客戶：廣州電網(wǎng)增城供電公司 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2011/11/25 0:00:00 業(yè)擴(kuò)流程、制度等大家每天工作接觸到，對(duì)業(yè)擴(kuò)流程方面還是比較了解的，但是具體工作的人會(huì)專注到工作細(xì)節(jié)，對(duì)工作缺乏系統(tǒng)框架。本次培訓(xùn)主要給大家梳理業(yè)擴(kuò)工作的基本框架，講解業(yè)擴(kuò)制度設(shè)計(jì)的原則，在執(zhí)行過程中要注意的點(diǎn)，及現(xiàn)實(shí)工作中出現(xiàn)達(dá)不到制度要求的條件時(shí)怎么應(yīng)變等。服務(wù)方面：提升服務(wù)意思、客戶溝通和問題處理。業(yè)擴(kuò)方面：針對(duì)當(dāng)前工作規(guī)章混亂：梳理業(yè)擴(kuò)工作框架。 針對(duì)出現(xiàn)問題不知道參考哪條規(guī)定那個(gè)：說明制定業(yè)擴(kuò)制定、流程的原則。針對(duì)制度里面條件現(xiàn)實(shí)中達(dá)不到：分享其他單位的先進(jìn)做法案例。