美國社會心理學(xué)家、人格理論和比較心理學(xué)家馬斯洛在

1943 年發(fā)表的《人類動機(jī)論》中認(rèn)為：人類動機(jī)的發(fā)展和需要

的滿足有密切的關(guān)系，需要的層次有高低的不同，低層次的需

要是生理需要，向上依次是安全、愛與歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)

的需要。自我實(shí)現(xiàn)指創(chuàng)造潛能的充分發(fā)揮，追求自我實(shí)現(xiàn)是人

的最高動機(jī)，它的特征是對某一事業(yè)的忘我獻(xiàn)身。高層次的自

我實(shí)現(xiàn)具有超越自我的特征，具有很高的社會價(jià)值。健全社會

的職能在于促進(jìn)普遍的自我實(shí)現(xiàn)。他相信，生物進(jìn)化所賦予人

的本性基本上是好的，邪惡和神經(jīng)癥是由于環(huán)境所造成。越是

成熟的人，越富有創(chuàng)作的能力。

在“ 馬斯洛需求層級” 中的最底層為“ 生理需求”

（Physiological Needs）,包括人與生俱來的各項(xiàng)基本欲望，如飲

食、性沖動、對遮風(fēng)避雨的要求等。馬斯洛認(rèn)為，人類必須先

謀求這些基本需求，只有這些最基本的需求獲得最起碼程度的

滿足后，才會向較高層級的需求邁進(jìn)。因此，對一位連溫飽都

有問題的員工高談工作的成就感，大概只能從他疲憊的眼神中

看到厭煩與憤懣。

“安全需求”（Security Needs）可分兩方面講，一方面是人

對免于受傷害的需求，另一方面則是尋求穩(wěn)定（Stability）與可

預(yù)測性（Predictability）的需求。在一個對生命危害風(fēng)險(xiǎn)程度高

的工作場所，諸如煤礦場、軍火工廠等，管理階層可能會以改

善安全措施、為員工投保高額意外傷害保險(xiǎn)等方式，來減少員

工對風(fēng)險(xiǎn)的恐懼。此外，一些薪資給付較低的組織，諸如國家

機(jī)關(guān)，則以終身雇用制度所形成的穩(wěn)定感，作為吸引員工的良

方。

對于友誼、關(guān)愛以及歸屬感（Feeling lf Belonging）的欲望，

稱為“感情與歸屬需求”（Affiliation Needs）。此類需求屬于較

高層級，是人類群性的升華。在工作場所中，人們希望被同事

接納，進(jìn)而培養(yǎng)融洽的人際關(guān)系，都是此類需求的具體表現(xiàn)。

許多企業(yè)組織與機(jī)關(guān)單位經(jīng)常舉辦聯(lián)誼活動或組織聯(lián)誼性社

團(tuán)，也是在滿足成員對聯(lián)誼的需求。

“尊重需求”（Esteem Needs）就是希望被他人認(rèn)為有價(jià)值、

有能力、可信賴的欲求，也是一種較高層級的需求。一個人受

到尊重后，隨之面來的即為榮譽(yù)感，往往比普通的物質(zhì)所得更

能產(chǎn)生滿足的效應(yīng)。這也就是為什么，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工不僅獲

致加薪或獎品等鼓勵，更受到上級在公開場合給予以褒揚(yáng)，讓

群眾的掌聲給這位員工帶來更豐富的心靈滿足。

一個人的潛力（Potential）是否能充分發(fā)揮，決定了他“自

我實(shí)現(xiàn)需求”（Self-Actualization）的滿足程度。如果工作只是

糊口的手段，談不上符合個人興趣或展現(xiàn)個人能力，當(dāng)然離自

我實(shí)現(xiàn)甚遠(yuǎn)。但是，當(dāng)所從事的工作不僅與自己的志趣相符，

并且可讓自己有機(jī)會發(fā)揮本身的知識與能力，且受到肯定與贊

許，就是自我實(shí)現(xiàn)的表征。

上述由五類需求所組成的需求層級，以最底層的“生理需求”

到最高層的“自我實(shí)現(xiàn)需求”，層層漸進(jìn)，上下相連。當(dāng)下面一

級的需求獲得滿足后，員工才會浮現(xiàn)較高一層的需求。一旦某

項(xiàng)需求被滿足了，便喪失了激勵的動力，需用更高一級的需求

來激勵。