銀行網(wǎng)點服務質(zhì)量提升專項輔導培訓 主講：中國玲子老師 銀行網(wǎng)點禮儀培訓是根據(jù)銀行業(yè)網(wǎng)點業(yè)務與網(wǎng)點實際工作需要，結(jié)合世界金融服務業(yè)的發(fā)展需要系統(tǒng)的對銀行網(wǎng)點柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理，提供必須的服務質(zhì)量提升禮儀知識培訓。 銀行網(wǎng)點禮儀培訓課程主要的培訓內(nèi)容：強化銀行網(wǎng)點員工的服務意識，環(huán)境意識，提升銀行網(wǎng)點員工的職業(yè)素養(yǎng)，流程行為規(guī)范，從而增強銀行在同行業(yè)中的競爭力，提升銀行在全民心中的職業(yè)形象，贏得好口碑。 培訓對象：銀行全體工作人員、經(jīng)理等; 培訓方式：講授、案例、討論、分組練習，角色扮演； 網(wǎng)點輔導大綱： 維護良好的銀行網(wǎng)點環(huán)境 1、維護良好網(wǎng)點環(huán)境的重要性 2、如何提高網(wǎng)點環(huán)境存在的問題 3、現(xiàn)場實操 設(shè)施擺放 1、網(wǎng)點內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的擺放原則 2、網(wǎng)點內(nèi)自助設(shè)備的擺放原則 3、現(xiàn)場實操 銀行員工服務禮儀 服務意識 金融業(yè)是所有服務行業(yè)的金字塔每個客戶都是我們的“財神爺” 基礎(chǔ)禮儀 1、職業(yè)形象禮儀 2、職業(yè)儀態(tài)禮儀 3、 溫馨動人的笑容4、 視線服務5、 妥善措辭6、 禮貌用語 7、現(xiàn)場實操 （三）銀行員工服務質(zhì)量標準 1、銀行員工服務態(tài)度 2、服務質(zhì)量標準 銀行服務流程   顧客靠近時2、  受理顧客交辦事項3、  不同情況下的接待技巧4、  顧客抱怨指責時5、  顧客希望獲得何種接待6、  顧客不喜歡的服務態(tài)度7、  銀行人員電話應對 營業(yè)大廳服務流程9、 理財區(qū)服務禮儀 10、現(xiàn)場實操