課程介紹： 營(yíng)銷(xiāo)不是賣(mài)，而是買(mǎi)，買(mǎi)什么？買(mǎi)用戶(hù)的心，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)，引導(dǎo)潮流…… 如何留住客戶(hù)，如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)，如何創(chuàng)造客戶(hù)，如何營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，成為企業(yè)共同關(guān)注的話(huà)題。 培訓(xùn)收益： 快速掌握服務(wù)的技巧及服務(wù)的關(guān)鍵，有機(jī)的結(jié)合服務(wù)更深層次的營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)造給客戶(hù)的獨(dú)特價(jià)值、顧客就是衣食父母。 課程特色： 實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效、參與、演練、互動(dòng) 課程大綱： 前言：影響企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要因素 第一講：贏在思路——觀念決定行為 1、企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新2、觀念創(chuàng)新的重要 第二講：贏在文化——潤(rùn)心創(chuàng)造忠誠(chéng) 1、文化是企業(yè)的DNA2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化 3、文化落地的方法和途徑 第三講：贏在服務(wù)——真誠(chéng)感動(dòng)用戶(hù) 1、服務(wù)文化—— 建立正確的客戶(hù)導(dǎo)向 2、服務(wù)禮儀—— 內(nèi)部、外部服務(wù)禮儀 3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—— 做不錯(cuò)，做規(guī)范 4、服務(wù)細(xì)節(jié)—— 服務(wù)無(wú)小事，管理無(wú)小事 5、服務(wù)模式—— 拓寬思路，服務(wù)延伸 6、服務(wù)滲透—— 如何把服務(wù)根植到每一個(gè)終端 第四講：贏在創(chuàng)新——不斷創(chuàng)造價(jià)值 1、管理創(chuàng)新2、觀念創(chuàng)新 3、服務(wù)創(chuàng)新 4、產(chǎn)品創(chuàng)新 第五講：贏在品牌——心靈創(chuàng)造品牌1、品牌營(yíng)銷(xiāo)——樹(shù)立品牌美譽(yù) 2、經(jīng)營(yíng)人心——內(nèi)部、外部人心都要經(jīng)營(yíng)好 3、品牌推廣——渠道建設(shè) 第六講：贏在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)——溝通締造忠誠(chéng) 1、管理就是溝通 2、創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶(hù) 3、管理、維護(hù)客戶(hù) 第七講：贏在團(tuán)隊(duì)——團(tuán)結(jié)就是力量 1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)結(jié)就是力量2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——建立學(xué)習(xí)型組織 3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——自動(dòng)自發(fā)，目標(biāo)到人 第八講：課程小結(jié) 1、課程分享 2、案例互動(dòng)