一、什么是溝通？

二、關注無聲的語言信息

“聽”與”說”之外的無聲語言

服飾語

身姿語

表情語

目光語

手勢語

案例：人可貌相——曾國藩識人

互動：你覺得職場中應該避免的幾種姿態(tài)？

三、溝通是一個閉合的循環(huán)

互動——影響一個人編碼與解碼能力的因素有哪些？

啟發(fā)與應用：

四、如何與上司溝通？

了解你的上司

養(yǎng)成“三思而言”的溝通習慣事先設定好預期的目標頂線目標底線目標現(xiàn)實目標與上司溝通的幾點提示正式溝通需要提前預約（匯報的主題、所需的時間等）主動、階段性匯報很重要（工作前、中、后）結(jié)果前置，多用短句先承諾結(jié)果，再訴求資源支持執(zhí)行前問清楚標準（數(shù)量、時間、成本、質(zhì)量等）不諂媚，保持獨立的人格

案例討論：“納諫”與“止謗”對我們啟示

案例討論：楊修為什么而死？

五、如何與下屬溝通

與下屬溝通的幾點提示文化傳導是永恒的主題聽完再下結(jié)論多提問，少給答案給標準，讓員工自己去做選擇題凡布置必有反饋、跟蹤，溝通是個閉合的系統(tǒng)引導話題向解決問題方向原則上對事不對人，方法上對事也對人記得微笑正向反饋——具體、及時、經(jīng)常

負向反饋——避免暴力溝通

教練式反饋——

用啟發(fā)式的提問,引導下屬思考,進而提升下屬解決問題\分析問題的能力；

傳遞出面對錯誤，改正錯誤，懲前毖后的信息。

案例:  教練式反饋四步法

六、跨部門溝通

障礙是客觀存在的不同的部門，不同的立場對于結(jié)果的不同預期溝通渠道不通信息不對稱部門權(quán)限有交叉

如何突破跨部門的障礙？全局視野、換位思考 統(tǒng)一的溝通語言 建立結(jié)果與目標的共享機制高效的協(xié)同會議

怎樣巧妙底影響他人協(xié)同你？平等的態(tài)度進行 非正式協(xié)商，越具體越好。避免命令、指揮，或者說空道理；邀請參與制定解決問題的行動方案，并給予積極反饋；出了問題，主動承擔責任；有了成績，主動歸功于協(xié)同方，表達感恩；平時主動協(xié)同他人；積累良好的人脈資源；……

課后閱讀推薦

《思考，快與慢》

《超越智商》

《非暴力溝通》

《橫向領導力》