70年代，是過去30年里涌現(xiàn)出的最流行、最有影響力的管理方法之一，世界500強(qiáng)企業(yè)中有近90％的企業(yè)在日常管理活動中應(yīng)用了標(biāo)桿管理。標(biāo)桿管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起被稱為20世紀(jì)90年代的三大管理方法。 標(biāo)桿管理取得過成功嗎？美國電報(bào)電話公司MMS事業(yè)部副總裁愛德伍德是這樣評價標(biāo)桿管理的：“標(biāo)桿管理不是取得了一點(diǎn)點(diǎn)成功，而是大獲成功。它告訴我們怎樣發(fā)現(xiàn)與改正自己的弱點(diǎn)，它是一種結(jié)構(gòu)化的、可用以幫助組織弄清楚，究竟可以在哪里找到績效改進(jìn)的機(jī)會的方法。就在12個月以前，我還對其深感懷疑，然而今天，當(dāng)我看到每一個細(xì)節(jié)的行動都在變的時候，我想我已經(jīng)感覺到標(biāo)桿管理的魅力所在?！? 標(biāo)桿管理之所以特別有價值，最重要的因素是： 1. 它可以幫助組織制定既附有挑戰(zhàn)性，但同時也具有現(xiàn)實(shí)可行性的目標(biāo)； 2. 為組織的績效改進(jìn)與提高提供可遵循的流程； 3. 有助于組織更好的預(yù)測未來的發(fā)展趨勢； 4. 有助于組織向最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)，從而可以使組織更具競爭優(yōu)勢； 5. 提供了如何提高與改進(jìn)的各種相關(guān)信息。 實(shí)施標(biāo)桿管理最危險的地方在于它看起來比較簡單，人們通常會認(rèn)為，有什么能比找到一些好的公司、然后運(yùn)用它們的最佳做法更直接、更簡單的呢？這也是許多企業(yè)在沒有做好充足的準(zhǔn)備之前，就匆匆實(shí)施標(biāo)桿管理項(xiàng)目，導(dǎo)致標(biāo)桿管理項(xiàng)目總體成功率較低的原因。 根據(jù)優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)桿管理的關(guān)鍵成功要素在于： 1. 企業(yè)高層管理者的支持 2. 對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn) 3. 鼓勵學(xué)習(xí)的公司文化 4. 資源，尤其是人員、時間、資金的支持 “如果你不能以世界上最優(yōu)惠的價格提供世界級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，則意味著你根本還沒有弄清楚這場游戲的規(guī)則是什么?！蓖ㄓ秒姎夤厩笆紫瘓?zhí)行官杰克韋爾奇的這番話道出了標(biāo)桿管理的真諦－告訴你世界級的標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么，然后幫助你達(dá)成這些標(biāo)準(zhǔn)，從而保持競爭優(yōu)勢。 標(biāo)桿管理，企業(yè)從優(yōu)秀到卓越之路！