《銷售禮儀與溝通技巧》培訓(xùn)方案 主講老師：中國玲子 【課程簡介】 人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧！ 銷售禮儀是銷售成功的必備要素，學(xué)會應(yīng)用良好的銷售禮儀可以提高成功概率；溝通是企業(yè)最大的成本，學(xué)會正確的溝通方法，可以降低企業(yè)成本，提升企業(yè)績效。通過中國玲子老師的《銷售禮儀與溝通技巧》課程培訓(xùn)，使參加培訓(xùn)的學(xué)員快速提升銷售禮儀意識，掌握提升銷售禮儀的正確方法；應(yīng)用七色能量識人秘訣，快速掌握正確溝通的技巧，以達(dá)到有效溝通，有溝通必有成效的結(jié)果。 【培訓(xùn)時間】銷售禮儀與溝通技巧 1天 ——2天 6小時/天 【課程大綱】 一、銷售禮儀和 溝通的重要性 1、通過銷售禮儀，建立溝通的橋梁，達(dá)到銷售及商務(wù)活動的最終目的。 2、正確呈現(xiàn)銷售禮儀流程，避免失禮行為；掌握有效溝通方法，使溝通達(dá)到期望的結(jié)果。 二、銷售禮儀 靜態(tài)形象管理 動態(tài)形象管理 1、靜態(tài)管理 塑造職業(yè)形象原則 形象是銷售環(huán)節(jié)的第一步 國際55 38 7 形象定律 職場發(fā)型與妝容 職場色彩款式搭配原則 科學(xué)衣櫥管理 商務(wù)TPO形象原則 商務(wù)著裝、社交著裝、休閑著裝 2、動態(tài)管理 訓(xùn)練良好的職業(yè)儀態(tài) 職場站姿、坐姿、行姿、手勢、表情、眼神、笑容等訓(xùn)練 學(xué)員形象展示，講師進(jìn)行專業(yè)點評 三、銷售禮儀 銷售禮規(guī)與素養(yǎng) 1、稱呼禮儀 商務(wù)場合稱呼原則和方式 2、介紹禮儀 商務(wù)場合介紹次序及方式 3、握手禮儀 商務(wù)場合握手標(biāo)準(zhǔn) 握手注意事項及禁忌 4、使用名片禮儀 名片設(shè)計原則 名片放置 名片接遞時注意事項 5、接待宴請禮儀 商務(wù)會議接待坐次原則 商務(wù)宴請接待坐次原則 商務(wù)用餐禮儀 6、乘車、電梯禮儀 商務(wù)乘車坐次禮儀 商務(wù)乘車注意事項 7、接打電話禮儀 接電話注意事項 打電話注意事項 8、互聯(lián)網(wǎng)即時通訊禮儀 QQ、電子郵件、微博、微信等注意事項 學(xué)員情景模擬演練 A、接待禮儀 1、迎接顧客進(jìn)門2、名片禮儀3、傾聽顧客的需求4、與顧客溝通技巧5、接待中的舉止規(guī)范6、接打電話禮儀 B、送客禮儀 1、何時結(jié)束會談2、送客方位3、溫暖的道別 C、異議處理的技巧 1、正確認(rèn)識異議2、產(chǎn)生異議的原因3、處理顧客異議原則4、處理顧客異議的方法與步驟 四、溝通技巧 1、溝通的目的？ 2、什么是最好的溝通 3、用什么方法溝通？ 4、怎樣才能達(dá)到溝通的目的？ 5、什么是七色能量性格解析？ 6、認(rèn)識七色能量性格管理工具 7、七色能量性格測試 做到知己知彼 8、七色能量性格分類 了解差異 9、七色能量性格解析對方希望怎樣溝通？ 10、七色能量不同性格類型溝通技巧 學(xué)員分組討論、情景模擬演練 五、學(xué)員互動 學(xué)員分享學(xué)習(xí)心得