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禮儀培訓(xùn)師、養(yǎng)生智慧學(xué)
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中國玲子:銀行對外形象服務(wù)禮儀培訓(xùn)1
2016-01-20 52653
對象
目的
提高銀行服務(wù)人員的服務(wù)禮儀
內(nèi)容
一、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)    (一)銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)    2、接待行禮(不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合)    3、指引手勢(改變員工手勢的方法)    4、待客坐姿(服務(wù)溝通中的基本坐姿,柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng))    5、銀行客服人員學(xué)會(huì)雙手遞送    6、窗口工作中必要的語言表達(dá)能力    7、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力   ?。ǘ┞殬I(yè)儀容儀表與精神面貌    1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用    2、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀(工作裝與工作妝)    3、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾    4、個(gè)人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要    5、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式    6、個(gè)人品位與整體團(tuán)隊(duì)的融合工作著裝與配飾    7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)    8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)    9、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)    10、女性員工必要的工作淡妝
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