一、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)意識(shí) 　　◆質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱 　　◆產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷管理 　　◆品質(zhì)的幾種正確觀念 　　◆第一次就把事情做正確 　　◆品質(zhì)變異的來(lái)源 　　◆防止品質(zhì)變異的關(guān)鍵要素 　　◆員工質(zhì)量意識(shí)的再造 　　◆質(zhì)量管理的六個(gè)三認(rèn)識(shí) 　　◆生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理 　　◆現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)控制水平 　　◆案例:中國(guó)質(zhì)量第一錘——張瑞敏砸冰箱 　　◆品質(zhì)保證體系的建立與維持 二、實(shí)現(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 　　◆品質(zhì)保證----標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實(shí)施 　　◆標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的三化原則 　　◆標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn) 　　◆現(xiàn)場(chǎng)人員標(biāo)準(zhǔn)化管理 　　◆標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的認(rèn)識(shí) 　　◆標(biāo)準(zhǔn)化的三大要素 　　◆通過標(biāo)準(zhǔn)化獲得穩(wěn)定發(fā)展 　　◆建立并應(yīng)用生產(chǎn)工序標(biāo)準(zhǔn)化 　　◆如何制作作業(yè)指導(dǎo)書（SOP） 　　◆作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書之構(gòu)成要素 　　◆標(biāo)準(zhǔn)化工具OPL的應(yīng)用 　　◆現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)維持和改進(jìn) 三、現(xiàn)場(chǎng)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決 　　1、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)全面可視化管理 　　◆實(shí)現(xiàn)全面目視管理 　　◆目視管理的要點(diǎn) 　　◆目視管理的水準(zhǔn) 　　◆目視管理的常用工具 　　◆目視管理12種方法 　　◆目視管理圖片欣賞 　　2、讓問題明確化—看板管理 　　◆看板管理的作用 　　◆看板的內(nèi)容 　　◆看板的制作要求 　　◆目視化參考標(biāo)準(zhǔn)（部分） 　　◆參考：顏色與線條標(biāo)準(zhǔn) 　　◆參考：車間看板管理標(biāo)準(zhǔn) 　　◆自己動(dòng)手做看板 　　3、刨根問底找原因 　　◆東西方工作問題挖掘與改善對(duì)比 　　◆問題分析—5Why Analysis 　　◆5Why分析演練 　　4、系統(tǒng)處理現(xiàn)場(chǎng)問題 　　◆側(cè)向型系統(tǒng)圖 　　◆寶塔型系統(tǒng)圖 　　◆例如：某QC小組在對(duì)油泵滲油現(xiàn)象分析系統(tǒng)圖 　　◆案例:你會(huì)如何處理這件事？ 　　◆生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題解決的系統(tǒng)思維方法 　　◆從游戲中體會(huì)解決問題的方法 四、縮減現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)成本 　　◆客戶導(dǎo)向的品質(zhì)目標(biāo)管理 　　◆品質(zhì)保證與品質(zhì)成本管理 　　◆設(shè)計(jì)質(zhì)量與成本之關(guān)系圖 　　◆制造質(zhì)量與成本之關(guān)系圖 　　◆總質(zhì)量成本曲線劃分區(qū)域圖 　　◆質(zhì)量成本改進(jìn)模式與效應(yīng) 　　◆現(xiàn)場(chǎng)干部如何引導(dǎo)所屬員工樹立質(zhì)量意識(shí) 　　◆全員質(zhì)量意識(shí)再造與控制 　　◆總品質(zhì)成本曲線劃分區(qū)域圖 　　◆質(zhì)量成本改進(jìn)模式與效應(yīng) 五、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量六西格瑪 　　◆六西格瑪?shù)恼J(rèn)識(shí) 　　◆實(shí)現(xiàn)質(zhì)量六西格瑪（SIGAM） 　　◆六西格瑪?shù)娜齻€(gè)值：CA\CP\CPK 　　◆六西格瑪?shù)膱F(tuán)隊(duì)成員 　　◆六西格瑪方法展開（DMAIC） 六、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)改善 　　◆組建QC小組 　　◆QC小組分類 　　◆QC小組成員職責(zé)與要求 　　◆QC小組活動(dòng)管理 　　◆QC小組活動(dòng)的程序 　　◆QC小組活動(dòng)成果管理 　　◆腦力激蕩術(shù)實(shí)施 　　◆產(chǎn)生創(chuàng)意的10項(xiàng)法則 　　◆防止錯(cuò)誤法(防錯(cuò)法)應(yīng)用 　　◆用好品質(zhì)QC手法 　　◆兩圖一表的妙用 　　◆新舊QC七大手法對(duì)比 　　◆品質(zhì)改進(jìn)的八個(gè)步驟（戴明循環(huán)） 　　◆點(diǎn)-線-面-鏈推進(jìn)方式 　　◆追求變革 全員參與 　　◆激勵(lì)漸進(jìn) 自動(dòng)自發(fā) 　　◆改善的合理四步驟 　　◆品質(zhì)是企業(yè)永恒的主題 七、課程總結(jié) ◆課程回顧 　　◆老師現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)員實(shí)際工作中的問題