培訓(xùn)講師的心態(tài)與選擇

在企業(yè)時(shí)，參加過(guò)很多培訓(xùn)，見(jiàn)識(shí)過(guò)老外培訓(xùn)講師、港臺(tái)培訓(xùn)講師、大陸培訓(xùn)講師，不同地區(qū)、背景、文化的培訓(xùn)講師有著不同的授課風(fēng)格。自己做了專(zhuān)職培訓(xùn)講師以后，上過(guò)很多課程，有些課非常成功，學(xué)員的評(píng)價(jià)很高；也有個(gè)別課是“涉險(xiǎn)過(guò)關(guān)”?？偨Y(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，也觀察其他培訓(xùn)講師的授課經(jīng)驗(yàn)，引發(fā)我思考一個(gè)問(wèn)題，培訓(xùn)講師的角色到底是什么？究竟要用什么心態(tài)，來(lái)面對(duì)學(xué)員和課程，也就是培訓(xùn)講師要怎樣認(rèn)識(shí)自己、學(xué)員、課程的關(guān)系。這個(gè)角色、心態(tài)和認(rèn)識(shí)，關(guān)系到課程的成敗。

　　兩種培訓(xùn)方式：

　　對(duì)培訓(xùn)講師的心態(tài)，我有一點(diǎn)點(diǎn)自己的感悟。一般來(lái)說(shuō)，我把培訓(xùn)講師授課的心態(tài)分為兩種。一種心態(tài)是把學(xué)員看成學(xué)生，把課程看成培訓(xùn)講師要求學(xué)員學(xué)習(xí)的材料。在這樣心態(tài)指導(dǎo)下，一般采取講座的方式，培訓(xùn)講師和學(xué)員基本沒(méi)有互動(dòng)，而只是培訓(xùn)講師在上面講課，在灌輸；還有一種心態(tài)是把學(xué)員看成朋友，課程是一起學(xué)習(xí)的提綱。在這樣心態(tài)的指導(dǎo)下，一般采取互動(dòng)方式，學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中來(lái)，培訓(xùn)講師引導(dǎo)學(xué)員一同學(xué)習(xí)。如果是第一種心態(tài)，就是以培訓(xùn)講師為中心，那么授課方式就是講述式；如果是第二種心態(tài)，就是以學(xué)員為中心，授課方式就是引導(dǎo)式。

　　具體用什么心態(tài)來(lái)對(duì)待學(xué)員和課程，到底講述式和引導(dǎo)式哪種更好呢？我認(rèn)為企業(yè)能投資給學(xué)員來(lái)聽(tīng)課，學(xué)員一定是公司比較優(yōu)秀的員工，他們?cè)诠ぷ髦幸话愣际仟?dú)擋一面的骨干。他們平常在工作中習(xí)慣做領(lǐng)導(dǎo)，今天坐下來(lái)接受培訓(xùn)，他們的第一個(gè)念頭是什么？學(xué)員的第一件事，就是評(píng)價(jià)培訓(xùn)講師是不是有資格給他上課。其實(shí)站在學(xué)員的角度上來(lái)看，他們的時(shí)間都是寶貴的，要讓他最有效也是合理的，所以學(xué)員評(píng)價(jià)的心態(tài)是很正常的。況且成人的學(xué)習(xí)是在過(guò)程中學(xué)習(xí)，不是你告訴他一個(gè)結(jié)果，他就可以學(xué)到的，他要自己體驗(yàn)、自己說(shuō)出來(lái)，才是他真正學(xué)到了。所以從這兩個(gè)角度上來(lái)看，培訓(xùn)講師如果高調(diào)，以自己為中心，來(lái)給學(xué)員講述，將非常危險(xiǎn)，因?yàn)閷W(xué)員已經(jīng)有“逆反心理”出現(xiàn)了，培訓(xùn)講師所講述的，將成為學(xué)員挑毛病的材料，而不是作為學(xué)習(xí)的材料，場(chǎng)上的氣氛將比較沉悶、難堪。畢竟培訓(xùn)目的是達(dá)成公司要求，并讓大多數(shù)學(xué)員都滿(mǎn)意，從而在工作中改變一些行為和心態(tài)。所以要改變學(xué)員的行為，就一定要考慮學(xué)員的感受，只有讓學(xué)員接受的培訓(xùn)才是真正有價(jià)值的。學(xué)員的能力并不比培訓(xùn)講師差，可能針對(duì)某些問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)還更多，只不過(guò)平常都忙于工作，沒(méi)有很多時(shí)間總結(jié)而已，培訓(xùn)就是幫助他們總結(jié)的一個(gè)過(guò)程。

　　而以學(xué)員為中心，將讓平常就“飛揚(yáng)跋扈”的學(xué)員感受到尊重，讓他得到一點(diǎn)機(jī)會(huì)宣揚(yáng)自己，當(dāng)他宣揚(yáng)自己了以后，可能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)講師的分析，確實(shí)會(huì)對(duì)他有幫助，從而真正參與到課程中來(lái)。就成人來(lái)看，光靠給他講述是沒(méi)有什么用處的，只有他自己體會(huì)到的東西，才真正是學(xué)到了的。在宣揚(yáng)自己的觀點(diǎn)以后，也才能學(xué)習(xí)到其他學(xué)員的觀點(diǎn)。所以總的來(lái)看以學(xué)員為中心，比較有利于學(xué)習(xí)。先用引導(dǎo)的方式，然后還可以變成以培訓(xùn)講師為中心來(lái)講述，而以培訓(xùn)講師為中心將很難轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)式，因?yàn)閷W(xué)員可能已經(jīng)在抵觸了，這將影響到整個(gè)培訓(xùn)的質(zhì)量。

　　如果采用講述的方式，就不能在課堂上很敏銳地把握住學(xué)員的需求，培訓(xùn)講師就是在無(wú)的放失。而培訓(xùn)講師講述的一些東西，只能是僵死的教條和抽象的理論，因此講述的方式一定會(huì)讓學(xué)員感到枯燥和乏味，從而影響吸收的效果。這些東西學(xué)員在工作之余，其實(shí)都可以看到，沒(méi)有必要在課堂上學(xué)習(xí)。如果學(xué)員連在課堂下面學(xué)習(xí)這些理論的熱情和能力都沒(méi)有，那么這樣的學(xué)員學(xué)習(xí)心態(tài)就不好，沒(méi)有培養(yǎng)的價(jià)值。

　　其實(shí)引導(dǎo)的授課方式也要和講述的方式結(jié)合起來(lái)，才能順利完成培訓(xùn)。一般來(lái)說(shuō)對(duì)于知識(shí)類(lèi)的內(nèi)容，如果學(xué)員沒(méi)有接觸過(guò)，不大可能通過(guò)引導(dǎo)的方式，讓學(xué)員得出結(jié)論，用講述的方式比較好；如果是心態(tài)和技能方面的內(nèi)容，引導(dǎo)的方式可以讓學(xué)員有更多的體會(huì)，而引發(fā)思考。

　　有人說(shuō)引導(dǎo)方式是在混時(shí)間，呵呵。站在企業(yè)的角度上，這么說(shuō)也可以理解，畢竟企業(yè)花很多錢(qián)組織培訓(xùn)，企業(yè)都希望在很短的時(shí)間內(nèi)，你能給他最多的東西，而不管這些東西，學(xué)員有沒(méi)有學(xué)到。碰上這樣的客戶(hù)，也只好講述了，沒(méi)有辦法。我認(rèn)為如果引導(dǎo)到最后，培訓(xùn)講師沒(méi)有自己的觀點(diǎn)，只是一味地用所謂的“授課技巧”來(lái)對(duì)付學(xué)員，那就是在混時(shí)間，我建議學(xué)員問(wèn)他一下，“培訓(xùn)講師我們想聽(tīng)一下，你對(duì)這個(gè)事情的觀點(diǎn)”，混時(shí)間的培訓(xùn)講師一定會(huì)露馬腳。而培訓(xùn)講師有自己的觀點(diǎn)，我就把他定義為好的培訓(xùn)講師。一般來(lái)說(shuō)培訓(xùn)講師的觀點(diǎn)是在學(xué)員觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，深刻一點(diǎn)；或者區(qū)別于學(xué)員的觀點(diǎn)，給一些新的角度，另類(lèi)思維；實(shí)在沒(méi)有新想法，也要有趣一點(diǎn)。

關(guān)于備課：

　　態(tài)度上要以學(xué)員為中心，備課也是這樣。任何培訓(xùn)中，培訓(xùn)講師備課都非常關(guān)鍵，好的準(zhǔn)備是成功的一大半。不用說(shuō)，企業(yè)請(qǐng)你上課，一定把你設(shè)定成了課程方面的專(zhuān)家，同時(shí)也是培訓(xùn)講師，也就是培訓(xùn)講師要扮演雙重角色。那種認(rèn)為自己只是培訓(xùn)引導(dǎo)者，不要非是某個(gè)行業(yè)或?qū)I(yè)的專(zhuān)家，這個(gè)想法是站不住腳的，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)引導(dǎo)者，誰(shuí)都會(huì)，我請(qǐng)你來(lái)講課，就是要你幫助我們解決，工作中的實(shí)際問(wèn)題，如果你只是引導(dǎo)，沒(méi)有解決辦法的話，我們請(qǐng)你做什么？問(wèn)題本身我們公司的內(nèi)部會(huì)議上都可以發(fā)現(xiàn)，請(qǐng)你是不是太貴了？站在客戶(hù)的角度上來(lái)說(shuō)，客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶(hù)這樣想是可以理解的，所以單純的引導(dǎo)是站不住腳的。培訓(xùn)講師在授課以前要對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，做好自己的功課，成為課程的專(zhuān)家，“上知天文，下知地理，中通人事”，否則比較難。準(zhǔn)備不充分的培訓(xùn)講師，下場(chǎng)是悲慘的，很可能被學(xué)員問(wèn)倒，即使用再好的授課技巧，學(xué)員也會(huì)聰明地知道，你沒(méi)有回答他的問(wèn)題，達(dá)不到好的授課效果。所以培訓(xùn)講師在給學(xué)員一碗水時(shí)，自己要一桶水，不是一桶泡末，才可以滿(mǎn)足學(xué)員的需求，自己才游刃有余。

　　具體應(yīng)用：

　　總結(jié)起來(lái)培訓(xùn)講師的心態(tài)和技巧，就是低調(diào)做人，高調(diào)備課。所謂低調(diào)做人就是在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，千萬(wàn)別把自己當(dāng)成培訓(xùn)講師，不要認(rèn)為：

　　“你們是學(xué)生，我是專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師，我到這里是來(lái)教你們來(lái)了，大家都要跟我好好學(xué)，只有好好學(xué)才可以進(jìn)步，你們公司也是這樣要求你們的?！?/p>

　　如果是這樣的心態(tài)，在上課的時(shí)，就不自覺(jué)地會(huì)使用一些，比較硬的話語(yǔ)，例如：

　　“我告訴各位*****”

　　“我知道，這對(duì)你們的工作很重要*****”

　　甚至有的培訓(xùn)講師不會(huì)激發(fā)學(xué)員主動(dòng)參與，而是用花名冊(cè)點(diǎn)名提問(wèn)，把培訓(xùn)氣氛搞得非常緊張。這樣的一些話說(shuō)出來(lái)，很危險(xiǎn)，如果學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師沒(méi)有非常認(rèn)可和信任，有的學(xué)員可能就會(huì)想：

　　“為什么我要和你學(xué)？為什么要你告訴我？”

　　“不見(jiàn)得吧****”

　　甚至有一些學(xué)員會(huì)挑戰(zhàn)培訓(xùn)講師，而其他學(xué)員在幫忙，如果培訓(xùn)講師功力不夠，就很容易出“狀況”，達(dá)不成培訓(xùn)的目的，阻礙了學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程。

　　那么用什么心態(tài)來(lái)做培訓(xùn)呢？我建議培訓(xùn)講師在上臺(tái)以前要告訴自己：“下面都是非常優(yōu)秀的骨干，我是培訓(xùn)引導(dǎo)者，我今天來(lái)的目的是幫助他們學(xué)習(xí)，而不是具體要教他們什么。我是他們的朋友，好朋友，而不是他們的培訓(xùn)講師?！痹谔釂?wèn)或給出觀點(diǎn)時(shí)要說(shuō)：

　　“我的個(gè)人觀點(diǎn)是***供各位參考?！?/p>

　　“是不是這樣也是一種思考方式呢？***”

　　“大家看這樣怎么樣？***可能對(duì)你們有幫助”

　　總結(jié)以上的分析，我認(rèn)為一個(gè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師既要會(huì)用講述方式來(lái)上課，甚至要有能力開(kāi)演講會(huì)，宣講某些東西；也要有能力用引導(dǎo)的方式來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)員參與，讓學(xué)員真正有體會(huì)，當(dāng)然在大多數(shù)情況下，引導(dǎo)式更能達(dá)成培訓(xùn)目的，在課程準(zhǔn)備上，要成為課程的專(zhuān)家，基本上能回答學(xué)員的個(gè)性化問(wèn)題。也就是要做到低調(diào)上課，高調(diào)備課。做到了這個(gè)兩點(diǎn)，其他的授課技巧都不重要了，學(xué)員會(huì)被你的內(nèi)容打動(dòng)，佩服你是專(zhuān)家；進(jìn)而又被你的謙虛感動(dòng)，佩服你的為人，還有不成功的培訓(xùn)嗎？