★溝通的“溝”告訴我們首先要放低姿態(tài)、善于引導、用心傾聽；溝通的“通”告訴我們只要要持著解決問題的態(tài)度，凡事都有3種以上的解決方法。­

★溝通的基礎(chǔ)是誠信和真誠，離開誠信和真誠任何溝通都是徒勞的。

★溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家里開始的。­

★高品質(zhì)的溝通，應把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。­

★溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態(tài)度。­

★影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。­

★溝通的3個特征：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。

★溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。­

★溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。­

★溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。­

★人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。­