課程背景： 個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。 本課程從商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知識(shí)，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 課程大綱： 第一部分：禮儀與個(gè)人魅力 —— 人生的必修課 ? 禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí) ? 商務(wù)禮儀的基本理念 ? 商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則 ? 商務(wù)交往的基本特點(diǎn) 第二部分：商務(wù)形象塑造與品位提升 —— 魅力形象量身打造 ? 形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用 ? 商務(wù)形象塑造之----體態(tài)語言管理 ? 展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿 ? 優(yōu)雅得體的坐姿 ? 自然端莊的蹲姿 ? 灑脫自信的走姿? 商務(wù)形象塑造之----儀容管理 ? 商務(wù)形象規(guī)范 ? 部化妝的基本原則 ? 讓自己成為半個(gè)發(fā)型師 ? 商務(wù)形象塑造之-----著裝管理 ? 找對(duì)色彩就美麗 ? 選對(duì)款式就時(shí)尚 ? 職業(yè)形象---職業(yè)第一，美麗第二 飾品的佩戴 ? 鞋包是整體形象的一部分 ? 職場(chǎng)著裝禁忌 第三部分：職場(chǎng)禮儀與溝通技巧 —— 良好溝通助你一馬平川 ? 溝通的基本理念 ? 職場(chǎng)禮儀溝通技巧 ? 笑是人際溝通的橋梁 ? 情緒控制與表情神態(tài) ? 運(yùn)用合理的目光與人交流 ? 如何運(yùn)用手勢(shì)與人溝通 ? 溝通中“聽”的技巧 ? 贊美讓你成為受歡迎的人 ? 職場(chǎng)的相處之道 ? 第四部分：常用商務(wù)禮儀 —— 吹響商務(wù)交往的序曲 ? 商務(wù)拜訪的禮儀 ? 商務(wù)會(huì)面的禮儀? 位次排序的禮儀 ? 商務(wù)接待的禮儀 ? 商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧 第五部分：日常社交禮儀 ---- 個(gè)人修養(yǎng)展示你的魅力 ? 言談的禮儀? ? 餐桌上的禮儀 ? 宴請(qǐng)的座次排序 ? 中西方酒文化的比較 ? 酒桌上的禮儀 ?