營(yíng)銷低成本傳播助中小企業(yè)破營(yíng)銷困局
李羿鋒
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷有何特點(diǎn)、對(duì)中小企業(yè)營(yíng)銷又有何影響？
當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有它自己特點(diǎn)，第一是模式新，它最大的好處一個(gè)字“直”——直通、直接、直觀、直達(dá)。二是理念新。理念新在哪里？一個(gè)字就是動(dòng)，要互動(dòng)，人機(jī)互動(dòng)、機(jī)網(wǎng)互動(dòng)、人網(wǎng)互動(dòng)、人機(jī)網(wǎng)互動(dòng)，人機(jī)網(wǎng)企業(yè)、人機(jī)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品互動(dòng)，互動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買購(gòu)物興趣，互動(dòng)對(duì)購(gòu)物產(chǎn)生一種享受感覺。三是新技術(shù)。四是新業(yè)態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷是一個(gè)平臺(tái)，傳統(tǒng)的四媒體是電視、廣播、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在第五媒體、第六媒體叫做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體，它最普及、最快捷、最方便，并具有一定強(qiáng)制性的媒體平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展快、手機(jī)用戶發(fā)展快、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)展快。全球電腦12億臺(tái)，全球使用手機(jī)56億戶，中國(guó)大概6億多戶。我國(guó)今年第二季度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)3.69億人，預(yù)計(jì)我國(guó)今年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上手機(jī)的人將達(dá)4億，明年突破6億，超過互聯(lián)網(wǎng)用戶?？梢钥隙ㄒ苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入一個(gè)快速、高速發(fā)展時(shí)期。對(duì)中小企業(yè)而言，最重要影響之一就是營(yíng)銷模式重大轉(zhuǎn)變，新型低成本營(yíng)銷模式展現(xiàn)在面前。中小企業(yè)發(fā)展軟肋在于資本小、沒錢打廣告，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式讓中小企業(yè)舉步維艱。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，有利于解決中小企業(yè)瓶頸，用很低的成本直接把信息呈現(xiàn)在每一個(gè)人手中。比如營(yíng)銷廣告、傳統(tǒng)四媒體廣告，受眾面有限，借助媒體的廣告來選擇合適廣告表現(xiàn)形式，以達(dá)到最佳的廣告投放效果。
【案例】糕點(diǎn)行業(yè)的微營(yíng)銷（O2O 自媒體）
在一個(gè)陌生商圈里找到家蛋糕店，下載這家蛋糕店的手機(jī)客戶端，就能享受這家蛋糕店的優(yōu)惠獲得消費(fèi)折扣，既方便又省錢。這就是典型的O2O(即Online To Offline，將線下商務(wù)機(jī)會(huì)與移動(dòng)終端應(yīng)用結(jié)合在一起，
讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)應(yīng)該用場(chǎng)景。
移動(dòng)電子商務(wù)在線上線下的互動(dòng)中“落地生花”，眾多O2O模式應(yīng)用開始在智能終端上大行其道，河南新鄉(xiāng)連鎖品牌“婭咪婭”移動(dòng)APP自上線以來得到了消費(fèi)者們的一致好評(píng)，商家在線上推廣移動(dòng)APP的同時(shí)，結(jié)合線下活動(dòng)通過移動(dòng)APP應(yīng)用實(shí)現(xiàn)O2O 自媒體形式，給用戶提供了更好的服務(wù)，這種應(yīng)丨用方式正式來自于移動(dòng)終端O2O概念和應(yīng)用所帶來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
用戶通過二維碼下載婭咪婭移動(dòng)APP
O2O的本質(zhì)是要解決人和服務(wù)的關(guān)系，通過手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使人們更加便利和快捷地享受線下服務(wù)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于O2O而言并不是簡(jiǎn)單的另一個(gè)渠道，如同物流對(duì)于電子商務(wù)的意義，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成為O2O不可或缺的有機(jī)組成部分，也是解決本地生活消費(fèi)平臺(tái)即O2O閉環(huán)的關(guān)鍵所在，如何結(jié)合自媒體形成線上線下有效利用，已成為企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。
婭咪婭店內(nèi)外通過各種方式推廣移動(dòng)APP
婭咪婭移動(dòng)APP基于手機(jī)特有的LBS地理位置信息特性，通過云來的移動(dòng)APP智能云后臺(tái)，客戶消費(fèi)行為屬性分析一目了然。在把品牌植入消費(fèi)者手機(jī)的同時(shí)，甚至還能快速獲取產(chǎn)品創(chuàng)新的市場(chǎng)需求，通過精準(zhǔn)新媒體方式拉開差異化營(yíng)銷，保持品牌領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
隨著微博、微信等社會(huì)化自媒體時(shí)代的到來，如何利用好這些自媒體與時(shí)俱進(jìn)將婭咪婭的口碑進(jìn)一步擴(kuò)大，讓客戶為婭咪婭說好，那才是最有效的品牌廣告。云來為婭咪婭提供的移動(dòng)APP剛好有效的解決了這個(gè)問題。
客戶下載婭咪婭的移動(dòng)APP之后，里面每一個(gè)婭咪婭的產(chǎn)品，客戶都可以通過微博、短信、郵件、二維碼一鍵快速分享給手機(jī)通訊錄里及身邊的好友，而且客戶還可以直接評(píng)論、留言等功能；目前云來已經(jīng)與新浪微博、騰訊微博在技術(shù)上合作打通，也就是婭咪婭的每一個(gè)新產(chǎn)品和服務(wù)，客戶都可以分享新浪微博、騰訊微博的大平臺(tái)，現(xiàn)身說法的為婭咪婭拉進(jìn)更多新客戶，而且是最有效的客戶。
婭咪婭店內(nèi)推廣宣傳移動(dòng)APP
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，改變的也不僅是手機(jī)作為通訊工具的屬性，更改變了我們的生活方式。人們將更多的視線和時(shí)間，從電腦屏、電視屏轉(zhuǎn)移到手機(jī)屏幕端，作為移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用重要載體之一的手機(jī)，已成為移動(dòng)智能終端，過往需在PC端和電視端實(shí)現(xiàn)的功能，正在并將逐漸在手機(jī)端獲得實(shí)現(xiàn)，這意味著，以贏取用戶關(guān)注為目標(biāo)的傳媒和傳播方式，將迎來重大的格局變更。
微信營(yíng)銷
將微信視作一個(gè)語(yǔ)音通信工具已經(jīng)越來越荒謬了。在桌上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，QQ采用了“鍵盤-文字”的功能服務(wù)黏著了超過7億的用戶;在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，微信則試圖通過“話筒-語(yǔ)音”功能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上圈起最大的用戶群，所利用的手段仍然是基礎(chǔ)通信服務(wù) 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)?；蛘哒f，微信和QQ一樣，將成為騰訊公司的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，這無(wú)形的天網(wǎng)將以基礎(chǔ)服務(wù)為供給以用戶間的社會(huì)關(guān)系為壁壘。如在桌面端一樣，騰訊可能會(huì)借助微信實(shí)現(xiàn)對(duì)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大割據(jù)。
一旦這一藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大商業(yè)價(jià)值將源源不斷地流入騰訊的金庫(kù)。雖然電商、搜索這兩類互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用騰訊在移動(dòng)端可能仍不能實(shí)現(xiàn)桌面端的突破(騰訊搜索副總裁已經(jīng)去職，電商仍采用合作模式，考慮到電商領(lǐng)域重金亂戰(zhàn)，騰訊幾無(wú)機(jī)會(huì))，但通過通信、資訊供應(yīng)及社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，依照目前的格局看，微信可能仍是網(wǎng)羅最多用戶的移動(dòng)平臺(tái)。
最近看到一個(gè)數(shù)據(jù)說，微信推出以來，手機(jī)用戶短信發(fā)送量已經(jīng)下降7%之多。無(wú)疑，電信運(yùn)營(yíng)商將成為微信的第一個(gè)受害者。語(yǔ)音和視頻服務(wù)在微信平臺(tái)已經(jīng)順暢實(shí)現(xiàn)，加上毫無(wú)難度的文字IM，我看不到中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)有什么抵抗能力。這些國(guó)有企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無(wú)疑將淪為管道商。
其余泛資訊類服務(wù)，如新聞、地圖基本上是難以真正筑起護(hù)城河的服務(wù)。微信不再是一個(gè)語(yǔ)音通信工具，其平臺(tái)化戰(zhàn)略已昭然若揭，在其“設(shè)置”目錄下的“插件”目錄下電郵、社交、閱讀、視頻、輔助通信等應(yīng)用無(wú)疑隱藏著巨大野心。任何一項(xiàng)功能對(duì)單一服務(wù)公司都是致命的。微信平臺(tái)化的戰(zhàn)略已經(jīng)如火如荼，最近的開放平臺(tái)戰(zhàn)略便是其中一例。微博上不斷出現(xiàn)的二維碼似乎已經(jīng)證明了大家對(duì)微信平臺(tái)渠道性的認(rèn)可。這個(gè)二維碼會(huì)像QQ號(hào)一樣流行起來嗎?
當(dāng)小白用戶還在搜索“微信是什么”時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷大師們已經(jīng)開始在思考“微信能做什么”了。許多人已經(jīng)開始在預(yù)測(cè)微信的營(yíng)銷價(jià)值將超過微博的價(jià)值。許多企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)草根也紛紛開通官方版的微信，唯恐錯(cuò)過新一輪的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。那么，微信到底能做什么呢？回答了這個(gè)問題，很多同類的問題也就迎刃而解了，如：什么樣的企業(yè)和品牌適合微信營(yíng)銷？微信營(yíng)銷該怎樣來做？
微信營(yíng)銷模式
研究微信能做什么，其實(shí)也就是研究微信營(yíng)銷的模式，微信營(yíng)銷至少具備以下6大模式：
1、訂閱的模式——高質(zhì)量的資訊需求
微信上的信息以訂閱模式呈現(xiàn)，就意味著它的資訊與微博不一樣。“訂閱”這個(gè)動(dòng)作，意味著用戶希望在這里獲得比自己更專業(yè)、更全面的視角、觀點(diǎn)，原始事實(shí)要經(jīng)過整合再輸出。微博上的資訊是爭(zhēng)取共鳴、披露真實(shí)，而微信上是給人以觀點(diǎn)、想法。這就是微信的內(nèi)容價(jià)值，也是傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)所在。許多傳統(tǒng)媒體，有高粘度的群眾基礎(chǔ)，在做內(nèi)容方面有深厚的經(jīng)驗(yàn)和人才儲(chǔ)備，也有積淀已久的內(nèi)容量可以重組輸出。而且微信與受眾的接觸方式是“每小時(shí)、全天候”，這正好彌補(bǔ)了傳統(tǒng)內(nèi)容的一期與下一期之間的縫隙，讓品牌在間隙中也有被提及、被曝光的機(jī)會(huì)。
2、推送的模式——讓用戶量更有價(jià)值
推送模式，讓微信公眾賬號(hào)的訂閱用戶更具價(jià)值。微信的內(nèi)容形式有文字、語(yǔ)音、帶鏈接的圖文信息，還有“第三方應(yīng)用消息”！把自己賬戶的用戶量做起來了，推活動(dòng)、推網(wǎng)站、推內(nèi)容、推 APP 都非常有效，畢竟是強(qiáng)制推送的。
此外，我們還可以從推送模式中看到“廣告價(jià)值”。不像微博，廣告發(fā)布后，客戶還要看轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量，微信的強(qiáng)制推送，到達(dá)率接近 100%（除了由于手機(jī)微信版本問題而無(wú)法接收外）。微信上的廣告信息價(jià)格，可以以頭條和非頭條（微信多條圖文信息的版式）來劃分。
然而，也因?yàn)閺?qiáng)制推送，用戶對(duì)內(nèi)容的質(zhì)量非常敏感。因此，微信上的內(nèi)容策劃要非常精心，而廣告植入就更加要制作精良！
3、語(yǔ)音信息的載體——電臺(tái)的互動(dòng)模式
語(yǔ)音信息，是微信上特強(qiáng)大的一個(gè)信息呈現(xiàn)功能。雖然聲音信息簡(jiǎn)化了短時(shí)溝通的方式，隨便拿起手機(jī)就能說一兩句，但這似乎更適用于非常日常的對(duì)話。
而對(duì)于未認(rèn)證的公眾賬號(hào)，每天的群發(fā)消息僅有一條，如果要發(fā)布語(yǔ)音消息的話，一定是 20 秒以上的，而且信息量很大，用詞不一定口語(yǔ)化，人“聽”的理解能力遠(yuǎn)低于“看”的理解能力，因此聲音的閱讀難度遠(yuǎn)高于文字圖片。
那語(yǔ)音消息可以用來做什么？語(yǔ)音消息很適合用來做互動(dòng)，就如電臺(tái)模式，親切直接，一問多答。另外，微信的語(yǔ)音功能，對(duì)于電臺(tái)媒體來說，是一個(gè)精彩片段重溫的絕好平臺(tái)。
4、二維碼——既公開又私密
二維碼的價(jià)值在于線下與線上聯(lián)動(dòng)，掃一掃線下宣傳物料上的二維碼，就關(guān)注了線上的微信賬號(hào)?；顒?dòng)只辦一次，積累的人氣可以通過微信實(shí)現(xiàn)延續(xù)。實(shí)用上跟微博的功能有相似之處，但二維碼是一種既隱秘又公開的信息傳遞，而且在物料上占地面積大，能激發(fā)人們的好奇而去關(guān)注。這其實(shí)是為許多傳統(tǒng)商家實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷線下銷售提供了絕佳的機(jī)會(huì)。一些本地化的影院就非常適合通過微信推送最新的影片信息和折扣信息，以及提供在線客服，從而實(shí)現(xiàn)與每一個(gè)訂閱用戶的親密互動(dòng)，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。
5、自動(dòng)回復(fù)設(shè)置——?jiǎng)?chuàng)意施展的空間
這個(gè)功能給微信整個(gè)平臺(tái)，帶來了很多創(chuàng)意的空間：
不是所有資訊都適合強(qiáng)制推送，當(dāng)要發(fā)布的消息不是大眾喜好時(shí)，可以設(shè)置“特定字詞”讓用戶自行獲取消息。
讓消息不至于一刷而過，用戶仍可以通過回復(fù)“特定字詞”重溫。
自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置，加入創(chuàng)意，就是一次活動(dòng)，如聯(lián)想微信的活動(dòng)“讓想哥說出我愛你”。
6、CRM 工具
與微博不同，微信是一種非常強(qiáng)大的 CRM 工具。以前我們的 CRM 工具以 email、短信、人工 call center 為主，而現(xiàn)在則增加了微信。從某種意義上來說，微信甚至可以把前三種工具都替代掉。微信的富媒體屬性，可以讓它變身成為 email、短信、call center 的任何一種形態(tài)。你可以發(fā)一條純文字信息給用戶，也可以發(fā)一篇帶有照片和鏈接的文章給用戶，當(dāng)然你也可以直接發(fā)語(yǔ)音和視頻，所有都取決于你的需要。除了“發(fā)送”以外，你還可以隨時(shí)得到用戶的反饋。
品牌還可以利用微信進(jìn)行客服，這在以前多數(shù)是通過 call center 來完成的，那真是噩夢(mèng)一樣的體驗(yàn)，首先用戶要祈禱自己的電話能打得進(jìn)去，其次要忍受很長(zhǎng)一段時(shí)間的自動(dòng)回復(fù)（類似“國(guó)內(nèi)機(jī)票請(qǐng)按 1，國(guó)際機(jī)票請(qǐng)按 2”），然后還要忍受一些說不清楚話的接線員。而利用微信，一切會(huì)很方便，你不用等待什么，直接發(fā)文字或者語(yǔ)音給品牌的官方微信，用攝像頭把發(fā)票、保修單、破損的商品拍照下來，發(fā)送過去，然后等著官方微信的回復(fù)就ok了。
微信公眾平臺(tái)還具備了對(duì)用戶進(jìn)行分組功能，你完全可以對(duì)訂閱用戶進(jìn)行分組，這與CRM 工具對(duì)客戶的分類整理功能也是相似的。
綜合來講，微信是一種非常強(qiáng)大的工具，將會(huì)在越來越多的場(chǎng)合得到應(yīng)用，在為品牌和企業(yè)創(chuàng)造新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)的同時(shí)，也為人們的生活和工作帶來了更多便利。
企業(yè)微博營(yíng)銷四大策略
1、內(nèi)容營(yíng)銷：讓用戶喜歡上你的內(nèi)容從而吸引用戶的眼球；
2、領(lǐng)袖營(yíng)銷：鎖定相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的重要意見領(lǐng)袖、并引導(dǎo)意見領(lǐng)袖去討論、傳播產(chǎn)品信息；
3、活動(dòng)營(yíng)銷：如送出免費(fèi)產(chǎn)品或促銷活動(dòng)等，能夠快速增粉，并且增加其忠誠(chéng)度；
4、情感營(yíng)銷：發(fā)布輕松的話題，調(diào)動(dòng)用戶參與其中。
微營(yíng)銷九種運(yùn)作模式
1、功能手機(jī)待轉(zhuǎn)移—全球還有很多的功能手機(jī)，這些手機(jī)缺乏強(qiáng)勁的瀏覽器、吸引人的應(yīng)用生態(tài)體系，不能永遠(yuǎn)在線，缺乏觸摸屏幕。這就是機(jī)會(huì)。
2、業(yè)界將智能手機(jī)和平板電腦均稱作“移動(dòng)”設(shè)備而非不同的東西。當(dāng)然，這種看法正在改變，文憑很興奮地看到一波“平板優(yōu)先”的公司涌現(xiàn)。
3、現(xiàn)在不再是iOS與Android之爭(zhēng)?，F(xiàn)在的難題是你要選擇哪一個(gè)Android版本（如Gingerbread還是Jelly Bean），哪一種風(fēng)格（如三星還是Amazon），以及為什么要選。換句話說，Android的碎片化以及統(tǒng)治力才剛剛開始顯現(xiàn)。
4、在手機(jī)上完成交易仍然是個(gè)大麻煩（M-Pesa除外）。應(yīng)用商店和運(yùn)營(yíng)商費(fèi)用太高，除了高利潤(rùn)的數(shù)字商品外沒法成為其他商品的選項(xiàng)。誰(shuí)要是能想出任何第三方app均能使用的支付方式那他就發(fā)了。
5、在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作是非?？膳碌捏w驗(yàn)。我們?cè)谝苿?dòng)端消費(fèi)的大部分內(nèi)容均需要由PC的一些能力去制作，這些能力包括鍵盤、鼠標(biāo)以及特定用途的應(yīng)用。像Paper和Vine這樣的應(yīng)用已經(jīng)表明通過觸屏進(jìn)行創(chuàng)作的需求是可觀的。
6、真正的移動(dòng)多任務(wù)能力尚未實(shí)現(xiàn)。智能手機(jī)屏幕相對(duì)PC更小，更適合于單應(yīng)用處理及抽象文件訪問。但是我們對(duì)計(jì)算機(jī)多窗口多應(yīng)用及全局文件系統(tǒng)已經(jīng)習(xí)慣。什么時(shí)候一種可實(shí)現(xiàn)多任務(wù)（尤其在平板電腦上）的新UX模式才會(huì)出現(xiàn)呢？
7、沒有“移動(dòng)原生”的廣告單元可讓發(fā)行商貨幣化自己的受眾，以便讓他們可以專注打造更豐富更具吸引力的體驗(yàn)。相反，初創(chuàng)企業(yè)必須花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，這又是一個(gè)亟待解決的難題。我指望著Facebook能破解這一難題，當(dāng)然Yahoo也有可能成為一個(gè)令人驚訝的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
8、智能手機(jī)上只有兩類付費(fèi)服務(wù)有好的發(fā)展勢(shì)頭：一是像Rdio和PandoraOne那樣的內(nèi)容許可服務(wù)，以及像Evernote那樣的存儲(chǔ)服務(wù)。除此以外，智能手機(jī)用戶還愿意訂購(gòu)哪些東西呢？
9、移動(dòng)領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了像Instagram和Waze那樣的 10億美元級(jí)的成功退出，但是歐美尚未出現(xiàn)過一家獨(dú)立的、從車庫(kù)誕生進(jìn)而發(fā)展成為持久的規(guī)模達(dá)數(shù)十億美元的獨(dú)立公司（但是中國(guó)有這種例子：小米）。
微營(yíng)銷的基礎(chǔ)是大數(shù)據(jù)
為了提升用戶體驗(yàn)，電商領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)新手在收集數(shù)據(jù)時(shí)，通常會(huì)忽略掉的是哪一項(xiàng)數(shù)據(jù)呢?結(jié)果如下：
1. 用戶支付數(shù)據(jù)
通過簡(jiǎn)單的收集用戶最近的支付信息和購(gòu)買記錄，創(chuàng)業(yè)者就能從中建立關(guān)于消費(fèi)歷史、購(gòu)買頻率以及消費(fèi)水平的概念。比如從這些數(shù)據(jù)中你可以發(fā)現(xiàn)，幾個(gè)月之前曾經(jīng)購(gòu)買過某種商品的用戶，會(huì)再次利用促銷券購(gòu)買一個(gè)新產(chǎn)品，這樣你就能減少客戶的流失。而還處于大量消費(fèi)狀態(tài)的用戶來說，可能就不需要什么促銷行動(dòng)。
—— Patrick Conley, Automation Heroes公司創(chuàng)始人
2. 購(gòu)買動(dòng)機(jī)
每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)有一個(gè)消費(fèi)動(dòng)機(jī)，無(wú)論是個(gè)人的還是公共的。所以弄明白什么因素會(huì)影響用戶的消費(fèi)決定，就很重要了。你可以通過問卷調(diào)查或發(fā)郵件的方式來收集這方面的數(shù)據(jù)。
——Vanessa Van Edwards, Science of People公司
3. 消費(fèi)者郵箱地址
如果你什么都忘記了，也不要忘記收集到用戶的郵箱地址。通過郵箱地址，你就能在今后慢慢地得到用戶的其它信息。把用戶郵箱輸入你的營(yíng)銷軟件，你就能向用戶發(fā)送調(diào)查問卷、促銷信息、新品發(fā)布消息等。
——Wade Foster, Zapier公司
4. 消費(fèi)行為的相似性
從某個(gè)渠道介紹而來的消費(fèi)者，一般來說會(huì)有些消費(fèi)行為的相似性。這樣你就可以利用這些相似性，來決定向特定的消費(fèi)者進(jìn)行宣傳。
——Robert J. Moore, RJMetrics公司
5.個(gè)性化消費(fèi)反饋
電商領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)新手通常會(huì)整天查看Facebook上面的消息。但是真正需要的是這樣的數(shù)據(jù)，通過它們你可以得到關(guān)于用戶體驗(yàn)的很多有價(jià)值的信息，比如用戶收入、消費(fèi)風(fēng)格、生活環(huán)境等。根據(jù)這些真正的用戶反饋，產(chǎn)生有創(chuàng)意的想法。
—— Matt Ehrlichman, Porch公司
6. 客戶的技術(shù)水平
如果能夠從一開始便知曉客戶的水平：是新手還是專家，那么整個(gè)銷售的過程都會(huì)不一樣的。這樣你就可以跳過基礎(chǔ)階段，直接跳到客戶最需要的地方。因此你可以通過設(shè)置一些問題，讓客戶自我評(píng)價(jià)下相應(yīng)的技術(shù)水平等級(jí)。
——Kelly Azevedo, She’s Got Systems公司
7.用戶電話號(hào)碼
獲取用戶的電話，在電商業(yè)務(wù)中是很有價(jià)值的工具。比如我會(huì)在某個(gè)顧客進(jìn)行了大額交易后，立刻致電表示感謝。這其實(shí)是建立用戶品牌忠誠(chéng)度的另一個(gè)方法，并用意想不到的方式提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
——Sean Ogle, Location 180, LLC公司
8.歷史數(shù)據(jù)
歷史數(shù)據(jù)對(duì)于建立新的消費(fèi)體驗(yàn)至關(guān)重要。如果你是一個(gè)廣告商，你需要知道什么有效，什么是無(wú)效的。沒有歷史數(shù)據(jù)，也就無(wú)法知道消費(fèi)者會(huì)對(duì)什么東西感興趣。
——Ben Rubenstein, Yodle公司
9. 每次點(diǎn)擊收益值
電商的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該進(jìn)行一次付費(fèi)的廣告營(yíng)銷活動(dòng)，并通過這種活動(dòng)獲得公司的EPC值，也就是每次點(diǎn)擊收益值。一旦你獲得了這個(gè)數(shù)據(jù)，你就能把你的業(yè)務(wù)規(guī)?；?。
—— Matt Clark, M. Clark, Inc.公司
微信營(yíng)銷十大經(jīng)典案例
2013年可以說是微信爆發(fā)的一年，近來業(yè)內(nèi)外一直糾結(jié)于微信營(yíng)銷的問題，就目前情況而言，微信營(yíng)銷仍處于探索模式，盡管有媒體時(shí)不時(shí)報(bào)道某某微信賺了多少錢，但微信營(yíng)銷至今仍沒有固定的模式，我們只能通過一些成功的微信來總結(jié)一下他們的經(jīng)營(yíng)模式。
案例一：杜蕾斯微信
活動(dòng)營(yíng)銷
對(duì)于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博營(yíng)銷案例，總能看到杜杜的身影，似乎他應(yīng)經(jīng)是微博營(yíng)銷中一塊不可逾越的豐碑。這個(gè)在微博上獨(dú)樹一幟的“杜杜”也在微信上開啟了杜杜小講堂、一周問題集錦。
廣大訂閱者所熟知的還是杜杜那免費(fèi)的福利，2012年12月11日，杜蕾斯微信推送了這樣一條微信活動(dòng)消息：
“杜杜已經(jīng)在后臺(tái)隨機(jī)抽中了十位幸運(yùn)兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚十點(diǎn)之前，還會(huì)送出十份魔法裝!如果你是杜杜的老朋友，請(qǐng)回復(fù)‘我要福利’，杜杜將會(huì)繼續(xù)選出十位幸運(yùn)兒，敬請(qǐng)期待明天的中獎(jiǎng)名單!悄悄告訴你一聲，假如世界末日沒有到來，在臨近圣誕和新年的時(shí)候，還會(huì)有更多的禮物等你來拿哦 ?！?/span>
活動(dòng)一出，短短兩個(gè)小時(shí)，杜杜就收到幾萬(wàn)條“我要福利”，10盒套裝換來幾萬(wàn)粉絲，怎么算怎么劃算。微信活動(dòng)營(yíng)銷的魅力在杜杜這里被演繹的淋漓盡致，畢竟免費(fèi)的福利誰(shuí)都會(huì)忍不住看兩眼。
案例二：微媒體微信
關(guān)鍵詞搜索 陪聊式營(yíng)銷
據(jù)了解，微媒體微信公眾賬號(hào)是最早一批注冊(cè)并實(shí)現(xiàn)官方認(rèn)證的公眾賬號(hào)，從開始到現(xiàn)在，一直專注于專注新媒體營(yíng)銷思想、方案、案例、工具，傳播微博營(yíng)銷知識(shí)，分享微博營(yíng)銷成功案例。作為該賬號(hào)的殺手锏，微媒體關(guān)鍵詞搜索功能不得不提。
用戶通過訂閱該賬號(hào)來獲取信息知識(shí)，微信公眾賬號(hào)每天只能推送一條信息，但一條微信不能滿足所有人的口味，有的訂閱者希望看營(yíng)銷案例，而有些或許只是想要了解新媒體現(xiàn)狀，面對(duì)需求多樣的訂閱者，微媒體給出的答案是關(guān)鍵詞搜索，即訂閱者可以通過發(fā)送自己關(guān)注話題的關(guān)鍵詞例如“營(yíng)銷案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相關(guān)信息。
當(dāng)然，如果你發(fā)送個(gè)美女你好，小微或許認(rèn)為你只是要聊聊天，如果你實(shí)在不吐不快，或許這樣的陪聊也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
案例三：星巴克
音樂推送微信
把微信做的有創(chuàng)意，微信就會(huì)有生命力!微信的功能已經(jīng)強(qiáng)大到我們目不忍視，除了恢復(fù)關(guān)鍵詞還有回復(fù)表情的。
這就是星巴克音樂營(yíng)銷，直覺刺激你的聽覺!通過搜索星巴克微信賬號(hào)或者掃描二維碼，用戶可以發(fā)送表情圖片來表達(dá)此時(shí)的心情，星巴克微信則根據(jù)不同的表情圖片選擇《自然醒》專輯中的相關(guān)音樂給予回應(yīng)。
這種用表情說話正式星巴克的賣點(diǎn)所在。只是筆者一直不明白表情區(qū)分是全智能的，還是人工服務(wù)呢?
案例四：頭條新聞
實(shí)時(shí)推送
當(dāng)然，作為新媒體，微信當(dāng)然也有其媒體傳播的特性，盡管馬化騰一直在弱化其媒體屬性。作為微信營(yíng)銷的有一個(gè)案例的頭條新聞，最大的賣點(diǎn)是信息的即時(shí)推送，頭條新聞在每天下午六點(diǎn)左右，準(zhǔn)時(shí)推送一天最重大新聞，訂閱用戶可以通過微信直接了解最近發(fā)生的大事新鮮事，不需要在海量的信息中“淘寶”。
定時(shí)推送的時(shí)間選擇在下班時(shí)間，完成一天的工作在，回家的路上看看當(dāng)天的新聞也不失為一種調(diào)劑，既可以了解當(dāng)下的大事又可以排解路無(wú)聊。
案例五：小米
客服營(yíng)銷9：100萬(wàn)
新媒體營(yíng)銷怎么會(huì)少了小米的身影?“9：100萬(wàn)”的粉絲管理模式，據(jù)了解，小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái)客服人員有9名，這9名員工最大的工作時(shí)每天回復(fù)100玩粉絲的留言。每天早上，當(dāng)9名小米微信運(yùn)營(yíng)工作人員在電腦上打開小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái)，看到后天用戶的留言，他們一天的工作也就開始了。
其實(shí)小米自己開發(fā)的微信后臺(tái)可以自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞回復(fù)，但小米微信的客服人員還是會(huì)進(jìn)行
一對(duì)一的回復(fù)，小米也是通過這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠(chéng)度。相較于在微信上開個(gè)淘寶店，對(duì)于類似小米這樣的品牌微信用戶來說，做客服顯然比賣掉一兩部手機(jī)更讓人期待。
當(dāng)然，除了提升用戶的忠誠(chéng)度，微信做客服也給小米帶來了實(shí)實(shí)在在的益處。黎萬(wàn)強(qiáng)表示，微信同樣使得小米的營(yíng)銷、CRM成本開始降低，過去小米做活動(dòng)通常會(huì)群發(fā)短信，100萬(wàn)條短信發(fā)出去，就是4萬(wàn)塊錢的成本，微信做客服的作用可見一斑。
案例六：招商銀行
愛心漂流瓶
微信官方對(duì)已漂流瓶的設(shè)置，也讓很多商家看漂流瓶的商機(jī)，微信商家開始通過扔瓶子做活動(dòng)推廣。使得合作商家推廣的活動(dòng)在某一時(shí)間段內(nèi)拋出的”漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶”撈”到的頻率也會(huì)增加。招商銀行就是其中一個(gè)。
日前，招商銀行發(fā)起了一個(gè)微信“愛心漂流瓶的活動(dòng)”：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會(huì)通過“小積分，微慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童提供幫助。在此活動(dòng)期間，有媒體統(tǒng)計(jì)，用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛心漂流瓶。
案例七：凱迪拉克
基于Lbs營(yíng)銷
播報(bào)路況已經(jīng)不新鮮，交通廣播已經(jīng)霸占這個(gè)領(lǐng)域許多年，凱迪拉克在其微信中推出“66號(hào)公路”的活動(dòng)，對(duì)路況信息實(shí)時(shí)播報(bào)，更新及時(shí)為當(dāng)?shù)爻鲂械娜颂峁┓?wù)，盡管是在交通廣播的眼皮下?lián)屔?，但好在凱迪拉克的路況播報(bào)僅限66號(hào)公路，這也是其優(yōu)點(diǎn)，只針對(duì)一條路況信息的播報(bào)，避免范圍大而出現(xiàn)信息不及時(shí)的情況。
案例八：1號(hào)店
游戲式營(yíng)銷
1號(hào)店在微信當(dāng)中推出了“你畫我猜”活動(dòng)，將活動(dòng)方式是，用戶通過關(guān)注1號(hào)店的微信賬號(hào)，每天1號(hào)店就會(huì)推送一張圖片給訂閱用戶，然后，用戶可以會(huì)發(fā)答案來參與到這個(gè)游戲當(dāng)中來。如果猜中圖片答案并且在所規(guī)定的名額范圍內(nèi)的就可以獲得獎(jiǎng)品。
其實(shí)“你畫我猜”的概念是來自于火爆的App游戲Draw Something，并非1號(hào)店自主研發(fā)，只是1號(hào)店首次把游戲的形式結(jié)合到微信活動(dòng)推廣中來。
案例九：南航
服務(wù)式營(yíng)銷
中國(guó)南方航空公司總信息師胡臣杰曾表示：“對(duì)今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做網(wǎng)站!” 也正是由于對(duì)微信的重視，如今微信已經(jīng)跟網(wǎng)站、短信、手機(jī)App、呼叫中心，一并成為南航五大服務(wù)平臺(tái)。
對(duì)于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看來，微信承載著溝通的使命，而非營(yíng)銷?！?早在2013年1月30日，南航微信發(fā)布第一個(gè)版本，就在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)推出微信值機(jī)服務(wù)。隨著功能的不斷開發(fā)完善，機(jī)票預(yù)訂、辦理登機(jī)牌、航班動(dòng)態(tài)查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機(jī)票驗(yàn)真，等等這些通過其他渠道能夠享受到的服務(wù)，用戶都可通過與南航微信公眾平臺(tái)互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。
案例十：天貓
非主流
你以為紅包是那么好拿的，你以為自己真的是喵星人還是未知生物，在微信開通公眾賬號(hào)指出，天貓的微信就讓人各種匪夷所思，盡管我們不是貓，也要對(duì)喵星人說一聲”高“，實(shí)在是“高”。
來到外形求，你最想要的是什么，這惡搞版神秘之旅，你最期待看到的當(dāng)然是“紅包”。但是想要得到它，你就得經(jīng)歷這個(gè)星球上的層層考驗(yàn)。比如看圖答出品牌名稱，這可相當(dāng)有難度。
天貓告訴我們，非主流有時(shí)也是營(yíng)銷的法寶。
運(yùn)營(yíng)微信公眾帳號(hào)的38個(gè)秘訣
1、明確每一次溝通、互動(dòng)、推送的對(duì)象是誰(shuí)，讀者對(duì)這個(gè)人越了解，信任度就越高，包括他的公司職位、姓名、聯(lián)系方式。
2、簡(jiǎn)單就是力量，不要把自己的微信公眾賬號(hào)變成萬(wàn)能的功能應(yīng)用，可以免費(fèi)聽音樂、機(jī)器人陪聊，這些功能只會(huì)淡化企業(yè)核心價(jià)值，請(qǐng)刪掉這些功能，簡(jiǎn)單就是力量。
3、微信營(yíng)運(yùn)的目的是維護(hù)顧客關(guān)系，用99%的時(shí)間培養(yǎng)顧客的信任感。不要老想著促銷，一月拿出29天的時(shí)間培養(yǎng)顧客，1天的時(shí)間促銷可能更有效。請(qǐng)暫時(shí)忘記銷售。
4、微信營(yíng)銷沒有任何營(yíng)銷秘訣，拼的是投入和執(zhí)行力，想不投入就想獲取大量粉絲是不可能的，不要只盯著3個(gè)月獲取90萬(wàn)粉絲的案例，先想想人家投入了多少資金，投入了多少人力，如果你不想投入太多資金，你可以選擇投入時(shí)間，再加上執(zhí)行力到位，你的目標(biāo)一樣可以實(shí)現(xiàn)。
5、不要忙于每一天推送大量的內(nèi)容給潛在顧客，創(chuàng)造可以跟讀者溝通的話題，你要知道所有價(jià)值都來自溝通，推送再好的內(nèi)容，不如跟讀者認(rèn)真細(xì)致的溝通一次。
6、想和讀者創(chuàng)造更多的溝通機(jī)會(huì)，就要問讀者更多的問題。問一問讀者喜歡什么時(shí)間接收內(nèi)容，希望讀者多提意見等。
7、量大是致勝的關(guān)鍵，只要量足夠大，總會(huì)逮住一些人。
8、發(fā)布文章不一定要長(zhǎng)篇大論，最好能引發(fā)讀者的思考，一般篇幅在三五百字左右。
9、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信，如果你關(guān)注了50個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信，就會(huì)有50個(gè)賬號(hào)在教你怎樣做好微信營(yíng)銷。你要做的就是優(yōu)化他們所有的方法。記?。焊?jìng)爭(zhēng)對(duì)手是最好的老師。
10、新手開始學(xué)習(xí)玩微信，從關(guān)注優(yōu)質(zhì)的微信開始學(xué)習(xí)，記住那些優(yōu)秀玩家的方法，最好每天都能拿筆記下來，自已對(duì)比一下哪些地方可以做得更好，更有利于自已以后的運(yùn)營(yíng)。
11、認(rèn)真分析自已的行業(yè)，是否需要用微信公眾平臺(tái)，其實(shí)很多中小企業(yè)和個(gè)體老板，只要利用微信朋友圈就可以做生意，比如理發(fā)店、美容店、餐飲店、快餐店等等。具體分析請(qǐng)看我寫的淘寶賣家如何做好微信營(yíng)銷。
12、怎樣創(chuàng)作內(nèi)容，內(nèi)容一定要原創(chuàng)嗎，不一定，如果你不想打造行業(yè)第一領(lǐng)袖的地位，內(nèi)容不一定要原創(chuàng)，可是你一定要做一件事情，就是要加入自已的觀點(diǎn)！
13、我們尊重顧客，可是千萬(wàn)不要討好顧客，取消關(guān)注的遲早會(huì)取消關(guān)注，只要你一直提供價(jià)值，留下的總會(huì)留下來。
14、微信營(yíng)銷要靠渠道，擁有渠道的好處就是，每一天你都能獲得穩(wěn)定的粉絲，而不是一天進(jìn)500粉絲，再過3天就沒有粉絲關(guān)注。
15、做微信營(yíng)銷是做個(gè)人微信還是做微信公眾賬號(hào)，我想這兩個(gè)并不矛盾?？梢约骖欉\(yùn)營(yíng)，如果你本人運(yùn)作1到2個(gè)人的店面的話，建議用個(gè)人微信進(jìn)行運(yùn)作，如果是大店的話，一定要用上公眾賬號(hào)。
16、懂得投入，投入才有回報(bào)，微營(yíng)銷要么投入時(shí)間，要么投入金錢??！
17、做微信營(yíng)銷見效很慢，粉絲沉淀就要花很多時(shí)間，通常需要3個(gè)月沉淀的時(shí)間，才能收到一些效果和利潤(rùn)，最重要的就是一直堅(jiān)持下去。
18、要想在很短時(shí)間里獲取大量的粉絲，必須要舍得花錢，亞龍老師經(jīng)常說，要么投入時(shí)間，要么投入金錢。舍得舍得，有舍才有得，投入才有回報(bào)。
19、堅(jiān)持很重要。你寫一篇文章，讀者不一定認(rèn)可你，可是當(dāng)你寫到50篇至100篇的時(shí)侯讀者一定會(huì)認(rèn)可你，所以堅(jiān)持最重要。
20、重視互動(dòng)。因?yàn)樗幌裎⒉?，可以吸引大量的人轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，只有通過與顧客的溝通來取得顧客的信任。
21、在準(zhǔn)備營(yíng)銷產(chǎn)品之前，做好整個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷策劃，推送的內(nèi)容最重要，因?yàn)閮?nèi)容會(huì)直接影響讀者的購(gòu)買，內(nèi)容預(yù)熱是最好的方法。
22、現(xiàn)在大家有一個(gè)誤區(qū)，希望一切都通過微信營(yíng)銷來實(shí)現(xiàn)，最終要顧客購(gòu)買產(chǎn)品之前，不要忘了讓顧客拔打訂購(gòu)電話，人與人交流最能解決購(gòu)買當(dāng)中的疑問。
23、做微信營(yíng)銷，最好結(jié)合騰訊的其他產(chǎn)品一起使用，如QQ和QQ空間一起使用，達(dá)到的營(yíng)銷效果更好，因?yàn)槲磥淼囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷將會(huì)是走向人脈關(guān)系鏈的營(yíng)銷。
24、做微信營(yíng)銷就等于在做一本行業(yè)精刊，關(guān)鍵在內(nèi)容的質(zhì)量。高質(zhì)量的內(nèi)容會(huì)得到眾多人的分享，會(huì)形成病毒營(yíng)銷。小而美的內(nèi)容策略。亞龍老師每次都會(huì)向?qū)W員強(qiáng)調(diào)，每家企業(yè)至少要建兩個(gè)公眾帳號(hào)，一個(gè)是官方的，一個(gè)行業(yè)帳號(hào)。
25、微信的功能本身已經(jīng)固定了的，真正能使微信營(yíng)銷發(fā)揮作用的是使用微信營(yíng)銷后面的那個(gè)人。
26、有人問：微信是不是營(yíng)銷工具？我說，你認(rèn)為是就是，你認(rèn)為不是就不是，一把刀你用它來殺人它就是殺人工具，你棄之不用就是一塊破鐵。不要與人爭(zhēng)論，騰訊心知肚明。
27、很多草根想按微博大號(hào)再玩微信，想弄個(gè)微信大號(hào)，這樣的做法行不通，除非你能在很短的時(shí)間里獲得大量的粉絲，并且是正規(guī)的操作，不正規(guī)的操作很容易被騰訊封掉，微信營(yíng)銷更適合企業(yè)。
28、做好精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞回復(fù)功能，這樣能指導(dǎo)讀者，通過什么樣的方式更了解你本人和你的企業(yè)，獲得讀者的信任。
29、針對(duì)微信的認(rèn)證對(duì)提升企業(yè)的信任度很重要，所以想盡一切方法早一點(diǎn)通過微信認(rèn)證，微信認(rèn)證的條件是：500的粉絲量和一個(gè)微博認(rèn)證。
30、千萬(wàn)不要一個(gè)人坐在家里學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷，要經(jīng)常去一些微信營(yíng)銷的qq群，看一看大家都在聊什么，在這些群里你能學(xué)到很多東西。
31、推送，不一定要每一次都推送文章，推廣一些小的知識(shí)和技巧，也是很好的方法，只要能幫助到潛在顧客和讀者都可以。我最近訂閱了一個(gè)心理學(xué)習(xí)的微信賬號(hào)，每一次都推送一條跟微博一樣的內(nèi)容給我，我很喜歡，因?yàn)樾畔⒘啃?，不?huì)影響我的生活，并且可以學(xué)到新的知識(shí)，我很喜歡這樣的公眾賬號(hào)。
32、我見到很多人，經(jīng)常用微信向自已的朋友推銷產(chǎn)品，這是錯(cuò)誤的做法。這么做可能會(huì)讓你失去這個(gè)朋友，如果你想利用微信做生意，請(qǐng)重新申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)，用來銷售產(chǎn)品，千萬(wàn)不要向自已的朋友推銷產(chǎn)品，這樣會(huì)讓朋友感到你這個(gè)人太沒有人情味，太功利什么都跟著利益跑，很多朋友都會(huì)離你而去。
33、微信的內(nèi)容，選擇合適的圖片很重要，經(jīng)常去和自已相關(guān)的微博里獲取一些行業(yè)里的圖片，做微信營(yíng)銷要重視細(xì)節(jié)。
34、推送內(nèi)容，晚上推送內(nèi)容最好，因?yàn)檫@些時(shí)間讀者有足夠的時(shí)間來閱讀，白天推送內(nèi)容，適合做產(chǎn)品的促銷，當(dāng)時(shí)顧客可以訂購(gòu)產(chǎn)品，帶來產(chǎn)品真正的銷售。
35、企業(yè)先學(xué)好服務(wù)500、1000個(gè)微信客戶，用戶多少不代表營(yíng)銷能力，僅僅是一個(gè)數(shù)量，用戶的互動(dòng)價(jià)值才是微信營(yíng)銷的核心，多創(chuàng)造和讀者溝通的話題，讓整個(gè)公眾賬號(hào)活躍起來。
36、水不流動(dòng)就變成的死水，公眾賬號(hào)沒有活躍度就是一個(gè)死號(hào)，沒有任何價(jià)值。
37、有必要學(xué)習(xí)一些寫作技巧，怎樣寫標(biāo)題，怎樣排版、怎樣用文字激發(fā)讀者的興趣，關(guān)于寫作的內(nèi)容，在我的公眾賬號(hào)上有大量教大家寫作的內(nèi)容。
38、一定要學(xué)習(xí)最新的營(yíng)銷方法，就像每天都有幾百人走進(jìn)我的亞龍微營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)班，吸引最新的微營(yíng)銷資訊。
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