《商務(wù)禮儀與溝通技巧》培訓(xùn)方案 主講老師：中國(guó)玲子 【課程簡(jiǎn)介】 人無(wú)禮不立，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮不寧！ 商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)成功的必備要素，學(xué)會(huì)應(yīng)用良好的商務(wù)禮儀可以提高成功概率；溝通是企業(yè)最大的成本，學(xué)會(huì)正確的溝通方法，可以降低企業(yè)成本，提升企業(yè)績(jī)效。通過(guò)中國(guó)玲子老師的《商務(wù)禮儀與溝通技巧》課程培訓(xùn)，使參加培訓(xùn)的學(xué)員快速提升商務(wù)禮儀意識(shí)，掌握提升商務(wù)禮儀的正確方法；應(yīng)用七色能量識(shí)人秘訣，快速掌握正確溝通的技巧，以達(dá)到有效溝通，有溝通必有成效的結(jié)果。 【培訓(xùn)時(shí)間】商務(wù)禮儀與溝通技巧 1天 ——2天 6小時(shí)/天 【課程大綱】 一、商務(wù)禮儀和 溝通的重要性 1、通過(guò)商務(wù)禮儀，建立溝通的橋梁，達(dá)到商務(wù)活動(dòng)的目的。 2、正確呈現(xiàn)商務(wù)禮儀，避免失禮行為；掌握有效溝通方法，使溝通達(dá)到期望的結(jié)果。 商務(wù)禮儀 　　　靜態(tài)形象管理 　　　動(dòng)態(tài)形象管理 靜態(tài)管理 塑造職業(yè)形象原則 國(guó)際55 38 7 形象定律 商務(wù)場(chǎng)合發(fā)型與妝容 商務(wù)場(chǎng)合色彩款式搭配原則 科學(xué)衣櫥管理 商務(wù)TPO形象原則 商務(wù)著裝、社交著裝、休閑著裝 動(dòng)態(tài)管理 訓(xùn)練良好的職業(yè)儀態(tài) 商務(wù)場(chǎng)合站姿、坐姿、行姿、手勢(shì)、表情、眼神、笑容等訓(xùn)練 學(xué)員商務(wù)形象展示，講師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng) 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮規(guī)與素養(yǎng) 1、稱(chēng)呼禮儀 商務(wù)場(chǎng)合稱(chēng)呼原則和方式 2、介紹禮儀 商務(wù)場(chǎng)合介紹次序及方式3、握手禮儀 商務(wù)場(chǎng)合握手標(biāo)準(zhǔn) 握手注意事項(xiàng)及禁忌4、使用名片禮儀 名片設(shè)計(jì)原則 名片放置 名片接遞時(shí)注意事項(xiàng)5、接待宴請(qǐng)禮儀 商務(wù)會(huì)議接待坐次原則 商務(wù)宴請(qǐng)接待坐次原則 商務(wù)用餐禮儀 6、乘車(chē)、電梯禮儀 商務(wù)乘車(chē)坐次禮儀 商務(wù)乘車(chē)注意事項(xiàng) 7、接打電話禮儀 接電話注意事項(xiàng) 打電話注意事項(xiàng) 8、互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊禮儀 QQ、電子郵件、微博、微信等注意事項(xiàng) 學(xué)員情景模擬演練 四、溝通技巧 1、認(rèn)識(shí)七色能量性格管理工具 2、七色能量識(shí)人技巧、3、七色能量溝通技巧 學(xué)員分組討論、情景模擬演練 五、學(xué)員互動(dòng) 學(xué)員分享學(xué)習(xí)心得