以人為本的人性化管理
古語云:得人心者得天下!在企業(yè)管理中多點(diǎn)人情味,有助于贏得員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè),才能在競爭中無往而不勝。
1. 南風(fēng)法則:真誠溫暖員工
提出者:“南風(fēng)”法也稱為“溫暖”法則,源于法國作家拉封丹寫的一則寓言
點(diǎn) 評:北風(fēng)和南風(fēng)比威力,看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來一個冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨,結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的,南風(fēng)則徐徐吹動,頓時風(fēng)和日麗,行人因?yàn)橛X得春意上身,始而解開紐扣,繼而脫掉大衣,南風(fēng)獲得了勝利。
領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”法則,就是要尊重和關(guān)心下屬,以下屬為本,多點(diǎn)人情味,使下屬真正感覺到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖,從而去掉包袱,激發(fā)工作的積極性。
2. 同仁法則:把員工當(dāng)合伙人
提出者:美國一個家庭用品公司
點(diǎn) 評:該公司把銷售人員稱作“同仁”。公司非基層職位90%以上的是由公司人員填補(bǔ)的,公司400名部門負(fù)責(zé)人中,只有17人是從外面招聘的。公司股票購置計劃也力圖使全體員工都成為真正的“同仁”。所有員工都可以在任何時候以低于公司股票價格15%的幅度購買。以此表現(xiàn)出的是,公司人才流失比零售業(yè)的平均水平低20%?!岸送?,其利斷金?!逼髽I(yè)與員工有了共同的目標(biāo)與使命感,才會風(fēng)雨同舟、同甘共苦。
3. 互惠關(guān)系定律:愛你的員工,他會百倍地愛你的企業(yè)
提出者:
點(diǎn) 評:“給予就會被給予,剝奪就會被剝奪。信任就會被信任,懷疑就會被懷疑。愛就會被愛,恨就會被恨?!边@就是心理學(xué)上的互惠關(guān)系定律。人是三分理智、七分感情的動物。士為知己者死,從業(yè)者可以為認(rèn)可自己存在價值的上司鞠躬盡瘁。當(dāng)你真誠地幫助員工的時候,員工才能真正地幫助你!
4. 藍(lán)斯登定律:給員工快樂的工作環(huán)境
提出者:美國管理學(xué)家藍(lán)斯登
點(diǎn) 評:跟一位朋友一起工作,遠(yuǎn)較在“父親”之下工作有趣得多。你給員工快樂的工作環(huán)境,員工給你高效的工作回報。讓你的員工快樂起來!
有關(guān)調(diào)查結(jié)果表明,企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)率最高的群體,不是薪金豐厚的員工,而是工作心情舒暢的員工。愉快的工作環(huán)境會使人稱心如意,因而會工作得特別積極。不愉快的工作環(huán)境只會使人內(nèi)心抵觸,從而嚴(yán)重影響工作的效績。
有很多公司管理者,比較喜歡在管理崗位上板起面孔,做出一副父親的模樣。他們大概覺得這樣才能贏得下屬的尊重,樹立起自己的權(quán)威,從而方便管理。這是走入了管理的誤區(qū)?,F(xiàn)代人的平等意識普遍增強(qiáng)了,板起面孔不能真正成為權(quán)威!放下你的尊長意識,去做你下級的朋友吧,你會有更多的快樂,也將使工作更具效率、更富創(chuàng)意,你的事業(yè)也終將輝煌!
5. 柔性管理法則:“以人為中心”的人性化管理
提出者:金星啤酒集團(tuán)
點(diǎn) 評:著名的馬斯洛需求理論提出人的需求有五個層次:生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn),而且這五個層次是逐級漸進(jìn)和同時存在的。為員工創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)需求(生理、安全)及精神需求(社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn))“自我實(shí)現(xiàn)”的文化氛圍和參與管理的“自我改善”機(jī)制,充分調(diào)動了員工積極性,增強(qiáng)了企業(yè)的活力和凝聚力。
自我改善的柔性管理不是放任自流,隨心所欲,而是以嚴(yán)格規(guī)范管理為基礎(chǔ),以高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為條件,突出員工自我管理的主體,通過順勢而人性化的管理,強(qiáng)化管理的應(yīng)變能力。把員工在企業(yè)中自我價值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相融合。
6. 坎特法則:管理從尊重開始
提出者:
點(diǎn) 評:尊重員工是人性化管理的必然要求,是回報率最高的感情投資。尊重員工是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng),而且尊重員工本身就是獲得員工尊重的一種重要途徑。
7. 波特定律:不要總盯著下屬的錯誤
提出者:1766年,普魯士天文學(xué)家約翰·提丟斯(1729-1796)推導(dǎo)出了用天文單位來計算從太陽到行星距離的公式。該公式于1772年被德國天文學(xué)家約翰·波特(1747-1826)公諸于眾。
點(diǎn) 評:該公式(D=(N+4)AU/10) 用字母D表示從太陽到某一行星的距離,在推導(dǎo)出這個公式的時候,人們發(fā)現(xiàn)了水星、金星、火星、木星及土星與D值相吻合。 1781年天王星的發(fā)現(xiàn)正好與D值19.6相吻合, 1929年發(fā)現(xiàn)的冥王星,其D值有所誤差,而對于海王星來說,這個公式則完全失效。
再好的人也有犯錯誤的時候,不要總盯著下屬的錯誤不放。重要的是,查找錯誤的原因。
8. 刺猬法則:與員工保持“適度距離”
提出者:
點(diǎn) 評:兩只困倦的刺猬,由于寒冷而擁在一起??梢?yàn)楦髯陨砩隙奸L著刺,于是它們離開了一段距離,但又冷得受不了,于是湊到一起。幾經(jīng)折騰,兩只刺猬終于找到一個合適的距離:既能互相獲得對方的溫暖而又不致于被扎。
“刺猬”法則就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。領(lǐng)導(dǎo)者要搞好工作,應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系,這樣做可以獲得下屬的尊重。與下屬保持心理距離,避免在工作中喪失原則。
9. 熱爐法則:規(guī)章制度面前人人平等
提出者:
點(diǎn) 評:每個單位都有自己的規(guī)章制度,單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰。
“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則:
(1)熱爐火紅,不用手去摸也知道爐子是熱的,是會灼傷人的——警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育,以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度,否則會受到懲處。
(2)每當(dāng)你碰到熱爐,肯定會被灼傷。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度,就一定會受到懲處
(3)當(dāng)你碰到熱爐時,立即就被灼傷——即時性原則。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行,決不拖泥帶水,決不能有時間差,以便達(dá)到及時改正錯誤行為的目的。
(4)不管誰碰到熱爐,都會被灼傷——公平性原則。
10. 金魚缸效應(yīng):增加管理的透明度
提出者:
點(diǎn) 評:魚缸是玻璃做的,透明度很高,不論從哪個角度觀察,里面的情況都一清二楚。
“金魚缸”法則運(yùn)用到管理中,就是要求領(lǐng)導(dǎo)者增加各項(xiàng)工作的透明度。各項(xiàng)工作有了透明度,領(lǐng)導(dǎo)者的行為就會置于全體下屬的監(jiān)督之下,就會有效地防止領(lǐng)導(dǎo)者濫用權(quán)力,從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束機(jī)制。