在這個時代，美國的全球競爭力繼續(xù)下降，已屈居瑞士和新加坡之后，跌至第五位。南美和西歐的企業(yè)領導者頻頻躋身于全球百強CEO名單。當美國企業(yè)躊躇滿志地向海外新市場進軍時，巴西、俄羅斯、印度和中國等國家也對美國的就業(yè)崗位虎視眈眈。

新常態(tài)就是對客戶、人才和物力的慘烈爭奪。它的復雜性在于員工、客戶、經(jīng)銷商和供應鏈遍布全球。它脆弱易損，政治動蕩、勞資糾紛、自然災害、基礎設施老化和公關失敗都可能成為引發(fā)混亂的誘因。高管們需要為領導者的可持續(xù)性制定必勝計劃，以確保持續(xù)的成功和傳承。所謂可持續(xù)性，就是指保護并更新關鍵資源。

確?？沙掷m(xù)性的五大要素

新的常態(tài)令確保可持續(xù)性的五大要素身價倍增：

1. 文化：要保持文化的靈活性，并與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。新常態(tài)的特點就是意外出現(xiàn)的機會、快速啟動的項目和突然修正的路線。而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵就是領導者的秘密武器——文化。文化涵蓋了區(qū)分工作和工作方式的共同價值觀、態(tài)度及行為。公司如果拘泥傳統(tǒng)、滿足于往昔的成就、阻礙信息流動、不能當機立斷，便難逃江河日下的宿命。成功的文化靈活敏捷、反饋豐富、應對迅速。但它還必須明確地與企業(yè)的戰(zhàn)略舉措和重點保持一致。傳達并監(jiān)督價值觀、目標和方向是領導者的當務之急。西南航空公司（Southwest Airlines）前CEO赫布·凱萊赫（Herb Kelleher）曾說過：“我們之所以能成功，是因為我們的戰(zhàn)略簡單，而且得到了員工的支持和充分理解。為了不偏離這項戰(zhàn)略，我們制定了嚴格的紀律?！?/p>

2. 客戶：重點是讓客戶感到興奮和愉悅。在新的常態(tài)中，滿意的客戶既談不上忠誠，也談不上不忠，他們總是在尋找更優(yōu)惠的價格，更新奇的體驗或更多的便利性。所以，要維持和擴大公司的客戶群，領導者就要提供別出心裁的產(chǎn)品和服務，從情感的層面上取悅和吸引客戶，讓他們成為品牌的忠誠粉絲，多多替公司美言。

客戶都想知道自己究竟在同誰做生意，因此領導者必須態(tài)度坦誠，讓人真心信服，還要監(jiān)督和改進客戶關系?？蛻絷P系中的任何問題都不能憑想當然去處理，無論客戶是近在眼前還是遠在天邊。

3. 人才：建立頂級人才梯隊，制定繼任計劃。在新常態(tài)中，領導者必須不斷更新，才能得以延續(xù)。嬰兒潮一代人陸續(xù)退休的同時，也帶走了一些關鍵技術和知識，因此，招募和培養(yǎng)下一代人才的問題已刻不容緩。當然，在經(jīng)濟恢復期，許多企業(yè)還在實行精兵簡政。但精益和吝嗇還是有區(qū)別的。

最優(yōu)秀的領導者不管在順境還是逆境中，都會悉心培養(yǎng)人才，因為其他方案——無論是臨陣磨槍式的招聘，還是揠苗助長型的提拔，風險都太大了。每個重要管理者和骨干員工的崗位都應該有一位指定接班人。

領導者本人及其管理團隊應該負責確保這個梯隊與時俱進，并與組織未來的需求息息相關。要及早開始規(guī)劃高管的繼任，并制定正式的繼任計劃。培養(yǎng)和選拔能夠勝任高管職位的人才總是要花費更長的時間。不要把所有的賭注都押在一個候選人身上，也不要因準備不足而陷入困境，因為高管層出現(xiàn)失誤就等于是幫了競爭對手的忙。

4. 聲譽：保護你在質(zhì)量和誠信經(jīng)營方面的聲譽。沃倫·巴菲特（Warren Buffett）曾說過：“贏得好聲譽需要20年，而要毀掉它，5分鐘就夠了?！敝灰蛻簟T工、投資者和其他利益相關人通過智能手機攝像頭、社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)聊天 室和24小時新聞發(fā)泄自己的不滿，公司聲譽就會毀于一旦。在新常態(tài)的時代，5分鐘之內(nèi)你的公司就會名聲掃地，并被記錄在案、公之于眾。

領導者要通過不斷強化卓越質(zhì)量和誠信經(jīng)營的標準來奠定正確的基調(diào)，同時要求業(yè)務合作伙伴、經(jīng)銷商和供應商也執(zhí)行同樣的標準。在如今的全球互聯(lián)世界，公司的道德和受尊敬程度都取決于它最薄弱的環(huán)節(jié)。監(jiān)管合規(guī)是必要的條件。杰出公司及其領導者會積極致力于實現(xiàn)利益相關人的最佳利益，就算以犧牲利潤或制定不得人心的決策為代價也在所不惜。

5. 風險管理：要明確你的主要風險和管理危機狀態(tài)的方式。風險管理和危機預案是相互交織的可持續(xù)性要素，同戰(zhàn)略執(zhí)行、利潤和公司聲譽密切相關。所以，務必要建立強有力的控制和監(jiān)督機制，力求做到萬無一失。要與董事會合作，就公司在制定實施戰(zhàn)略舉措方面的風險偏好達成一致，并對工傷事故、供應鏈故障和自然災害等持續(xù)性危機進行壓力測試。危機可能會迅速失控，因此你要建立一個應急團隊，制定明確的溝通協(xié)議。你還要就環(huán)境中的變化提出尖銳的問題，針對風險識別和管理規(guī)劃中過度自信和自滿的現(xiàn)象發(fā)出質(zhì)疑。

要實現(xiàn)領導者的可持續(xù)性，就必須保護和加強文化、客戶關系、人才庫和聲譽。