問(wèn)題分析與解決——掌握優(yōu)勢(shì)思維的技巧
一. 問(wèn)題形勢(shì)判斷
形勢(shì):指某些事件和事情,或類似說(shuō)法。
問(wèn)題:指那些人們需要對(duì)其采取行動(dòng)或?qū)δ骋惶厥庑蝿?shì)需要引起注意的事情。
警告:避免使用“考查”、“討論”和“調(diào)查”等動(dòng)詞。
1.如何確定問(wèn)題
2.如何分離問(wèn)題
3.確定重要性的五大因素
4.以信息為基礎(chǔ)處理事件排序
5.下一步
找到出現(xiàn)問(wèn)題的原因
在幾個(gè)方案中選擇最佳方案
確保已選擇方案能夠順利實(shí)施
所遇問(wèn)題要求全新概念
6.技巧提示
列出所有問(wèn)題;
如果需要可以將有些問(wèn)題分成幾個(gè)小問(wèn)題;
將問(wèn)題按優(yōu)先次序排列,并列出時(shí)間表;
決定解決每個(gè)問(wèn)題所需要使用的技巧。
尋找根源練習(xí)
二. 問(wèn)題原因分析
1. 對(duì)事件原因的思考方向
出現(xiàn)了什么差錯(cuò);
怎樣才能將該問(wèn)題與其他問(wèn)題分開(kāi);
什么發(fā)生了變化;
可能的原因有哪些;
你怎樣才能證實(shí)這些原因?
2.原因分析所涉概念——癥狀、原因、結(jié)果
階梯法(范例)
用觀察到的事實(shí)描述問(wèn)題
觀察與比較,尋找差異
尋找根源練習(xí)
三. 制定決策
1.對(duì)方案選擇的思考
決定的目的是什么,該決定真的很需要嗎;
選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么,依據(jù)什么劃分標(biāo)準(zhǔn);
應(yīng)該考慮哪些選擇方案;
風(fēng)險(xiǎn)有那些;
風(fēng)險(xiǎn)的大小和表現(xiàn)程度如何?
2.決策目的的判斷原則
質(zhì)疑是決策的起點(diǎn),要檢視做出的決策是什么;
這一決策的必要性是什么,能解決問(wèn)題嗎;
最終的決定到底要達(dá)到什么目的,每個(gè)決定是否相互具有邏輯聯(lián)系?
3.希望和條件是有沖突的
4.對(duì)條件的比較使用方法
5.比較條件,但不要過(guò)度分析
6.分高、中、低來(lái)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)
四. 創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決
1.三點(diǎn)式分析解決法
2.問(wèn)題樹(shù)分析解決法
3.掌握優(yōu)勢(shì)思維的技巧
4.頭腦風(fēng)暴法及其變形
5.平行思維――六頂思考帽