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劉暢:美容師養(yǎng)生師崗位職責(zé)
2016-01-20 49117

美容師養(yǎng)生師崗位職責(zé)

 

一、美容師職務(wù)描述:

1、顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微,熱情周到,規(guī)范使用禮貌用語,誠懇征詢客人意見、要求,并及時(shí)向上級主管反饋信息。

2、療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

3、工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒,愛護(hù)公物財(cái)物。

4、柜臺服務(wù)。不擅離職守,發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù),提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

6、商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí),巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品,兼顧起銷售的任務(wù)

7、保守美容院的秘密,嚴(yán)禁外傳。

 

二、 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn):

1、每日早上進(jìn)入美容室內(nèi),于晨會前巡視打掃區(qū)域,檢查自己的服裝儀容,包括:頭發(fā)(過肩一律盤起,未過肩者應(yīng)梳理整齊);臉部化妝:粉底、眉毛、口紅;制服和絲襪依規(guī)定穿著;皮鞋以矮跟鞋為主;胸前佩戴工作牌。
    2、店長或美容顧問主持晨會,主持人報(bào)告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后,再由美容師個別報(bào)告昨天顧客情況。

3、開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客,如未服務(wù)者請?jiān)诠衽_服務(wù)(值柜),“值柜”時(shí)請保留二人在大廳,禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西,如未“值柜”,請回美容工作室做準(zhǔn)備。

4、開完晨會請?jiān)洪L指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(只能放輕松音樂)及芳香療法熏燈。

5、“值柜”時(shí)若有顧客來到現(xiàn)場咨詢,顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待,請顧客到休息區(qū)坐下、倒水,了解顧客的上門需求。請顧客先填各項(xiàng)資料卡,美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐,美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問有顧客咨詢,必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。
    6、如有老顧客前來,“值柜”美容師請通知美容師顧客已來,請美容師到大廳(不可用廣播)。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋,帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。
    7、療程操作完畢時(shí)請顧客起身更衣,提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí),為顧客倒水,向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后,請顧客稍作休息,而后陪同到電梯門口,口述“謝謝您,辛苦了”。
    8、每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料,并與美容顧問電話溝通,了解顧客情況。
    9、每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。
    10、向前臺報(bào)告銷售情況,
    11、每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作,每2小時(shí)巡視并且核簽。

12、每月月底需把個人業(yè)績收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問核對并交由會計(jì)處理。

 

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