一、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)
(一)銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)
2、接待行禮(不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合)
3、指引手勢(改變員工手勢的方法)
4、待客坐姿(服務(wù)溝通中的基本坐姿,柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng))
5、銀行客服人員學(xué)會(huì)雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達(dá)能力
7、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力
?。ǘ┞殬I(yè)儀容儀表與精神面貌
1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用
2、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀(工作裝與工作妝)
3、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾
4、個(gè)人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要
5、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式
6、個(gè)人品位與整體團(tuán)隊(duì)的融合工作著裝與配飾
7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)
8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)
9、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)
10、女性員工必要的工作淡妝