引言  關(guān)于知行合一的探討 一、從盤點(diǎn)自己開始  認(rèn)識(shí)自己  我是誰  我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里  我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面  我還有哪些不知道  影響人生發(fā)展的五大因素 二、不良的職場(chǎng)心態(tài)眾生相  此處不留爺，自有留爺處  人往高處走，水往低處流  各掃門前雪，休管他人瓦上霜  老子天下第一  我已盡力，無能為力  我是打工的，沒掙多余的錢  什么都是理所當(dāng)然，應(yīng)該如此  我是對(duì)的，都是你們的錯(cuò) 三、心態(tài)與溝通  良好的心態(tài)是溝通的開始  積極的心  包容的心  感恩的心  強(qiáng)者的心  責(zé)任之心 四、溝通誤區(qū)  溝通技巧比溝通氛圍重要  溝通能力比溝通心態(tài)重要  員工的溝通是員工的問題  領(lǐng)導(dǎo)的溝通是領(lǐng)導(dǎo)的問題  兩種思維方式：積極主動(dòng)和消極抱怨 五、 高效溝通  溝通的兩大真正障礙  高效溝通的兩大環(huán)節(jié)  高效溝通的三大策略  高品質(zhì)溝通的七個(gè)流程  溝通與協(xié)作 六、團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)共贏  團(tuán)隊(duì)溝通氛圍的建立  高效溝通的實(shí)質(zhì)解決方案  團(tuán)隊(duì)溝通的必要性和技巧  上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)如何和諧共贏  高效溝通的五個(gè)原則