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王美江:微軟管理秘訣(老板都在看)

公司治理

2016-01-20 23673

微軟的成就多歸功于比爾·蓋茲的管理風(fēng)格，他堅(jiān)持雇用頂尖的人員做事，以全公司的前途做賭注，鼓勵(lì)員工正視失敗并不斷向成功挑戰(zhàn)。
　　
　　微軟(Microsoft)公司一直是受矚目的企業(yè)，微軟的創(chuàng)辦人比爾·蓋茲也是令人注目的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，他最近發(fā)表的新作《數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)》也受到廣泛的討論；無(wú)庸置疑，微軟能有今天的特殊成就，必須歸功于比爾·蓋茲的獨(dú)特管理風(fēng)格。

　　多年來(lái)，一直有許多著作探討微軟的經(jīng)營(yíng)管理秘密，本書(shū)可能是其中較為淺顯易懂的一本，因?yàn)樽髡叻?wù)高科技行業(yè)20多年，并且曾在微軟擔(dān)任“窗口95”的資源軟件開(kāi)發(fā)人員，因此可以從微軟內(nèi)部員工的立場(chǎng)闡述微軟的管理秘訣。作者歸納出12項(xiàng)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)則，概述如下：

　　一、雇用最佳人員：

　　最佳的管理制度必須有賴最佳的人員去建立，因此員工的素質(zhì)高低影響管理的成敗最大。蓋茲深知這項(xiàng)道理，因此微軟長(zhǎng)期一直都是只雇用5％最頂尖的人才。微軟所謂最頂尖是指在不同工作領(lǐng)域中最優(yōu)秀的對(duì)象，譬如商品經(jīng)理和程序設(shè)計(jì)師在職務(wù)和工作的內(nèi)容上自然不同。微軟關(guān)心的不是人員具備什么樣的知識(shí)，因?yàn)橹R(shí)很容易獲得，也不是人員在校成績(jī)好壞，微軟需要的人才必須是最精明的，勤于動(dòng)腦和思考，因?yàn)橹挥芯鞯膯T工才會(huì)很快改進(jìn)錯(cuò)誤，用各種方法改善工作，節(jié)省公司的時(shí)間和金錢。

　　微軟的用人政策一向嚴(yán)格，面試過(guò)程足以讓其它公司借鏡。雖然應(yīng)征人員是由人力資源部門(mén)統(tǒng)籌，人員的面試和決定卻是由應(yīng)征者將要加入的部門(mén)負(fù)責(zé)。應(yīng)征人員通常會(huì)由4到5位未來(lái)可能一起工作的人員做一對(duì)一并進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)1個(gè)小時(shí)的質(zhì)問(wèn)。譬如應(yīng)征技術(shù)人員者會(huì)被詢問(wèn)幾個(gè)有關(guān)程序設(shè)計(jì)的問(wèn)題，并且要求立刻寫(xiě)出簡(jiǎn)短的程序作答；若應(yīng)征程序設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理，面試者會(huì)提出某些狀況，要求應(yīng)征者回答如何處置，若回答太籠統(tǒng)，則會(huì)被要求回答得更詳細(xì)。

　　面試的重點(diǎn)著重在應(yīng)征者是否具有思考能力？譬如最常問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題是全美有多少加油站？答案正確與否并不重要，如果應(yīng)征者連想都不想就說(shuō)不知道，這個(gè)人馬上就被判出局，因?yàn)槊嬖囌呦胍赖氖菓?yīng)征者如何思考和解決問(wèn)題。如果在應(yīng)征者通過(guò)層層面試，最后還要經(jīng)過(guò)部門(mén)主管也是長(zhǎng)達(dá)1個(gè)小時(shí)的審核，才能做最后的決定。

　　由于微軟的高標(biāo)準(zhǔn)用人政策，因此人員素質(zhì)都非常高，彼此激發(fā)，使得整個(gè)團(tuán)體的表現(xiàn)都非常好。因此，不管你的公司用人由誰(shuí)做決定，都必須堅(jiān)持雇用最佳人員的原則。

　　二、以公司前途做賭注：

　　由于蓋茲相當(dāng)自信他擁有第一流的人才，因此他也一直愿意以公司做賭注。每一年在公司的集會(huì)上，蓋茲總是會(huì)發(fā)出同樣的訊息：“我們把公司的前途賭在窗口上或我們把公司的前途賭在網(wǎng)絡(luò)上?！碑?dāng)蓋茲以公司做賭注時(shí)，他是絕不允許失敗的，甚至為了爭(zhēng)取在新市場(chǎng)拔得頭籌，他會(huì)砍掉正在賺錢的金牛。譬如，微軟最早是以MS-DOS起家，占有80-90％的軟件市場(chǎng)，是微軟最賺錢的商品，但是DOS被窗口所取代，不是由于競(jìng)爭(zhēng)者的威脅，而是自我的更新。每一次微軟擁有一個(gè)市場(chǎng)，就不斷向自我挑戰(zhàn)，推出更新的商品。

　　企業(yè)可以微軟領(lǐng)先市場(chǎng)中得到2項(xiàng)啟示：第一是如果企業(yè)不肯推出更新的商品取代自己的商品，別的企業(yè)就會(huì)取代你；第二是面對(duì)產(chǎn)業(yè)的更新，誰(shuí)能領(lǐng)先改變，誰(shuí)就能掌握先機(jī)。

　　以網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)為例，網(wǎng)絡(luò)的爆發(fā)威脅窗口的發(fā)展，當(dāng)蓋茲意識(shí)到未來(lái)的決戰(zhàn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)，在短短的9個(gè)月，微軟就從一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)為次要策略的公司轉(zhuǎn)換到以網(wǎng)絡(luò)為焦點(diǎn)的公司。

　　大多數(shù)的公司都是在面臨產(chǎn)業(yè)更新時(shí)猶豫不決，喪失先機(jī)，微軟從不猶疑，迎頭趕上。當(dāng)大多數(shù)的產(chǎn)品在5到10年之間就被淘汰時(shí)，以公司做賭注并不危險(xiǎn)，危險(xiǎn)的反而是不敢賭而被時(shí)代淘汰。

　　三、預(yù)期員工會(huì)失?。?/span>

　　把公司的前途賭在正確的商品和機(jī)會(huì)上，使得微軟在各種市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變中都非常成功的領(lǐng)先，但很少人知道，微軟的成功是勇敢接受失敗。許多大企業(yè)都不容許失敗，以致許多員工明知計(jì)劃不可能，注定要失敗，也不肯說(shuō)出真相，只是把整個(gè)案子一直拖延著。在微軟剛好相反，失敗早在預(yù)期中，管理階層會(huì)提拔曾從失敗但勇于負(fù)責(zé)的人，因?yàn)樗麄冎缽氖≈杏浫〗逃?xùn)。

　　在微軟，即使成功的案子也要了解成功的原因。因此，當(dāng)一個(gè)計(jì)畫(huà)完成，就會(huì)舉行檢討會(huì)，會(huì)中所有人都可以在坦誠(chéng)不帶任何批判的氣氛下檢討他們所犯的錯(cuò)誤，做為以后改進(jìn)的參考。

　　微軟的員工對(duì)他們進(jìn)行的工作有權(quán)做任何決定，因此他們的決策非常迅速，同時(shí)每當(dāng)他們要提出一項(xiàng)建議時(shí)，也必須提出其它適合的替代方案，并列舉優(yōu)缺點(diǎn)。這樣做的用意是要訓(xùn)練員工的思考能力，如果事先都將可能的狀況和問(wèn)題考慮過(guò)了，當(dāng)原案失敗時(shí)，就可立即采取替代方案，不會(huì)措手不及。

　　四、經(jīng)理要會(huì)做部屬的工作：

　　雖然員工有充分的自主權(quán)，但并不意味他們和主管脫了節(jié)，事實(shí)上微軟各部門(mén)的經(jīng)理都充分了解他們部屬的工作，而且?guī)缀鯖](méi)有例外，每位經(jīng)理都會(huì)做部屬的工作。

　　微軟的經(jīng)理最重要的條件是具有專業(yè)知識(shí)，其次才是管理和帶人技巧。在微軟升遷完全決定在個(gè)人能力，而非年資。因此，微軟的經(jīng)理最重要的工作就是把工作做好，只有工作表現(xiàn)最好的經(jīng)理才能獲得升遷，工作表現(xiàn)不力的就被淘汰，因此競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。

　　五、不以成功自足：

　　在大多數(shù)的公司，某項(xiàng)成功可能可以讓你輕松個(gè)10年，但在微軟，這樣的成功只代表你下個(gè)工作可能會(huì)做得更好，微軟絕不會(huì)讓人員停留在過(guò)去的成就上。

　　在微軟，今天的績(jī)效不代表一切，任何人想要停留在原地就會(huì)被別人超，因此，在這種環(huán)境下，人人都要全力以赴，任何人都不許找理由或藉口。

　　這樣看起來(lái)似乎無(wú)理，但微軟關(guān)心的是成功，而不是講道理，微軟是一個(gè)完全「成功導(dǎo)向」的公司，這也是它吸引員工的地方，同時(shí)由于這種處處以成敗論英雄的方式也自動(dòng)選擇和淘汰員工，只有最成功的人員才能被留下來(lái)，不斷晉升。

　　但，既然一個(gè)公司是以成敗論英雄，又如何能接受失敗呢？答案是微軟不計(jì)較過(guò)程中的失敗，只管最后的成功，因此最后成功的才算數(shù)。如果一個(gè)方案最后失敗了，員工的績(jī)效就會(huì)打折扣，這不會(huì)影響他的長(zhǎng)期發(fā)展，除非他一再失敗，同時(shí)，一個(gè)方案失敗還要檢討每個(gè)人的工作表現(xiàn)，不代表每個(gè)人都失敗。相對(duì)的，微軟要求的成功是要每一個(gè)成員都成功，因此不是把自己那一部分做成功了就好，而是要幫助其它人，使整個(gè)方案都獲得成功。

　　六、節(jié)省花費(fèi)：

　　微軟絕不亂花任何一毛錢，這種狀況處處可見(jiàn)。

　　微軟非常有錢，但在金錢運(yùn)用上卻是精打細(xì)算、錙銖必較，花錢一定講究實(shí)效。譬如，如果一個(gè)工作需要用5個(gè)人，微軟只會(huì)指派4個(gè)人，因此，這些人就會(huì)集中時(shí)間和精力去做最重要的工作。

　　在微軟，沒(méi)有主管特別保留停車位或休息室，沒(méi)有員工有秘書(shū)或私人助理，每個(gè)人讀自己的e-mail，接聽(tīng)自己的電話，寫(xiě)自己的備忘錄，這種做法可以加快溝通和決策的速度。

　　微軟不雇用足夠的人員，并不是要節(jié)省人事費(fèi)用，而是要去除組織上的官僚體系，大多數(shù)的公司充滿了閑置人員，對(duì)公司沒(méi)有貢獻(xiàn)的人員，甚至巧設(shè)職位讓人員有工作，因此只有精簡(jiǎn)人事，才不會(huì)流浮濫。

　　微軟不亂花錢，最重要的精神是一直維持“創(chuàng)業(yè)維艱”的心態(tài)。盡管微軟今天已是一個(gè)雇用將近3萬(wàn)人的公司，還是一直保持像剛創(chuàng)業(yè)的樣子，戒憤恐懼，絕不奢靡。　　

　　七、小即是美：

　　許多人看微軟是一個(gè)單一、巨大的企業(yè)，事實(shí)上微軟是由許多小而獨(dú)立的單位集合在一起。在微軟，各個(gè)單位各自進(jìn)行不同的方案，只有在吃中飯的時(shí)候，來(lái)自不同單位的員工才有機(jī)會(huì)同桌交換心得。

　　蓋茲一直堅(jiān)持公司要分成許多小的單位，最重要是保持它的機(jī)動(dòng)、靈活、彈性和效率。許多大公司作業(yè)程序比工作本身更重要，因此時(shí)間浪費(fèi)在協(xié)調(diào)、溝通上，工作效率和生產(chǎn)力卻無(wú)法提高，這也是微軟能夠一直不斷持續(xù)成長(zhǎng)的原因，因?yàn)樗恢北３窒褚粋€(gè)小公司的活力。

　　八、注意細(xì)節(jié)：

　　在所有大的公司，高階管理人員對(duì)低層人員所做的工作可以說(shuō)一無(wú)所知，更正確的說(shuō)，他們也不想要知道底下的人在做什么，多年來(lái)底下的人一直告訴他們一切都進(jìn)行得很好，如果有一天突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)大問(wèn)題，就會(huì)讓他們嚇一跳。

　　在微軟，高階人員永遠(yuǎn)想要知道事情究竟進(jìn)行得如何，他們有不同的方式能夠了解各個(gè)方案進(jìn)行的狀況，而且可以影響決策的方向。雖然蓋茲已是一個(gè)非常知名企業(yè)的老板，他的員工仍然無(wú)需透過(guò)任何管道可和他溝通，他們所要做的就是發(fā)e-mail給他。此外，每個(gè)方案的負(fù)責(zé)人都會(huì)定期把進(jìn)度狀況e-mail給蓋茲，并且把備份傳給其它相關(guān)人員。

　　和蓋茲開(kāi)會(huì)你必須準(zhǔn)備充分，因?yàn)樗欢ㄒ私饷總€(gè)細(xì)節(jié)，如果你對(duì)細(xì)節(jié)不了解，他會(huì)要求你把了解細(xì)節(jié)的人帶來(lái)一起開(kāi)會(huì)。蓋茲甚至要求所有的高階管理人員要眼睛睜大，了解工作的全盤(pán)進(jìn)行狀況，而不是大而化之或打馬虎眼。

　　九、建立團(tuán)隊(duì)精神：

　　大多數(shù)經(jīng)理了解士氣能夠提高生產(chǎn)力，但是很少公司能夠建立真正所謂的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神通常只在訓(xùn)練有素、目標(biāo)一致的小團(tuán)體中才能發(fā)現(xiàn)，譬如球隊(duì)、軍事單位或剛創(chuàng)業(yè)的公司。在大型公司則很難建立團(tuán)隊(duì)精神，一般而言，管理不善的公司很難提升士氣。但微軟卻擁有很高的士氣，每個(gè)員工都非常專精的堅(jiān)守他們自己的崗位，為自己的工作負(fù)責(zé)。每個(gè)人都有自己的任務(wù)和目標(biāo)，而且非常單純和單一。除此之外，微軟能夠透過(guò)許多方式提高員工的士氣，譬如，微軟的會(huì)議都是以非常輕松和幽默的方式來(lái)進(jìn)行，讓與會(huì)的人歡樂(lè)其中，因而能夠暢所欲言，微軟也經(jīng)常公開(kāi)表?yè)P(yáng)績(jī)效卓越的員工，并給予他們更多股票做為獎(jiǎng)賞。

　　十、拋棄陳規(guī)：

　　許多公司常發(fā)生下列狀況，當(dāng)搬到一間新的大樓時(shí)，為了安全起見(jiàn)，公司要求每個(gè)人配帶徽章，然后，有一天在布告欄里就會(huì)看到洋洋灑灑的一大堆規(guī)定，公司似乎把員工當(dāng)成低能兒或準(zhǔn)囚犯，難怪員工會(huì)大感憤怒。

　　許多公司似乎相信只要立下各種規(guī)范和條例，就可使最笨的人也不會(huì)犯錯(cuò)，同時(shí)使所有人都有所遵循，這種防弊重于興利的方式處處可見(jiàn)。

　　微軟絕不這樣做，它把凡事簡(jiǎn)化，而且認(rèn)為員工都很聰明，應(yīng)該信任員工，讓員工自行做決策，如果有員工不守法，它會(huì)單獨(dú)針對(duì)這個(gè)員工處理，而不是把所有員工都一視同仁。微軟和其它官僚式企業(yè)另個(gè)最大的不同點(diǎn)就是，微軟盡量減少會(huì)議，如果需要開(kāi)會(huì)，會(huì)議必定很緊湊且有結(jié)論。

　　微軟鼓勵(lì)用e-mail溝通以取代會(huì)議，通常非正式的會(huì)議，譬如3、4 個(gè)人在走廊碰頭交換意見(jiàn)，就能快速的解決問(wèn)題。

　　十一、創(chuàng)造另個(gè)家：

　　辦公室環(huán)境舒適與否，會(huì)影響員工的生產(chǎn)力。許多公司為了節(jié)省空間和金錢，把員工都擠在一個(gè)小的空間里，表面上看來(lái)是省了錢，相對(duì)的也降低了生產(chǎn)力。

　　在微軟，每位員工都有自己一間單獨(dú)的辦公室，里面可以聽(tīng)音樂(lè)、調(diào)整燈光，做自己的工作?？梢栽趬Ρ谏想S意貼自己喜歡的海報(bào)或在桌上擺置喜歡的東西，讓這間辦公室像自己的一個(gè)家。

　　除此之外，微軟還擁有以下幾種吸引員工的特色：

1. 在微軟不需穿制服，員工可以任意穿他們自認(rèn)為最舒適的服裝上班，短褲或汗衫都可以，有些人甚至光腳，就像在家里。公司是以人員的工作表現(xiàn)好壞做評(píng)估，非以穿著好壞做評(píng)估。

2. 公司提供無(wú)限的免費(fèi)飲料，包括汽水、咖啡、果汁、牛奶和礦泉水，讓員工口渴就可以喝，能夠?qū)Ｐ牡墓ぷ鳌?/span>

3. 公司的材料室公開(kāi)，公司信任員工去拿他們所需的材料，包括文具、辦公用品等，不必填表格或排隊(duì)等待。

4. 沒(méi)有設(shè)定工作時(shí)間表，如果公司設(shè)定上下班時(shí)間，多數(shù)的人到下班時(shí)間就離開(kāi)。在微軟則讓員工自己選擇工作時(shí)間，結(jié)果大多數(shù)人為了完成工作，都比一般上下班的人工作的時(shí)間來(lái)得長(zhǎng)，微軟要求的是完成工作，而非工作時(shí)間長(zhǎng)短。微軟所創(chuàng)造的辦公室環(huán)境，讓員工感覺(jué)自由自在、被尊重和信任，因此他們都能專心于工作上，績(jī)效很高。

　　十二、專注100％市場(chǎng)占有：

　　雖然微軟的員工并沒(méi)有人人張貼一張公司的使命卡，但每個(gè)人都了解公司對(duì)他們的期待：“在每個(gè)他們進(jìn)軍的市場(chǎng)，贏得100％的市場(chǎng)占有”。

　　不管做任何決策，進(jìn)行任何會(huì)議、開(kāi)發(fā)任何商品，每個(gè)員工都追求同樣的目標(biāo)：完全的占有市場(chǎng)。在微軟，追求征服市場(chǎng)的意念超過(guò)追求利潤(rùn)，這也是微軟處處都拿第一的策略，他們要做，就要做最好，做到100％，連90％都不能被接受。

　　因此，在微軟最常聽(tīng)到的問(wèn)題是：“你如何做能夠增加市場(chǎng)占有率？”接下來(lái)就是：“如何做可以做得更好？”因此，員工不斷的在思考如何改進(jìn)，想辦法擴(kuò)張市場(chǎng)。

　　本書(shū)中所提微軟公司的12項(xiàng)管理秘訣，看起來(lái)是那么容易，真正能做到則不容易。

　　一個(gè)真正好的公司無(wú)疑要從選用最好的人才開(kāi)始，然后要提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候，把公司的信念和價(jià)值觀溶入在細(xì)微的管理作為中，讓員工得以充分發(fā)揮和伸展，維持高昂的士氣，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神，這就是本書(shū)以微軟為例所要闡釋的真義，可以作為每個(gè)企業(yè)的準(zhǔn)繩。

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