一：前臺只有一個美容師在的時候（閑著）

    1. 如何辨別前臺美容師：在美容院有那幾種人可以在前臺（A 純粹的收營員  B 店長  C 在美容院有一定資歷的  D 老板或老板的朋友）

    2.如果在一家美容院您發(fā)現(xiàn)任何美容師或者學(xué)徒都可以在前臺，那么說明：A 店里的管理很糟糕   B  店長沒有威信    C  老板沒有威信

    3. 如何根據(jù)前臺人員與美容院員工來辨別老板在不在？（秩序）老板在時，員工相對勤快，老板不在時，員工相當(dāng)散漫；

    4.敲門進(jìn)入，面帶微笑，抬頭挺胸，自信：美女（們），您（們）好！我是美國蕊麗思美麗人生工廠的XXX ： A （對方積極回應(yīng)）伸出手來握手：很高興認(rèn)識您，請問怎么稱呼您呢？  B （對方冷淡回應(yīng)）希望我今天能給您帶來開心和驚喜，怎么稱呼您呢？來握個手認(rèn)識下；（如果不握）幽默：看來我沒有給您帶來春風(fēng)和快樂

     不好意思，我今天把名片發(fā)完了，明天我過來再給您補(bǔ)一張！（無論如何，第二次見面在給名片）

     A 對方說：你有什么事嗎？是這樣的，有個朋友介紹我來跟您的老板談點(diǎn)事，（如果是老板）她確信我對您們有幫助（她跟我說您這個人很好，覺得您人很不錯，很值得交朋友）

     B 對方說：你們?nèi)稃愃际亲鍪裁吹?？您聽說過自助助人，美麗人生嗎？我們?nèi)稃愃季褪瞧浒l(fā)起人，我們是專門為幫助現(xiàn)代美容院和美容師實(shí)現(xiàn)生活和財務(wù)上的獨(dú)立而成立的一個國際組織，我們已經(jīng)幫助了很多美容師和老板實(shí)現(xiàn)這個夢想了，希望今天也能給您帶來幫助

   5.我是受亞太生態(tài)美容協(xié)會委托，來您們店做個專業(yè)的市場調(diào)研的··開始提問

   6.A 如果在交談中發(fā)現(xiàn)對方很熱情：那就在第一次會談中就把所有情況了解清除，第二天來下單

     B 如果在交談中發(fā)現(xiàn)對方很冷漠：就問兩個簡單，常問的問題；然后裝著看看時間：正好我今天還有個約會，我看您今天精神狀態(tài)也不是很好，可能太操勞了，要多休息，注意保護(hù)身體哦；我們這個調(diào)查是有小禮品贈送的，今天用完了，明天我順便帶過給您。

   7．根據(jù)客戶的面相判斷其生活狀態(tài)：生活不錯的人（熱情，傲慢）

      10個熱情的人9個油子

     在拜訪前準(zhǔn)備的話題（政治上的，生活上的，八卦上的，行業(yè)上的，親子教育上的··）

     “引魚上餌”：我有辦法讓您店在三個月內(nèi)客戶流失率減半，業(yè)績提升一倍·····

二：當(dāng)美容院所有人員都在忙的時候

   開場白：美女們，您們好！耶，今天生意這么好，看來我來得正是時候！花您一分鐘的時間，我做個自我介紹：我是美國蕊麗思美麗人生工廠的XXX，很高興認(rèn)識您，請問怎么稱呼您呢？請放心，我來不是賣東西的！今天我是受世界婦女協(xié)會委托，來這邊做個市場調(diào)研的！現(xiàn)在看您們這么忙，我也不多做打擾，（在中午1點(diǎn)—2點(diǎn)的時候），等您們應(yīng)該會空閑時候，我那時再過來拜訪！非常感謝您的合作，好人一生平安！

1.    注意觀察美容院的營業(yè)時間，大部分美容院都會把營業(yè)時間標(biāo)示出來，如若沒，一定要問到

2.    大部分美容院，如果上午很忙碌的話，則中午到下午4點(diǎn)前會比較空閑；如果下午非常忙碌的，則早上和上午會比較空閑

三：當(dāng)美容院老板在的時候（閑著）

開場白：敲門進(jìn)入，面帶微笑，抬頭挺胸！美女（們），您（們）好！我是·······請問怎么稱呼您呢？

1．          如何辨別美容院老板：A 答：你叫我X姐就好（90%的機(jī)會是老板）  B 答：你叫我小X  基本不會是老板     

2．          答：我姓X ，問，X老板你好，很高興認(rèn)識您。··根據(jù)對方的反應(yīng)判斷：A 當(dāng)對方說自己不是老板時，如果不自在，就說明她就是老板的可能性非常大

         B 對方直接承認(rèn)     C 對方說自己不是老板，很坦誠，可信度較高

X老板，首先要給你說明，我不是來賣東西的，我是受世界婦女協(xié)會委托，來這邊市場做一個美容院話題調(diào)研的，只能需要占用您5分鐘的時間。（當(dāng)初為什么開美容院？····您實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初開美容院的目標(biāo)了嗎？·····

四：當(dāng)?shù)昀镉泻芏囝櫩偷臅r候，并且老板正在與其聊天

   開場白：前面同上···，然后聊的時候就詢問她們顧客幾個問題：我是受XXX委托，來做一個調(diào)研的；（美女您為什么來這家店消費(fèi)呢？您為什么走進(jìn)美容院？您喜歡什么類型的美容師為你服務(wù)？···）調(diào)查完了后：（謝謝X姐您的配合，我們會有一個小禮品送到美容院里，希望您明天能來這邊拿，今天我?guī)С鰜淼挠猛炅?，明天我補(bǔ)過來！再次感謝，好人一生平安·····）出店后不一定要馬上離開，可以在附近觀察，看那個顧客什么時候走，顧客走后；進(jìn)去拜訪老板：（XX ，我看您剛才不是很方便，所以現(xiàn)在我來找您探討點(diǎn)事；首先聲明，我不是來推銷東西的·····您是如何看待剛才顧客所言的？您相信她到了不是您美容院的地方還是這么說的嗎？   顧客支持的，老板一定支持

五：當(dāng)進(jìn)門就遇到美容師拒絕的時候

   開場白：1.美容師怕麻煩，怕挨批；怕老板，怕官

2.美女，首先我一定要向您的老板說，您是一個非常優(yōu)秀且敬業(yè)的美容師；不過我確信您的老板見到我時她一定很高興；請容許我花1分鐘時間做個簡單的自我介紹：我是美國········受········做調(diào)研，請問怎么稱呼您？

          3.要不你打我們老板的電話吧：唉，很不巧，我昨天剛遭了小偷，太悲慘了，我的電話和記事薄全掉了，您一定要幫我這個忙，讓我同您老板取得聯(lián)系，我有很重要的事給她講。您放心，我是她朋友的朋友。

六.當(dāng)進(jìn)門就被老板拒絕的時候

拒絕理由分為三種情況：A 心情和精神都很不爽

                      B接待過很多的業(yè)務(wù)員，并且上過當(dāng)

                      C 就是那種人，對誰都拒絕

A和B的闡述：姐，你好，既然你今天心情不是很好，我就不打擾您了，不過我確信我們的面談后不會讓你后悔。現(xiàn)在美容院老板很難做，您要多保重自己的身體，畢竟錢是賺不完的，身體才是革命的本錢。在離開之前我還是做個簡單的自我介紹吧！花您一分鐘的時間，“我是美國蕊麗思。。。。。。受。。。。調(diào)研；請問怎么稱呼您呢？XX姐，告辭了，您要注意休息，多保重自己的身體

七.當(dāng)老板了解到當(dāng)?shù)赜腥俗鋈稃愃?，并且做的不是很好的時候

姐，您好！我非常感興趣，你是怎么了解到的，如果你告知我，我一定非常感謝你，因為我們十分在意這個方面！（等待客戶回答）姐，你這里的客戶是否都對您很滿意呢？你這里是否有流失的客戶呢？換句話說，這條街上是否有店可以做到100%不流失客戶的？（等待客戶回答）說明什么問題？這里面有自我原因，也有顧客的原因，你覺得顧客會說是她的原因嗎？做生意是優(yōu)勢互補(bǔ)，是拿你的長處（有固定的客戶群體，有固定的美容師）來彌補(bǔ)我們的短處，重要的是，你可以了解一下我們的長處是否能夠彌補(bǔ)你們的短處，絕不會耽誤你太長的時間，再說，你也不會有什么損失。我是美國蕊麗思美麗人生工廠的XXX。如果是冷淡：詢問兩個常規(guī)性且簡單的問題？如果是熱情：你是那一年開的美容院的？當(dāng)初為什么要選擇做美容這個行業(yè)呢？。。。。。。

八.對公司已做了了解，但并沒有加盟，做二次回訪的老板？

姐，你好！說實(shí)話我很想知道，請你務(wù)必給我講真話，您拒絕我們的理由？（如果客戶閉口或者敷衍，再進(jìn)行試探性問）首先你放心，我絕不強(qiáng)求，保證不死纏，我們要的是四贏。我只想知道：您是聽到了什么，還是看到了什么不好的方面？還是家里人的不支持呢？畢竟有個管理大家說98%的問題是誤會，如果是誤會我可以陳清或者給您看到更多事實(shí)和案例，如果是事實(shí)我們要積極努力修正，無論如何我都謝謝你的合作。。。。。

九.初次預(yù)約被拒絕，第二次拜訪遇見老板

 姐,您好！看來我們有緣分啊！老天知道你很忙，還給了我們一次見面的機(jī)會，看的出你這個人很好，我想有一個小小的要求，我如何可以做的更好，你才不會拒絕我？你能給我提點(diǎn)意見嗎？我覺得我的東西非常的好，可我就是沒有辦法傳遞給您們，您能有好的辦法嗎?

 （再被拒絕，說馬上有事）姐，請相信我，我不會給你帶來麻煩，只會給你帶來好運(yùn)，我最近這一個月都會在這邊出差，希望能有機(jī)會得到你的指教（每天刻意經(jīng)過她那里，總是見一分鐘問好。。。。。。每天想辦法一定要讓其接受兩次問好）

十.美容師只留座機(jī)，不給老板的聯(lián)系方式

美女，我一定要給你的老板說，您是一個優(yōu)秀的美容師，我確信您的老板見到我后她一定會感謝你！請容許我做個自我介紹，放心，不會占用您太多的時間

1.    我是美國蕊麗思。。。。。。。。受世界婦女協(xié)會的委托，來這邊做一個調(diào)研的···

2.    我昨天遭小偷了····所以聯(lián)系方式掉了，您一定要幫我這個忙

3.    我是您們老板的一個朋友介紹過來的·····   

4.    我有重要的事必須立刻找到聯(lián)系上你們老板