《出口營銷實戰(zhàn)》 第一講 業(yè)務(wù)員素質(zhì)培養(yǎng) 第一節(jié) 業(yè)務(wù)員的素質(zhì) 一、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì) 1 業(yè)務(wù)員應(yīng)樹立良好的個人形象 （1）個人形象的重要性。業(yè)務(wù)員是企業(yè)的業(yè)務(wù)代表，他代表了企業(yè)的形象。 （2）樹立良好的個人形象。 第一，具有良好的風(fēng)度。 第二，具備良好的語言習(xí)慣。 第三，必須富有幽默感。 2 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的思想素質(zhì) （1）較強的敬業(yè)精神和時間觀念。 （2）堅忍不拔的毅力。 （3）樹立現(xiàn)代推銷觀念。 （4）具有職業(yè)道德。 3 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的心理素質(zhì) 4 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì) （1）具備豐富的專業(yè)知識 ①企業(yè)知識 ②產(chǎn)品知識 ③市場知識 ④用戶知識 （2）具有熟練的推銷技巧（FABE；AIDA） 5 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的身體素質(zhì) 第二節(jié) 現(xiàn)代推銷模式 （一）費比模式（FABE） （二）愛達模式（AIDA） 第二講 客戶心理分析 ○顧客價值理論； ○影響消費者購買行為因素分析； ○出口營銷的案例分析。