供電營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)綱要

一、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)品及市場效能

1． 電力商品屬性

2． 電能流通物理特點(diǎn)

3． 電能營銷的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

4． 電力營銷的內(nèi)涵

5． 用戶（客戶）對電力的基本訴求

6． 供電與社會需求

二、供電本質(zhì)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1． 供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系結(jié)構(gòu)

2． 本質(zhì)性介入的部門及系統(tǒng)要素

3． 生產(chǎn)部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)保障

4． 政工黨建部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角色擔(dān)當(dāng)

5． 內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的評價標(biāo)準(zhǔn)

6． 一口清的素質(zhì)提升

三、供電本土型優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法及經(jīng)驗(yàn)分享

1． 網(wǎng)格化管理

2． 臺區(qū)經(jīng)理制

3． 零投訴方案

4． 亮點(diǎn)挖掘

5． 創(chuàng)新服務(wù)方能

6． 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的溶化