課程綱要

《中國(guó)最強(qiáng)高端禮能與職業(yè)形象提升》

主講：張雁波老師

第一天

第一部分：商務(wù)精英內(nèi)在修為提升● 禮儀概述——禮儀文化的形成與發(fā)展

——中、西方禮儀文化差異

——禮儀的基本特征、理念和原則

——什么是商務(wù)禮儀

第二部分：成務(wù)商務(wù)人士必備形象塑造● 你的形象價(jià)值百萬(wàn)● 標(biāo)準(zhǔn)裝束禮儀(展現(xiàn)企業(yè)形象及文化)案例：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人國(guó)事訪(fǎng)問(wèn)中的著裝，你發(fā)現(xiàn)了什么？

——服裝是一種文化

——服裝色彩的發(fā)展及其含義

——中國(guó)人穿衣也瘋狂

——西方人“衣衣”不舍

——穿出風(fēng)度，“衣”見(jiàn)鐘情！

——西服歷史三百年

——領(lǐng)帶的來(lái)歷

——良好的第一印象

——男士著裝規(guī)范(現(xiàn)場(chǎng)展示)

——男士著裝禁忌

——女士著裝規(guī)范

——著裝的TPO原則

——“著裝”透出的個(gè)性和品位

——化妝的來(lái)源、化妝禮儀

—— 你“裝”我“飾”美麗大比拼

——飾物佩戴規(guī)范（你的品味）

第三部分：成功商務(wù)交往接待藝術(shù)提升● 商務(wù)接待禮儀（言談舉止\察顏觀(guān)色掌握對(duì)方心理）案例:對(duì)方的雷區(qū)

——空間語(yǔ)言（破解心靈的“密碼”）

——“空間語(yǔ)言”潛伏的人文背景

——慎入他人的“私人空間”

——“私人空間”的靈活使用

案例分享:周恩來(lái)總理接待尼克松總統(tǒng)時(shí)的眼神運(yùn)用

案例分享:眼神運(yùn)用在外交與接待中的重要性與作用

——“目光語(yǔ)言”之眼力修煉(現(xiàn)場(chǎng)展示)

——“瞳孔”透出詭秘

——中西見(jiàn)面禮中反映的文化差異

——微笑的魅力

——名片的作用

——名片的使用方法(現(xiàn)場(chǎng)展示)

——公共場(chǎng)所禮儀

——什么是方位

案例分享:解密中國(guó)傳統(tǒng)建筑之方\位

——座位就是身份座次安排禮儀(現(xiàn)場(chǎng)模擬)

——座位就是身份“座次位置”反映出的心理距離

案例分享:解密<史記·項(xiàng)羽本記>中鴻門(mén)宴之座次安排

——參觀(guān)考察禮儀

——引路\行路禮節(jié)(現(xiàn)場(chǎng)模擬)

案例分享:解密97香港回歸時(shí)的方位與行路

第二天● 舉手投足顯風(fēng)彩（人際交往中的肢體語(yǔ)言藝術(shù)）案例分析:解密主席在接待中的手語(yǔ)

案例:撒切爾夫人的痛

——身體語(yǔ)言的淵源與進(jìn)化

——肢體語(yǔ)言代表的心理分析

——站\坐\行\(zhòng)行禮的標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)場(chǎng)演練)

——開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)禮節(jié)(現(xiàn)場(chǎng)演練)

——上下車(chē)規(guī)范動(dòng)作(現(xiàn)場(chǎng)演練)

——接待中規(guī)范的肢體語(yǔ)言(現(xiàn)場(chǎng)演練)

案例:奧巴馬總統(tǒng)會(huì)見(jiàn)日本天皇時(shí)的”叛國(guó)行為”

——各種見(jiàn)面禮的來(lái)源與使用藝術(shù)

——變向走姿訓(xùn)練（撤步，引導(dǎo)步，前行轉(zhuǎn)身步規(guī)范）

——握手禮的八種樣式及心理分析(現(xiàn)場(chǎng)演練)

——行握手禮的禁忌

——鞠躬、擁抱、點(diǎn)頭禮使用

案例分析:解讀總理與奧巴馬總統(tǒng)會(huì)談時(shí)的腿語(yǔ)

——手勢(shì)語(yǔ)言招招至贏(yíng)(現(xiàn)場(chǎng)演練)

——各種手勢(shì)語(yǔ)言使用與禁忌

案例：各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人手勢(shì)上的成功與失敗

案例:周恩來(lái)總理的送客之道

第四部分：成功商務(wù)洽淡溝通語(yǔ)言藝術(shù)● 商務(wù)會(huì)談?wù)Z言藝術(shù)——什么是溝通？（一切從心開(kāi)始）

——口乃心之門(mén)戶(hù)，開(kāi)口先微笑——解讀曾國(guó)潘語(yǔ)言八大能力

——“鐵齒銅牙”誰(shuí)敢說(shuō)？

——PMP高手

——咬文嚼字，稱(chēng)謂解疑

——話(huà)里有話(huà)，聽(tīng)出幾分？！——言語(yǔ)識(shí)人之“知人知面更知心”——中國(guó)人，言之有“禮”（與同事的溝通藝術(shù)）——“討口彩”句句精彩

——什么是敬語(yǔ)

——問(wèn)候、稱(chēng)呼、征詢(xún)、致謝、致欠、請(qǐng)托等用語(yǔ)的使用藝術(shù)

案例：克林頓訪(fǎng)韓國(guó)時(shí)為何被韓國(guó)婦女驅(qū)趕

——問(wèn)候的禮儀

——稱(chēng)呼的規(guī)范

——介紹的禮儀

——怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要

——提問(wèn)技巧

——職場(chǎng)商務(wù)人員交談禁忌

——商務(wù)談判禮儀

案例:先生與撒切爾夫人的唇槍齒戰(zhàn)

案例視頻:朱容基總理巧答訪(fǎng)者問(wèn)

第三天

第五部分：商務(wù)宴請(qǐng)用餐禮儀必勝寶典● 商務(wù)宴請(qǐng)用餐禮儀（你在品味食物，別人卻在品味你）  餐出企業(yè)的品味，餐出成功。

案例分析：敬酒還是祝酒？

——中、西方飲食文化差異

——中國(guó)人際關(guān)系與飲食文化

——認(rèn)識(shí)什么是“吃飯”

——投資回報(bào)率最高的“請(qǐng)客”

——中餐文化-吃出“生人”“熟人”

——筷子是誰(shuí)發(fā)明的呢？

——席間筷子使用十忌

——各種座次安排，你坐哪里？(案例分析)

——選擇正確的用餐環(huán)境

——邀請(qǐng)客戶(hù)用餐藝術(shù)

案例：你會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)斟酒嗎?現(xiàn)場(chǎng)演示

——客戶(hù)與用餐標(biāo)準(zhǔn)

——用餐前的準(zhǔn)備

——用餐禮儀

——?jiǎng)癫说乃囆g(shù)（如何拿捏熱情的分寸）

——“吃相”暴露本性

——席間語(yǔ)言藝術(shù)

——餐具也精彩

——中餐餐具的使用

——中國(guó)飲食禁忌（趣談）

——西餐禮儀

——西餐餐具的使用

——結(jié)帳也有禮

——有頭有尾送客有禮

——餐后情感聯(lián)絡(luò)

案例:買(mǎi)單還是埋單

第六部分：儀式禮儀● 簽字儀式（讓簽字儀式展現(xiàn)你的魅力）● 頒獎(jiǎng)典禮第七部分：技術(shù)訓(xùn)練，風(fēng)采展現(xiàn)

（知道不等于做到，做到才是正道）

?現(xiàn)場(chǎng)展示―――風(fēng)采大擂臺(tái)

——觀(guān)看錄像

——現(xiàn)場(chǎng)演示

——現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)