一、            表面當(dāng)顧客是上帝，內(nèi)心把顧客當(dāng)豬宰

二、            聽到聲音，看不到笑容

三、            口氣比力氣大，承諾比兌現(xiàn)多

四、            口號壓倒問號，經(jīng)驗驅(qū)逐專業(yè)

五、            眉毛胡子一把抓，沒有客戶分類分析

六、            多隨性服務(wù)，沒有系統(tǒng)服務(wù)規(guī)劃

七、            沒有客戶系統(tǒng)檔案，服務(wù)請羊吃魚

八、            服務(wù)不統(tǒng)一，步調(diào)不一致

九、            寫在紙上掛在墻上，記在背心上

十、            服務(wù)沒有標準，難以考核執(zhí)行