一、我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷背景及行業(yè)發(fā)展狀況 我國是世界服裝消費的第一大國，服裝企業(yè)和服裝品牌眾多。隨著我國加入世貿(mào)組織，國外服裝巨頭紛紛開始大規(guī)模進入中國市場，我國服裝市場的競爭變得更加激烈。面對嚴峻形勢，我國部分服裝企業(yè)開始探索新型的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，以便能高效、互動、實時地滿足消費者需求，增加消費者忠誠度，進而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷策略是企業(yè)根據(jù)自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營銷組合，它包括網(wǎng)頁策略、產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務(wù)策略等[1]。網(wǎng)絡(luò)營銷策略是隨著電子商務(wù)發(fā)展而產(chǎn)生的，它在電子商務(wù)應(yīng)用相當廣泛，對電子商務(wù)的發(fā)展起到了非同尋常的作用。目前，服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷已比比皆是，但如何更為有效地運用網(wǎng)絡(luò)營銷手段來提高服裝企業(yè)的經(jīng)營效績，是服裝業(yè)內(nèi)人士更為關(guān)心和不斷研究的主題。 我國服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展歷史較短，許多服裝企業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的的行業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)營銷策略在我國處于探索期，發(fā)展不夠健全，一些小的服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在一系列問題。面對這種形式，很多學(xué)者對我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行了探討。目前，國內(nèi)學(xué)者對服裝網(wǎng)絡(luò)營銷策略的探討主要集中在理論方面，而沒有與現(xiàn)實相結(jié)合，本文主要根據(jù)國內(nèi)服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的背景和現(xiàn)狀，探討其存在的問題及發(fā)展對策，從而促進我國服裝企業(yè)合理健康發(fā)展。 (一)我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷背景 隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對互聯(lián)網(wǎng)越來越熟悉，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取信息的主要來源，它覆蓋了世界的各個角落，在發(fā)達國家和地區(qū)已經(jīng)成為人們生活方式中的重要組成部分。網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)購人數(shù)直接影響著現(xiàn)實和潛在需求，是服裝企業(yè)和從業(yè)者重視的群體。截至2010年6月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億人，普及率達到31.8%，手機網(wǎng)民規(guī)模年增加4334萬，達到2.77億人；截止2010年10月11日，我國網(wǎng)購人數(shù)達到1.42億[2]。可見，我國網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)購人數(shù)較多，這為我國服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了前提。 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)是消費者價值觀念的轉(zhuǎn)變。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平不斷提高，消費者主動性增強，消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進行分析比較，這些分析也許不夠充分和準確，但消費者卻可從中獲得心理上的平衡，減低風(fēng)險感和購后產(chǎn)生后悔感的可能，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。同時，消費者也更加注重個性消費，他們往往喜歡購買與眾不同的產(chǎn)品來張揚自己的個性。個性化消費是部分消費者的一種心理需求，個性化消費往往是一種差異化的標簽形式。消費步入個性化時代，不僅僅是經(jīng)濟現(xiàn)象，更是一種文化現(xiàn)象。隨著大眾文化的支離破碎，大眾文化將被眾多廣而雜的平行文化取而代之，社會精英們不再是經(jīng)典文化的追隨者，而成為亞文化的部落人。 網(wǎng)絡(luò)市場作為虛擬空間的交易市場，是交易方式上的又一次革命，對于傳統(tǒng)的服裝市場模式來講，電子商務(wù)交易已經(jīng)成為一種新的交易方式在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場交易理念，并在傳統(tǒng)的市場模式中占有越來越大的比例[3]。雖然我國服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展迅速，但是受技術(shù)、硬件及服裝產(chǎn)品固有特性等因素的限制，它也不能完全取代傳統(tǒng)營銷，作為一種新的營銷方式和營銷手段，它與傳統(tǒng)營銷共同夠成一個相輔相成、互相促進的新營銷體系。 (二)服裝電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況 服裝行業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要組成部分，它與人們的生產(chǎn)、生活密切相關(guān)，是經(jīng)濟和社會發(fā)展水平的重要體現(xiàn)。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高、電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境的日益成熟，我國服裝行業(yè)得到了快速的發(fā)展，服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的商業(yè)模式也由最初的構(gòu)想轉(zhuǎn)化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)[4]。并且，在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域已出現(xiàn)了多家成功運營的典范企業(yè)。 1．我國服裝電子商務(wù)概況 從當年曾風(fēng)光無限的PPG開始，國內(nèi)服裝電子商務(wù)發(fā)展的腳步越來越快，在國內(nèi)電子商務(wù)先驅(qū)淘寶網(wǎng)的推動下，越來越多的傳統(tǒng)服裝企業(yè)加入電子商務(wù)大軍，如雅戈爾、李寧等。我國服裝電子商務(wù)整體還處于起步階段，雖然已經(jīng)出現(xiàn)了幾家具有規(guī)模和具備一定影響力的企業(yè)，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、唯品會、麥包包、凡客、銀泰、夢芭莎、樂淘、麥考林、俏物悄語、阿福購物網(wǎng)等網(wǎng)站，但都尚不具備獨霸天下的能力，服裝電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭仍然非常激烈。目前，快速成長的服飾時尚產(chǎn)品，已經(jīng)成為我國網(wǎng)購的第一大類商品，接近六成的網(wǎng)上購物消費者在網(wǎng)上買過服裝，2008年我國服裝網(wǎng)購總額達到172億元，年增長127%，預(yù)計2011年我國服裝網(wǎng)絡(luò)購物的交易規(guī)模將超過700億元[5]。 2．我國服裝電子商務(wù)公司的類型 從目前來看，我國從事服裝電子商務(wù)的公司主要有三種類型。一種是白手起家，只做品牌和平臺，如PPG、凡客誠品、紅孩子等，這些公司的核心能力在于供應(yīng)配送和品牌營銷；另一種是以現(xiàn)有服裝品牌和生產(chǎn)能力為基礎(chǔ)，“另立山頭” 比如報喜鳥BONO、百圓褲業(yè)的SHIFT等，這些公司的核心能力在于商品企劃和供應(yīng)配送；還有種類型是以現(xiàn)有的服裝品牌為主體，將電子商務(wù)作為其銷售渠道的延伸和擴展，比如佐丹奴、李寧、匹克等，這些公司的核心能力在于品牌營銷和商品企劃。 3．我國服裝行業(yè)電子商務(wù)模式 我國服裝行業(yè)的電子商務(wù)模式主要有B2B模式、C2C模式、B2C模式和M2C模式。B2B模式是企業(yè)對企業(yè)之間的電子商務(wù)，2002年阿里巴巴推出中國供應(yīng)商的服務(wù)，邁開了B2B的步伐，中國服裝企業(yè)可以借助電子商務(wù)B2B直接將服裝銷售給其他企業(yè)。C2C模式是個人與個人之間的電子商務(wù)，C2C的發(fā)展，在服裝行業(yè)中是一個歷史性變革，讓人人都成為了服裝的售賣者，直到今天，C2C不僅解決了服裝業(yè)消費者的需求，更是帶動更多的服裝自由企業(yè)者。B2C模式是企業(yè)對個人的電子商務(wù)，代表企業(yè)有唯品會、俏物悄語、麥包包、麥考林、阿福購物網(wǎng)、淘寶商城等。M2C模式是生產(chǎn)廠家直接對消費者的一種模式，國內(nèi)首推M2C的品牌，當屬ERQ，它提出的概念是直接舍棄了所有中間商，在擁有自有工廠的情況下，產(chǎn)品從車間直接到消費者手上。 4．我國服裝電子商務(wù)的特點 近年來，我國服裝電子商務(wù)取得了很大的進展，無論是從交易規(guī)模、網(wǎng)購人數(shù)，還是從專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站來說，在所有行業(yè)中方都名列前茅。但表現(xiàn)出以下一些特點： （1）電子商務(wù)分布不均勻。2008年21城市總共有1564萬人在網(wǎng)上購買了172億元的服裝，增長127.6%。其中京滬穗深四地有759萬人在網(wǎng)上購買了87億元的服裝，交易額和購物人數(shù)大概占總體的50%。其他地區(qū)也大多集中在東北沿?；騼?nèi)陸發(fā)達地區(qū)[6]。 （2）網(wǎng)購熱衷于名牌產(chǎn)品。由于網(wǎng)民總體特征是年輕，學(xué)歷相對較高，所以運動休閑品牌在網(wǎng)民中最受歡迎。無論是男性網(wǎng)民還是女性網(wǎng)民，品牌提及率前三名均為耐克、阿迪達斯和李寧，無一例外全是運動品牌。另外由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)民對品牌產(chǎn)品的質(zhì)量一般有較高的信任度，所以也助推了網(wǎng)購品牌的熱情。 （3）參與網(wǎng)購的網(wǎng)民比例還不是很大。服裝是網(wǎng)上購買人數(shù)最多，金額也最高的商品。接近六成的網(wǎng)上購物消費者在網(wǎng)上買過服裝，服裝也占到了全部網(wǎng)購金額的四分之一，也應(yīng)清晰地看到中國網(wǎng)民的購物潛力仍未完全釋放。在歐洲和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物比例已經(jīng)超過三分之二[7]。各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站致力于打造更簡單易行的購物平臺，網(wǎng)絡(luò)購物的門檻越來越低，只要會上網(wǎng)就可以學(xué)會網(wǎng)絡(luò)購物。 雖然我國服裝電子商務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，但服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在一系列問題，市場品牌競爭激烈，利潤率下滑，小批量、多品種生產(chǎn)需求增加，成本提升，庫存周期縮短的壓力不斷增大。因此，探討我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在的問題并提出解決方案是很有必要的。 二、我國服裝業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題 (一)網(wǎng)絡(luò)品牌缺乏線下推廣 網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)可以分為兩類：一類是剛剛在網(wǎng)上成立的公司，他們在傳統(tǒng)營銷環(huán)境中沒有現(xiàn)成的品牌。另一類則是在傳統(tǒng)營銷的環(huán)境中已經(jīng)擁有自己的品牌，目前要向網(wǎng)絡(luò)營銷拓展[8]。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)不但包括專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、會員社區(qū)等線上推廣方式，還包括電視、報紙、雜志等線下推廣方式。目前，我國網(wǎng)絡(luò)服裝品牌知名度低，與傳統(tǒng)企業(yè)品牌的影響力差距較明顯，源于我國服裝網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)推廣方式單一，主要采用線上品牌策略，而忽略了線下品牌推廣，在很大程度上制約了我國服裝網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)。 (二)系統(tǒng)欠穩(wěn)定，網(wǎng)站缺乏美感 購買服裝對于現(xiàn)代人來說，已經(jīng)不僅僅是一種用貨幣換取所需所欲產(chǎn)品的過程，購物過程的本身也是一次令人愉快的體驗，而良好舒適的購物氛圍是創(chuàng)造這一體驗的一個必不可少的要素。然而，我國部分小型服裝企業(yè)為了節(jié)約資金，在網(wǎng)站維護方面存在巨大的問題，主要表現(xiàn)為網(wǎng)站穩(wěn)定性差、點擊反映速度慢、網(wǎng)站缺乏美感等，在很大程度上制約了消費者選購該網(wǎng)站的商品。因此，服裝網(wǎng)站不僅要具備常規(guī)網(wǎng)站的功能，還要注意網(wǎng)頁的穩(wěn)定性和美感，使其能夠符合消費者購物和審美觀點，從而完善網(wǎng)頁策略，促進產(chǎn)品銷售。國內(nèi)服裝購物中心“唯品會”恰恰體現(xiàn)了這一點，因此，備受顧客青睞。 (三)產(chǎn)品質(zhì)量較差 產(chǎn)品質(zhì)量除了含有實物產(chǎn)品之外，還含有無形產(chǎn)品質(zhì)量。在市場經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，質(zhì)量對于一個企業(yè)的重要性越來越強，尤其是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量的高低是企業(yè)有沒有核心競爭力的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證網(wǎng)絡(luò)企業(yè)占有市場，持續(xù)經(jīng)營的重要手段。一個企業(yè)想做大做強，在增強創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平是必不可少的。目前，我國網(wǎng)絡(luò)服裝企業(yè)雖然提供的產(chǎn)品較全面，產(chǎn)品更新周期也較快，但是，與實體店面服裝相比，產(chǎn)品質(zhì)量欠缺，部分品牌代理網(wǎng)站還存在銷售假冒偽劣產(chǎn)品。如國內(nèi)最大B2C網(wǎng)站-淘寶網(wǎng)，其服裝品種多樣，樣式齊全，但其質(zhì)量問題堪憂，嚴重制約著其服裝業(yè)發(fā)展。 (四)價格缺乏說服力 網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略是成本與價格的直接對話，由于信息的開放性，消費者很容易掌握同行業(yè)各個競爭者的價格，服裝企業(yè)如果想在價格上網(wǎng)絡(luò)營銷成功，應(yīng)注重強調(diào)自己產(chǎn)品的性能價格比以及價格合理性。由于服裝行業(yè)競爭激烈，服裝網(wǎng)站盈利模式存在差異，同款服裝產(chǎn)品在不同網(wǎng)絡(luò)商城銷售的價格相差較大，消費者會跟隨價格及網(wǎng)站信譽判斷是否購買該產(chǎn)品，因此，對于信譽較差的企業(yè)，價格就變成競爭力的核心。目前，我國服裝業(yè)價格策略較為合理，然而它們制定的價格缺乏說服力，如果消費者能夠詳細了解服裝的價格構(gòu)成和其合理性，他們將更容易接受該產(chǎn)品，這對該網(wǎng)站產(chǎn)品銷售有著非同尋常的作用。 (五)物流系統(tǒng)滯后 普遍網(wǎng)絡(luò)消費者非常關(guān)心送貨時間的長短，這就牽涉到物流配送系統(tǒng)。物流配送系統(tǒng)主要包括郵局、快遞公司等完成傳統(tǒng)的配送任務(wù)。目前中國的物流系統(tǒng)和國際標準物流系統(tǒng)相比有較大的差距，國外利用的是成熟的計算機技術(shù)，采用國際通行交易方式，按價格優(yōu)先、時間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原則，由計算機自動撮合成交，完成異地和遠程貨物運輸[9]。然而國內(nèi)利用的還是原始的技術(shù)，中國的物流水平僅相當于發(fā)達國家20世紀30年代的水平。物流配送時間長，陪送貨物安全性弱，賠償機制不合理，網(wǎng)絡(luò)化、智能化程度低，服務(wù)質(zhì)量差等滯后的物流早已經(jīng)和快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷策略不相適應(yīng)，物流配送成了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的又一障礙。 (六)促銷方式落后 促銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。服裝作為一種傳統(tǒng)商品，傳統(tǒng)的購買方式是“先試后買”，試穿是判斷該服裝是否適合自身的依據(jù)，且中國人受傳統(tǒng)思想束縛，一直相信自己親眼看見的產(chǎn)品。消費者需經(jīng)過親身試穿來確定服裝的款式、尺寸大小、風(fēng)格等是否與自己的氣質(zhì)、體型等相稱，而這正與目前網(wǎng)上不可試穿的服裝購買模式相背。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷提供的是一個虛擬的市場，因此就網(wǎng)上服裝銷售而言，最突出的問題是消費者無法在網(wǎng)上進行試穿。如果客戶不能對從網(wǎng)上購買的服裝有充分的信任度，會使他們對網(wǎng)上購買服裝的方式產(chǎn)生一種抗拒心理，這將增加了網(wǎng)上銷售服裝的難度，嚴重影響和制約網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展。據(jù)調(diào)查，多數(shù)消費者愿意在網(wǎng)上購買服裝，但又擔(dān)心該服裝不適合自身的氣質(zhì)和體型而放棄[10]，可見采用網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是服裝業(yè)發(fā)展必不可少的條件。 (七)客戶服務(wù)質(zhì)量較差 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同還在于它特有的互動方式，傳統(tǒng)營銷模式中，人與人之間的交流表現(xiàn)為面對面的交流；網(wǎng)絡(luò)營銷模式中，人們主要通過互聯(lián)網(wǎng)和電話進行交流。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷可以根據(jù)公司自身產(chǎn)品的特性，特定的目標客戶群，特有的企業(yè)文化來加強互動，節(jié)約開支，避免原有營銷模式的老套單一化。然而，我國服裝企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，服務(wù)往往沒有跟上網(wǎng)店的發(fā)展步伐，主要表現(xiàn)為在線客服數(shù)量少、顧客需排隊等待、客服回答問題速度慢等情況，使顧客不能同網(wǎng)站有效互動，影響顧客作出購買決策。 三、我國服裝業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策 (一)采用傳統(tǒng)廣告策略宣傳網(wǎng)絡(luò)品牌 雖然我國服裝業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌策略取得了一定效果，但與傳統(tǒng)企業(yè)品牌相比，網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度遠遠低于傳統(tǒng)服裝品牌的知名度。造成這種結(jié)果的主要原因就是我國服裝網(wǎng)絡(luò)品牌線下推廣欠缺。然而在其它互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，部分網(wǎng)絡(luò)品牌經(jīng)過線下推廣已取得了良好的效果。如奇虎360和趕集網(wǎng)通過電視廣告，他們的品牌已經(jīng)深刻留在了消費者的心中，對增強網(wǎng)站競爭力有著巨大作用。 因此，我國服裝企業(yè)也可以采用同樣的模式，通過線下推廣來提高網(wǎng)站品牌的知名度，讓其網(wǎng)絡(luò)品牌能夠像實體服裝品牌七匹狼、以純、美特斯邦威、杰克瓊斯等一樣得到消費者的認可和信賴。網(wǎng)絡(luò)服裝企業(yè)可以采用以下線下推廣方式來建立網(wǎng)絡(luò)品牌：一是采用電視、報紙、廣播和雜志等宣傳媒介來宣傳網(wǎng)絡(luò)品牌；二是做一些戶外廣告，讓網(wǎng)站廣告出現(xiàn)在各個角落，從而打響網(wǎng)站知名度；三是通過舉辦新聞發(fā)布會來增加網(wǎng)絡(luò)品牌的曝光率。 (二)增加網(wǎng)站穩(wěn)定性和網(wǎng)頁美感 網(wǎng)站的穩(wěn)定性是消費者成功購買產(chǎn)品的關(guān)鍵。雖然國內(nèi)一些大的網(wǎng)絡(luò)服裝品牌網(wǎng)站穩(wěn)定性較好，如唯品會、麥考林等網(wǎng)站給消費者提供了快捷的選購渠道。然而部分小型服裝企業(yè)的網(wǎng)站穩(wěn)定性差，打開網(wǎng)頁的速度慢，影響消費者選購商品。因此網(wǎng)絡(luò)服裝企業(yè)應(yīng)該投入資金，聘請專業(yè)網(wǎng)站維護人員，時刻監(jiān)控網(wǎng)站的運行效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以控制和改善，從而為消費者提供一個快捷、良好的購物環(huán)境。 網(wǎng)頁美感對刺激消費者購物有著最直接的作用。服裝企業(yè)應(yīng)該加大資金投入，聘請專業(yè)人員維護網(wǎng)站運行，美化網(wǎng)站框架、改善攝影技術(shù)，上傳漂亮齊全的產(chǎn)品圖片，增強網(wǎng)站背光效果等，從而使整個網(wǎng)頁能夠讓顧客賞心悅目，輕松愉快的選購商品。 (三)提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證網(wǎng)站信譽 雖然我國互聯(lián)網(wǎng)用戶巨大，截至2010年6月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億人，但是網(wǎng)購的人數(shù)卻較少，其中最主要的原因是網(wǎng)站信譽較差，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，導(dǎo)致許多想在網(wǎng)上購物的顧客轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店購物。因此，中小企業(yè)不能因為不以品牌競爭對手而放松對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，如果在實施非名牌戰(zhàn)略中沒有產(chǎn)品質(zhì)量保證，也就失去了非名牌說服消費者接受和購買的基本理由。 面對這種情況，代理品牌服裝企業(yè)應(yīng)該像傳統(tǒng)服裝企業(yè)一樣，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提供與傳統(tǒng)服裝企業(yè)同質(zhì)的產(chǎn)品，做到不以次品、假冒偽劣產(chǎn)品來充當正品。自主品牌服裝企業(yè)應(yīng)當提供比傳統(tǒng)服裝企業(yè)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，從而獲得競爭力，國內(nèi)服裝企業(yè)凡客誠品就是因為其物優(yōu)價廉的質(zhì)量，才使其成為國內(nèi)知名企業(yè)。同時網(wǎng)絡(luò)服裝企業(yè)應(yīng)該注重信譽，嚴格遵守退貨規(guī)則，保障消費者的權(quán)利，當消費者申請退貨時，應(yīng)及時同意，使消費者的權(quán)利能夠得到保障，從而提升網(wǎng)站的信譽，改變顧客對該網(wǎng)站的看法。當然，中小企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量上要把握好度，嚴格把滿足消費者需求作為衡量標準，避免產(chǎn)品嚴重的“質(zhì)量過?！睋p失而削弱非名牌的競爭優(yōu)勢[11]。 （四）提供價格說明信息 由于網(wǎng)上的信息是公開和易于搜索比較的，網(wǎng)上的價格信息對消費者購買起著重要作用。研究表明，消費者選擇網(wǎng)上購物，一方面是因為網(wǎng)絡(luò)購物比較方便，另一方面是因為從網(wǎng)上可以獲得更多的商品信息，從而能夠以最優(yōu)惠的價格購買產(chǎn)品。因此企業(yè)應(yīng)該向消費者提供價格解釋體系，提供有關(guān)產(chǎn)品定價資料，為消費者提供定價的依據(jù)，如產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)成本、加工工藝、銷售成本等，答復(fù)消費者詢問，更好地與消費者進行溝通，這些疑問能更有效地提高消費者滿意程度，使消費者認同產(chǎn)品價格。服裝企業(yè)還可以利用網(wǎng)上實時價格查詢功能，公開市場上相關(guān)產(chǎn)品的價格，并客觀準確地提供不同廠家或商品的同類商品價格或相關(guān)替代品價格，便于消費者貨比多家，并做出理性判斷，促使消費者作出購買決策。 （五）完善物流系統(tǒng) 服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展要求健全的物流系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)提供的是單項物流服務(wù)，包括運輸、倉儲、包裝、裝卸、配送等，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷活動的進行需要傳統(tǒng)物流服務(wù)提供商開展電子物流服務(wù)，同IT技術(shù)提供商建立良好業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提高物流的網(wǎng)絡(luò)化和智能化。具體來說，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中服裝的送貨方式和裝運方式，應(yīng)當與服裝的性質(zhì)相適應(yīng)，例如，由抗皺性能，耐壓程度和保型性來決定是否吊掛運輸、特殊的包裝方法等，從而保證貨物安全。同時，應(yīng)當完善賠償機制，加快送貨速度，當配送的貨物因物流而損壞時，物流公司和商家應(yīng)當給消費者賠償，保證其利益不受損害。當消費者購買商品后，網(wǎng)絡(luò)服裝企業(yè)應(yīng)該迅速發(fā)貨，并選擇最快的配送方式，從而使消費者在最短的時間了可以拿到所購買的商品。 (六)采用網(wǎng)上試衣系統(tǒng)促進銷售 服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是能夠提供服裝網(wǎng)絡(luò)消費的最直接的技術(shù)要求，它是一種為方便消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物以現(xiàn)實商場條件為參考而虛擬設(shè)計的一種網(wǎng)絡(luò)試衣方式，即通過借助一定的工具，把著裝效果和感覺盡可能轉(zhuǎn)化為一種視覺感受，幫助消費者去選擇，進而完成購買活動。 　　目前，采用網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是許多網(wǎng)上銷售商吸引顧客并促進網(wǎng)上服裝銷售的一個重要的的手段。例如，My Virtual Mode 公司的MVM試衣軟件成功地實現(xiàn)了顧客網(wǎng)上虛擬試衣。消費者通過登陸網(wǎng)站并輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關(guān)鍵部位身體尺寸，系統(tǒng)很快就可以生成一個具有消費者自己體形特征的三圍虛擬模特。該網(wǎng)絡(luò)模特可以代替消費者本人在網(wǎng)上試穿衣服裝，模特還可以向不同方向旋轉(zhuǎn)，以便人們從不同角度觀察服裝穿著效果。此外，系統(tǒng)還可以配置基本色卡和臉型發(fā)式庫，隨時供顧客調(diào)用[12]。虛擬試衣技術(shù)的盛行將拓寬消費者對服裝合身性的認識，同時也大大提高了網(wǎng)上購衣的效率。因此，我國服裝企業(yè)應(yīng)該加大資金投入，迅速引進網(wǎng)上試衣系統(tǒng)，從而滿足顧客需求、解決顧客難題，達到促進產(chǎn)品銷售的目的。 (七)健全客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量 客戶服務(wù)系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)服裝企業(yè)及時了解顧客需求的有效方式，有利于企業(yè)制定正確的營銷策略，根據(jù)用戶需求組織生產(chǎn)和銷售,提高生產(chǎn)者的生產(chǎn)效益和營銷效率。因此，服裝企業(yè)應(yīng)該加大資金投入，建立多個客戶互動平臺，聘請足夠的客戶服務(wù)人員，加強對客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高客服的反應(yīng)速度，從而完善客戶服務(wù)系統(tǒng)。除此之外，網(wǎng)站還可以向消費者提供服裝流行信息，搭配建議等與服裝相關(guān)知識，特別是如果能向消費者提供服裝尺碼推薦等相關(guān)服務(wù)，不僅有利于消費者選擇合適的服裝，還有利于網(wǎng)站銷售商與消費者之間的交流，形成一種互動的購物方式。