課程收益： 1. 掌握確切的溝通概念及邏輯 2. 掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析 3. 具備人際高效溝通技能 4. 擁有良好的人際溝通能力和協(xié)作能力 課程大綱： 一、管理溝通的主要問(wèn)題與障礙 1、語(yǔ)言障礙 2、年齡障礙 3、性別障礙 4、生理障礙 5、心理障礙 6、地理障礙 7、地位障礙 8、理念障礙 9、規(guī)則障礙 10、利益障礙 二、現(xiàn)代意識(shí)與人際溝通 1、經(jīng)濟(jì)上的契約意識(shí) 2、政治上的平等意識(shí) 3、文化上的寬容意識(shí) 4、要有取悅公眾的理念 三、迷人的個(gè)性訓(xùn)練 1、養(yǎng)成對(duì)別人產(chǎn)生興趣習(xí)慣的極端訓(xùn)練 2、培養(yǎng)說(shuō)話能力，有份量、說(shuō)服力、親和力 3、為自己創(chuàng)造出一種獨(dú)特的風(fēng)格、發(fā)展積極品格 四、語(yǔ)言藝術(shù)訓(xùn)練 1、以對(duì)方能聽(tīng)懂的語(yǔ)言來(lái)表達(dá) 2、與不同年齡對(duì)象溝通的要點(diǎn) 3、學(xué)習(xí)掌握語(yǔ)言的幽默法、委碗法、模糊法、暗示法 五、動(dòng)作語(yǔ)言及其研究意義 六、服飾與界域 七、人際關(guān)系維護(hù)技巧 結(jié)束語(yǔ)：“良好的人際關(guān)系也是生產(chǎn)力”(吳儀)