課程內(nèi)容： 一、銀行人員營(yíng)銷(xiāo)禮儀認(rèn)知 營(yíng)銷(xiāo)禮儀修煉--我們?cè)撛趺礃庸ぷ? 營(yíng)銷(xiāo)禮儀關(guān)鍵要點(diǎn) 重視和你接觸的每一個(gè)人 與別人拉近關(guān)系---親和力與親和效應(yīng) 要使人得自己的工作重要 巧妙地贊美他人 專(zhuān)注地聆聽(tīng)他人 銀行人員營(yíng)銷(xiāo)形象管理形象的投射作用 我們都是企業(yè)的形象代言人 第一印象效應(yīng)---7秒鐘印象 優(yōu)秀的第一印象及包含的內(nèi)容 營(yíng)銷(xiāo)形象塑造--著裝要求 營(yíng)銷(xiāo)形象禮儀---八大禁忌 營(yíng)銷(xiāo)形象--發(fā)型要求 營(yíng)銷(xiāo)形象--配飾要求 個(gè)人衛(wèi)生禮儀 三、銀行人員營(yíng)銷(xiāo)魅力儀態(tài)營(yíng)銷(xiāo)禮儀中的坐、立、行禮儀 優(yōu)秀儀態(tài)是禮儀的基礎(chǔ) 正確恰當(dāng)?shù)囊I(lǐng)客人 迎接客人的需求 搭乘電梯的禮儀 上下樓梯的引導(dǎo)方式 行進(jìn)中如何與他人打招呼 引導(dǎo)客人進(jìn)入休息室等 引領(lǐng)手勢(shì)練習(xí) 握手的禮儀 鼓勵(lì)的手勢(shì)與禁忌 鞠躬禮儀 身勢(shì)語(yǔ)言 遞接物品單據(jù)等禮儀 營(yíng)銷(xiāo)禮儀的面部表情訓(xùn)練 用微笑去創(chuàng)造奇跡 四、銀行營(yíng)銷(xiāo)工作基本禮儀規(guī)范 接待客戶(hù)禮儀 公司介紹與導(dǎo)覽禮儀 謙恭有禮的送別禮儀 拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀 會(huì)議與會(huì)場(chǎng)禮儀 營(yíng)銷(xiāo)辦公與文書(shū)禮儀 1）營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境維護(hù)禮儀 2）尊重同事的禮儀 3）上下班的問(wèn)候與致意 4）上傳下達(dá)文書(shū)禮儀 5）公司內(nèi)部活動(dòng)禮儀 五、銀行人員營(yíng)銷(xiāo)溝通禮儀傾聽(tīng)禮儀---傾聽(tīng)他人的聲音 提問(wèn)禮儀---問(wèn)出我們要的答案 說(shuō)話(huà)的藝術(shù)---說(shuō)出讓人眼前一亮的語(yǔ)言 與客戶(hù)溝通的禮儀---6大要領(lǐng) 上下級(jí)溝通的禮儀與應(yīng)對(duì)方法 平級(jí)溝通的禮儀與應(yīng)對(duì)方法 電話(huà)溝通的禮儀 疑義處理的禮儀 柔性處理法--合理應(yīng)對(duì)他人的指責(zé)與抱怨 營(yíng)銷(xiāo)禮儀修煉第四招---看聽(tīng)笑說(shuō)動(dòng) 營(yíng)銷(xiāo)禮儀的升華--8個(gè)意識(shí) 每天定出一個(gè)合理目標(biāo) 六、銀行人員營(yíng)銷(xiāo)禮儀流程銀行人員營(yíng)銷(xiāo)流程及情景模擬演練