李羿鋒,李羿鋒講師,李羿鋒聯(lián)系方式,李羿鋒培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
李羿鋒 2020年度中國100強(qiáng)講師
李羿鋒老師是中國著名服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
掃一掃加我微信
李羿鋒:賺客戶一生的錢
2016-01-20 37163
對象
企業(yè)戰(zhàn)略決策者、高級管理人員
目的
1、 正確認(rèn)知客戶的商業(yè)價(jià)值與終身價(jià)值
內(nèi)容
【課程大綱】 一、 存量市場中的利潤金礦 1、 微利時(shí)代的營銷革命 2、 增量市場的必然困惑 3、 存量市場的無限魅力 4、 發(fā)現(xiàn)新利潤增長區(qū)域 二、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的財(cái)務(wù)價(jià)值 1、 軟服務(wù)是創(chuàng)造利潤的硬道理 2、 客戶終身價(jià)值對企業(yè)利潤的意義 3、 從企業(yè)戰(zhàn)略角度分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值 三、 客戶服務(wù)的真相 1、 服務(wù)不是細(xì)節(jié),而是系統(tǒng) 2、 服務(wù)不是執(zhí)行,而是戰(zhàn)略 3、 服務(wù)不是技巧,而是智慧 4、 服務(wù)不是成本,而是利潤 四、 客戶關(guān)系生命周期管理 1、 客戶關(guān)系生命周期的四個(gè)階段 2、 客戶關(guān)系不同階段的管理重點(diǎn) 3、 客戶關(guān)系生命周期管理成功案例 五、 賺客戶一生的錢三步驟 1、 建立關(guān)系——滿意度 2、 維持關(guān)系——忠誠度 3、 升級關(guān)系——依賴度 六、 提升客戶滿意度的捷徑 1、 客戶滿意度的基本模型 2、 市場細(xì)分開創(chuàng)戰(zhàn)略優(yōu)勢 3、 客戶細(xì)分優(yōu)化資源分配 4、 服務(wù)細(xì)分快速提升滿意 七、 打造客戶忠誠度的基本原理 1、 客戶忠誠度的表現(xiàn)形式 2、 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)保證服務(wù)品質(zhì) 3、 差異化服務(wù)創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢 4、 個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值 八、 信息技術(shù)新工具在CRM的應(yīng)用 1、 CRM軟件對企業(yè)的價(jià)值 2、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升服務(wù)效能 3、 微博營銷在CRM應(yīng)用 4、 微信營銷在CRM應(yīng)用
全部評論 (0)

Copyright©2008-2024 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) 3969a.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師