有的企業(yè)家把個(gè)人魅力看得很重,這或許比直裁更穩(wěn)妥一些,不過(guò)弊端也是存在的,如要真正達(dá)到個(gè)人魅力,光靠說(shuō)說(shuō),和做一些體現(xiàn)自我魅力的事情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要迎合全局才行。在很多人看來(lái),俞敏洪的個(gè)人魅力十足,這也讓外界人理所當(dāng)然地認(rèn)為,他在處理團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系時(shí),也是依靠個(gè)人魅力來(lái)“擺平”各種矛盾、糾紛的。不過(guò)事實(shí)是不是真如外人所說(shuō)的那樣呢?讓我們來(lái)聽(tīng)一下俞敏洪是怎么解釋個(gè)人魅力的:
我感染學(xué)生沒(méi)有問(wèn)題。因?yàn)槲矣X(jué)得我是從苦學(xué)生、窮學(xué)生出來(lái)的,我知道學(xué)生心里想什么,而且我也知道學(xué)生未來(lái)要什么。在新東方團(tuán)隊(duì)中間,不能說(shuō)我的個(gè)人魅力,應(yīng)該說(shuō)是團(tuán)隊(duì)魅力:新東方每個(gè)人都是一個(gè)珍珠,但是在穿成項(xiàng)鏈以后,價(jià)值會(huì)倍增?,F(xiàn)在我愿意變成這么一根線。實(shí)際上我也正在做這個(gè)工作。線必須堅(jiān)固耐磨,不管被什么磨都不能斷,也就是說(shuō)我的忍耐力和承受力、寬容度必須是極大的,只要這根線不斷,新東方珍珠項(xiàng)鏈還會(huì)再長(zhǎng)。所以我覺(jué)得我只要做好這根線就行了。俞敏洪的忍耐力和承受力在新東方是出了名的。除了俞敏洪本人堅(jiān)忍的性格之外,最主要的原因還在于他的這幫合作伙伴,個(gè)個(gè)都是個(gè)性鮮明,牛氣沖天,是碰不得,硬不來(lái)的“價(jià)值連城的瓷器”。
這幫家伙都是“價(jià)值連城的瓷器”,而我是這些“瓷器”的“保管員”,如果這些“瓷器”摔碎了,就一文不值了。既然是“價(jià)值連城的瓷器”,就不能硬來(lái),否則很有可能成了一堆碎片,連泥巴都不如,因?yàn)槟喟瓦€能種個(gè)花草什么的。所以他這個(gè)“保管員”只能閉上嘴巴,任由他們“轟炸”。所以他的“軟弱”之名也就由此傳開(kāi)了。
“轟炸”俞敏洪最多的當(dāng)屬徐小平,他曾是俞敏洪的老師,后來(lái)俞敏洪留校任教后兩人成了同事。1995年他接受俞敏洪的邀請(qǐng)回國(guó),開(kāi)始了他在新東方的創(chuàng)業(yè)。徐小平自稱(chēng)為“俞學(xué)大師”,并將自己與俞敏洪的合作關(guān)系概括為四個(gè)階段“一靠俞,二幫俞,三批俞,四逼俞”,統(tǒng)稱(chēng)為“四俞”。
“靠俞”指的是他回國(guó)之初依靠俞敏洪的援助開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)之旅;“幫俞”指的是他幫助俞敏洪創(chuàng)立新東方品牌,因?yàn)樗?/span>“新東方精神”的重要?dú)w納者(他編撰了《新東方精神》一書(shū));“批俞”指的是他時(shí)刻不忘敲打俞敏洪,立志要去掉俞敏洪身上的農(nóng)民意識(shí);“逼俞”則是指他要逼迫俞敏洪對(duì)新東方進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)改革。
徐小平是徹頭徹尾的性情中人,被新東方人稱(chēng)為“長(zhǎng)不大的大小孩”,他的許多作為毫無(wú)惡意,甚至是出于好意,但是由于率性而為,讓當(dāng)事人往往哭笑不得。他對(duì)俞敏洪的“批”也是無(wú)時(shí)無(wú)刻,無(wú)處不在,只要恰逢他精力充沛,談興大發(fā),不管俞敏洪是否只剩下三四個(gè)小時(shí)的睡眠時(shí)間且第二天早上還要去上課,他照“批”不誤,而俞敏洪還不能反駁,否則“農(nóng)民劣習(xí)不改,新東方何時(shí)才能脫胎換骨的大帽子就要扣下來(lái)”。何況,在俞敏洪心目中,人稱(chēng)“長(zhǎng)不大的大小孩”的徐小平是自己過(guò)去的老師,后來(lái)的同事,現(xiàn)在的朋友和合作伙伴,如果還要加一條,那就是隔江相望的老鄉(xiāng)——俞敏洪是江陰人,徐小平是揚(yáng)州人。所以俞敏洪只能垂眉恭聽(tīng),昏昏欲睡,天亮?xí)r還要振作起精神去給學(xué)生講課。
如果說(shuō)俞敏洪對(duì)徐小平的忍讓是因?yàn)樗囊贿B串的角色所致,那么對(duì)于錢(qián)永強(qiáng)的忍讓則是一種對(duì)新東方新生力量的寄予厚望和包容。
說(shuō)起來(lái),錢(qián)永強(qiáng)最初還是俞敏洪的學(xué)生。錢(qián)永強(qiáng)1990年考進(jìn)北方工業(yè)大學(xué),1993年他參加了俞敏洪辦的一個(gè)GMAT班,從此與新東方結(jié)緣。大學(xué)畢業(yè)后,他把俞敏洪堵在“大發(fā)”車(chē)門(mén)口,大膽地提出試講要求,從此開(kāi)創(chuàng)了新東方“英雄不論年齡”之先河。錢(qián)永強(qiáng)先是教GMAT。再是GRE邏輯,他講的邏輯課深入淺出,言簡(jiǎn)意賅,注重從學(xué)員的錯(cuò)誤觀點(diǎn)切人分析,形成了自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格,與楊繼、宋吳作為當(dāng)時(shí)最佳魅力組合,被人并稱(chēng)為“新東方三少俠”、“GRE三劍客”。
1997年,錢(qián)永強(qiáng)賺夠了出國(guó)留學(xué)的錢(qián)后赴美國(guó)耶魯留學(xué)去了。
2000年他畢業(yè)后又重回新東方。這番回來(lái),士別三日當(dāng)刮目相看,更何況是從耶魯回來(lái)的錢(qián)永強(qiáng),他一回國(guó)就負(fù)責(zé)新東方斥資5000萬(wàn)與聯(lián)想合作的新東方教育網(wǎng)站,并且在學(xué)校首腦排位中,成為八個(gè)副校長(zhǎng)之一,是新東方當(dāng)時(shí)最年輕的副校長(zhǎng),可謂少年得志。
從耶魯回來(lái)的錢(qián)永強(qiáng)是新東方對(duì)外宣傳的一面旗幟,人們會(huì)因此而驚嘆:“原來(lái)是新東方的老師,耶魯畢業(yè)后又回到了新東方。”他在新東方的地位多少與此相關(guān),他也明白這一點(diǎn)。但錢(qián)永強(qiáng)就是錢(qián)永強(qiáng),他的耶魯出身和耶魯頭腦確實(shí)也讓他有恃才傲物的資本。而且此人敢于直言不諱,常常以他不容動(dòng)搖的“耶魯標(biāo)準(zhǔn)”衡量周?chē)娜撕褪挛?,殺傷力很大,所以,徐小平送給他“耶魯匕首”這一稱(chēng)號(hào)。很多時(shí)候他和徐小平之間的口舌之爭(zhēng)激烈到不管不顧俞敏洪的感受,拿著新東方存在的不足說(shuō)事,而且是句句見(jiàn)血,毫不留情。
1999年5月8日凌晨,以美國(guó)為首的北約轟炸中國(guó)駐南聯(lián)盟大使館,新東方因此也經(jīng)受了一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。轟炸的當(dāng)天,北京某所高校的學(xué)生在網(wǎng)上發(fā)表言論,大肆攻擊新東方和俞敏洪,說(shuō)俞敏洪是“賣(mài)國(guó)賊”,說(shuō)新東方是“賣(mài)國(guó)學(xué)校”,“讓中國(guó)人才流失美國(guó)”,等等。新東方成為了一部分人發(fā)泄民族主義情緒的目標(biāo),造成了新東方在讀學(xué)員的驚恐和慌亂,新東方作為一個(gè)民營(yíng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),不得不面臨著如此復(fù)雜的政治問(wèn)題,這在中國(guó)是史無(wú)前例的。
新東方立即做出了反應(yīng),由徐小平代表新東方校長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議宣讀了一封表明新東方辦學(xué)立場(chǎng)和對(duì)北約轟炸中國(guó)駐南聯(lián)盟大使館的憤慨態(tài)度的信,以安撫新東方學(xué)員,表明新東方和其他中國(guó)人是同一立場(chǎng)的態(tài)度。這一篇急就章為徐小平的得意之作,錢(qián)永強(qiáng)卻將之貶得一文不值,說(shuō)網(wǎng)上有人對(duì)此評(píng)價(jià)為“笑話”,引起徐小平的氣急敗壞,兩人之間的激烈爭(zhēng)辯由此展開(kāi)。這時(shí),俞敏洪開(kāi)口了:
我們做任何事情,不可能讓百分之百的人都說(shuō)好。我盡量讓更多的人說(shuō)好,越多越好。新東方在這里干事兒不容易。我們面對(duì)著最激烈、最狂妄、最?lèi)?ài)幻想,也最渴望新知識(shí)的學(xué)生。這是第一。第二,我們還得面對(duì)政府。新東方是個(gè)民辦學(xué)校,我們并不能得到政府的政策保障,政府時(shí)時(shí)都在,你做了什么好事,它未必說(shuō)你什么,但是,你一有什么不對(duì)的地方,它就會(huì)把你關(guān)掉。
所以,新東方在這兩個(gè)夾縫中求生存,我不能為了滿足學(xué)生而得罪政府,也不能為了滿足政府而遭學(xué)生唾棄。從這個(gè)意義上講,新東方是一個(gè)偉大的成功。你回國(guó)應(yīng)該有這么一種成功的思路。你不能說(shuō)某個(gè)學(xué)生不喜歡就是禽蛋的東西,或者政府不喜歡就是傻子的東西。這種思路不對(duì)。這就是中國(guó)特色。
當(dāng)新東方走向崛起的時(shí)候,俞敏洪開(kāi)始覺(jué)得又面臨了另一個(gè)問(wèn)題,規(guī)模擴(kuò)大了,但人才缺少,憑借原有的人已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠駕馭這樣的規(guī)模。于是在2005年12月新東方開(kāi)始了一個(gè)大動(dòng)作:召開(kāi)大型的人才招聘會(huì),向應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生及社會(huì)各界提供1700多個(gè)用人職位。除了對(duì)各類(lèi)英語(yǔ)教師的需求,也涉及各類(lèi)市場(chǎng)、行政等職能管理領(lǐng)域。而新東方開(kāi)出的年薪也著實(shí)不菲,從50萬(wàn)到100萬(wàn)元不等。這對(duì)于新東方來(lái)說(shuō)是跨越性的,此時(shí)有不少業(yè)內(nèi)人士,對(duì)俞敏洪的做法提出了質(zhì)疑,他們認(rèn)為,這種破天荒的舉措是很稚氣地在冒風(fēng)險(xiǎn),有人甚至又把俞敏洪的“農(nóng)民思想”帽子又重新扣在了他的頭上,對(duì)于外界的言論,俞敏洪表現(xiàn)的很坦然。用人所長(zhǎng),容人所短在他看來(lái)就是自己的秘籍,而且他也已經(jīng)修煉的很精純了,為新東方增加新的血液是勢(shì)在必行的事,在做每件事之前,俞敏洪都曾做過(guò)細(xì)致的分析,有弊端該如何解決都是在事后想好了的。
而新東方已經(jīng)經(jīng)歷了四次飛躍性的發(fā)展,而每一次飛躍都是由于一批出色人才進(jìn)入之后才得以實(shí)現(xiàn)的。在新東方的第一個(gè)發(fā)展階段,它是一個(gè)夫妻店的形式。在此階段,除了俞敏洪和他的妻子,新東方后來(lái)也請(qǐng)了其他一些老師,但主要都是代課老師,人員流動(dòng)性大,尚未形成規(guī)模化的人才隊(duì)伍。
從1996年至2000年,新東方進(jìn)人了它的第二個(gè)發(fā)展階段——合伙制階段,一幫哥們兒在一起推動(dòng)了新東方的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了它的第一次飛躍。而在此階段,新東方接納了它的第一代人才團(tuán)隊(duì)的加盟。以徐小平、王強(qiáng)、包凡一、錢(qián)永強(qiáng)等人為代表的“海龜”,為新東方帶來(lái)了先進(jìn)的教學(xué)內(nèi)容和豐富的知識(shí)面,新東方的品牌內(nèi)涵得到了很大的提升。
從2000年到2004年,新東方進(jìn)入它的第三個(gè)發(fā)展階段——產(chǎn)業(yè)整合階段。在這一階段,新東方成立了集團(tuán)公司,并組建了它的第二代人才團(tuán)隊(duì),如在國(guó)際級(jí)媒體巨頭BBC旗下工作的周成剛,曾任中國(guó)礦業(yè)大學(xué)外語(yǔ)系教師、匈牙利FULAND國(guó)際貿(mào)易有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的李國(guó)富等人陸續(xù)加盟新東方。新東方的天才老師隊(duì)伍得到了進(jìn)一步壯大,最終在英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟,牢牢占據(jù)著霸主的地位。
從2005年開(kāi)始,新東方進(jìn)入它的第四個(gè)發(fā)展階段,經(jīng)過(guò)了股份改制的陣痛,新東方從原來(lái)一個(gè)松散的集體正式轉(zhuǎn)型為一個(gè)集團(tuán)公司,往后的5年必定是“新東方”有大作為的5年。原因是內(nèi)部矛盾全部解決了,這樣俞敏洪可以將精力從如何解決內(nèi)部矛盾,如何保證“新東方”不分裂上放回到如何加速新東方的發(fā)展上。他作出了一個(gè)決定,就是為新東方建立一個(gè)穩(wěn)定的“家”,擺脫從前那種四處租借教室、將租金貢獻(xiàn)給別人的那樣居無(wú)定所的日子,雖然新東方當(dāng)時(shí)資金并不充足,而且其間還出現(xiàn)了一些不愉快的事情,但是新東方還是如期人駐新總部。由此,俞敏洪開(kāi)始實(shí)施他的又一個(gè)計(jì)劃,就是大量招聘人才,為的是新東方發(fā)展飛速的幾塊業(yè)務(wù),如除了英語(yǔ)培訓(xùn)之外的文化傳播、遠(yuǎn)程教育、出國(guó)咨詢(xún)、出版以及全日制寄宿學(xué)校等補(bǔ)充新鮮血液。如此,一批專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化管理人才,分布在目前新東方教育科技集團(tuán)的財(cái)務(wù)、審計(jì)、公關(guān)等部門(mén)。這就是新東方的第三代人才團(tuán)隊(duì)。
對(duì)于轉(zhuǎn)型后的新東方來(lái)說(shuō),專(zhuān)業(yè)化的國(guó)際人才,特別是在財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、人力資源等領(lǐng)域的管理人才的缺乏,成為它進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。2004.年新東方股份改制接近尾聲,俞敏洪意識(shí)到,新東方即將開(kāi)始的國(guó)際化發(fā)展需要規(guī)范化的企業(yè)架構(gòu)。要做到這點(diǎn)光靠新東方的一幫“教書(shū)匠”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須引進(jìn)更多的新鮮血液。這也是為什么在2005年新東方特意選在全球MBA人才找工作的高峰期進(jìn)行招聘,以求獲得新的“千里馬”,打造新東方的第四代人才團(tuán)隊(duì)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)中即將到來(lái)的新伙伴,俞敏洪提出的要求是:
首先要了解新東方,如果專(zhuān)業(yè)知識(shí)很強(qiáng),但對(duì)新東方知之甚少,這樣的應(yīng)聘者新東方是絕對(duì)不予考慮的。其次對(duì)其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的建設(shè),我希望他們能夠高出我一頭,能夠?yàn)榧瘓F(tuán)提出長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃,不急功近利.而是重視集團(tuán)的長(zhǎng)期發(fā)展。俞敏洪的用人之道是“先造有德的人,再造有才的人”。他說(shuō):作為教育機(jī)構(gòu),如果品德有問(wèn)題,再有才也不會(huì)用,心胸開(kāi)闊,思想開(kāi)放,具有融合力和極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力是此次招聘的基本要求。
這次招聘新東方招進(jìn)了一些洋老師,更有一些專(zhuān)業(yè)人才,如謝東螢就是這個(gè)時(shí)候進(jìn)入新東方擔(dān)任集團(tuán)CFO(首席財(cái)政官)的。謝東螢擁有斯坦福大學(xué)工程專(zhuān)業(yè)理學(xué)學(xué)士學(xué)位、哈佛商學(xué)院工商管理碩士學(xué)位以及加州大學(xué)伯克利分校法學(xué)博士學(xué)位。加盟新東方之前,謝東螢先后擔(dān)任過(guò)摩根大通副總裁、瑞銀亞太投資有限公司董事和亞太區(qū)TMT主管、美國(guó)ARIO數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司CFO等職務(wù),他還曾在White&Case LIJP律師事務(wù)所擔(dān)任企業(yè)和安全律師,是加州律師公會(huì)的一員。閱歷豐富、能力超群、知識(shí)結(jié)構(gòu)趨于完善,這些是謝東螢被俞敏洪看中的關(guān)鍵條件。
謝東螢在2004年年底新東方引進(jìn)老虎基金以及2006年在紐交所上市這些大動(dòng)作中發(fā)揮了非常關(guān)鍵的作用。他是新東方第四代團(tuán)隊(duì)的一個(gè)典型代表。俞敏洪談及組建“第四代人才團(tuán)隊(duì)”時(shí),曾舉了謝東螢的例子說(shuō):
人是有自己位置的,哪個(gè)人在哪個(gè)位置要有個(gè)判斷。其中一點(diǎn)就是要滿足人的需求,給他多少錢(qián)才能留住他,我始終認(rèn)為一個(gè)能干的用對(duì)的人創(chuàng)造的價(jià)值是一個(gè)不能干的人的5到10倍,所以,如果這個(gè)人用對(duì)了,就至少給他1倍以上的工資。我的CFO(謝東螢)進(jìn)來(lái)的時(shí)候,我答應(yīng)給他股權(quán),干了不到4個(gè)月,我就知道這個(gè)人我至少要留他3到5年。我向董事會(huì)申請(qǐng),給他加了一倍的股權(quán),董事會(huì)認(rèn)為太高了,我說(shuō)不高,只要他在,新東方一定會(huì)順利上市,上市以后,股票也一定不會(huì)有大波動(dòng)。結(jié)果后來(lái)這兩個(gè)說(shuō)法全部實(shí)現(xiàn)了。
俞敏洪既是一種啟發(fā)式的闡述,同時(shí)也是對(duì)新東方能有今日之成就的一個(gè)總結(jié)。創(chuàng)辦新東方的過(guò)程只有他自己最清楚,而少年得志、年紀(jì)輕輕就已經(jīng)是百萬(wàn)富翁的錢(qián)永強(qiáng)又怎能理解其中的酸甜苦辣呢。俞敏洪用勸導(dǎo)的方式,就是希望這位耶魯才子能明白,新東方能走到今天,雖然仍然有許多不足,但是它能存活下來(lái),能聚集如此之多的人才,就是一大成功,就是值得肯定的事情,也是值得大伙兒共同珍惜和呵護(hù)的成果。
這樣的爭(zhēng)辯歷經(jīng)多次,俞敏洪總能針對(duì)每一個(gè)人的特點(diǎn),或是隱忍,或是開(kāi)導(dǎo),或是認(rèn)錯(cuò),目的就是為了保持整個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的大團(tuán)結(jié);這就是俞敏洪的度量。他像一根耐磨的線,將這些光華耀眼的一顆顆珍珠緊緊地串聯(lián)在一起,構(gòu)成了新東方令人驚嘆的璀璨美景。一個(gè)管理者的心胸是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值關(guān)鍵的一環(huán),我們可以假象一下,如果整個(gè)企業(yè)都以這種心態(tài)去做事,那么這個(gè)企業(yè)的潛力將是無(wú)窮的。只是假設(shè),如果想做到這一步,首先從自身下手吧。