課程介紹： 服務禮儀是商業(yè)活動中最重要的一環(huán)。是商務交往中的重要組成部分。如何實現服務禮儀的規(guī)范化、標準化是各商業(yè)企業(yè)一大難題。本課程通過標準化的訓練導入，提升其意識和技能。 你目前是否面臨的以下煩惱： 1. 員工在執(zhí)行服務禮儀規(guī)范時很難做到位，為何知道卻做不到？ 2. 在對禮儀規(guī)范執(zhí)行時遇到重重困難和阻力，但又不知道如何去解決？ 3. 如何有效訓練員工基本服務心態(tài)? 4. 。。。 。。。 培訓收益： 通過本課程的學習，強化服務禮儀標準，全面提升員工的禮儀意識，實現服務禮儀的標準化規(guī)范化。短期內整體提升員工禮儀形象和意識. 課程特色： 本課程以示范和演練為主，實現服務禮儀規(guī)范的標準化和可操作化。在培訓后進行現場督導考核，以保證培訓效果得以實現。 培訓方式： 角色扮演、活動體驗、、小組討論 適合對象： 全體員工 培訓用時： 4課時/精簡版/或一天 建議提升課程： 面對面溝通技巧訓練 課程提綱： 一、服務禮儀概述 二、服務禮儀的基本目的 三.服務禮儀的關鍵 1. 尊重為本 2. 善于表達 3. 什么是服務 4. 服務禮儀的定義 1. 為何要學服務 2. 服務與個人成長的關系 3. 維護企業(yè)形象 1.員工的心態(tài)調整 2.尊重人 3.有效溝通 4.合理互動 四、服務禮儀的細節(jié)問題 五、職業(yè)形象塑造 六、互動角色演練及考核 1. 上崗前 2. 上崗中 3. 上崗后 4. 服務禮儀中禁忌 1. 服務交往著裝 2. 服務儀表修飾標準 3. 服務化妝藝術 4. 微笑與眼神 5. 標準行為與舉止 6. 語言與肢體語言 1.自我評分 2.督導考核 3.小組評分 4.顧客建議