孫新平老師企業(yè)培訓(xùn)精彩語錄和觀點(diǎn)——有效溝通
溝通的最高境界——見什么人說什么話!
溝通——拉近心的距離!
只有用心真誠溝通,才能達(dá)到最佳效果。
《圣經(jīng)》里面有一句話:“你想讓別人怎樣對(duì)待你,你就去怎樣對(duì)待別人吧!”我們都希望得到別人的尊重,那就請(qǐng)你先尊重別人。
中層與上司溝通的關(guān)鍵,正確領(lǐng)會(huì)上司的意圖,并以巧妙的方式提出自己的見解,在不傷害上司面子的前提下(書面、私下單獨(dú))對(duì)上司決策中不合理的地方進(jìn)行有效的改進(jìn)。上司也是人,是人就會(huì)犯錯(cuò)誤。
領(lǐng)導(dǎo)者駕馭下屬一靠制度——嚴(yán)格執(zhí)行制度,公平公正;二靠感情——真正關(guān)心下屬,以情動(dòng)人;三靠藝術(shù)——講話藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、贊美(夸獎(jiǎng))藝術(shù)
溝通中語言一定要規(guī)范,但也要有藝術(shù)性
充分利用肢體語言,包括你的熱情,熱情會(huì)感染對(duì)方
尊重對(duì)方,以情動(dòng)人,以誠感人
理解對(duì)方,換位思考
替對(duì)方著想,解決對(duì)方困境,找準(zhǔn)對(duì)方最敏感的問題
千萬不要帶著情緒去溝通,控制自己的情緒,保持冷靜
控制自己的情緒,保持冷靜。默數(shù)四個(gè)數(shù),回答四個(gè)問題1我有資格(權(quán)利)發(fā)火嗎?2發(fā)火有用嗎?3發(fā)火會(huì)造成怎樣的損失?4難道沒有更好的解決辦法嗎?
關(guān)注對(duì)方最在意、最關(guān)心、最敏感的問題
重大事件、難以啟齒、害怕尷尬的事情,可采用書面溝通。書面溝通顯得莊重、正式、嚴(yán)肅。文字的力量是巨大的
對(duì)上溝通要主動(dòng)匯報(bào),不卑不亢;對(duì)下溝通要注意傾聽,及時(shí)反饋;平級(jí)溝通要相互尊重,相互理解
真誠溝通,熱誠待人!
站在客戶立場上,替客戶解決問題。
企業(yè)部門間的溝通應(yīng)通過強(qiáng)有力的制度加以保證。
了解你的客戶,他的興趣、愛好、職業(yè),有利于找到客戶感興趣的話題,記住客戶的基本信息,會(huì)使你們的溝通變得更順暢。
現(xiàn)代人追求平等、民主、自由,管理者在與下屬溝通時(shí)切不可居高臨下,一定要尊重下屬。