• 卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升課堂 大綱 課程導(dǎo)入 1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)力？ 2. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的幾點(diǎn)誤區(qū) 3. 領(lǐng)導(dǎo)力是天生的 4. 四階領(lǐng)導(dǎo)力 • 案例：如何讓豬上樹？ • 個(gè)人特征的洋蔥模型 • 小練習(xí) 假如你現(xiàn)在要去一個(gè)陌生的地方進(jìn)行野外旅游，你可以選擇其中一位與你同行：  親密的朋友  陌生人，但他/她是一名非常具有野外問(wèn)題解決經(jīng)驗(yàn)的專家。 問(wèn)題：你更愿意選擇哪一位與你同行？為什么？ • 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試—— • 你是哪一類風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者 • 課堂練習(xí) 1. 請(qǐng)小組長(zhǎng)對(duì)小組成員進(jìn)行 行為風(fēng)格評(píng)價(jià) 2. 請(qǐng)小組成員確認(rèn) ——自己眼中的你和別人眼中的你 課后作業(yè)：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力行為風(fēng)格測(cè)試結(jié)果，請(qǐng)描述并分析； 1. 你是哪一種行為風(fēng)格？有什么明顯的行為特征？ 2. 哪些行為風(fēng)格是值得保持的？ 3. 哪些行為風(fēng)格是需要改善的？請(qǐng)結(jié)合你管理工作的實(shí)際舉例說(shuō)明 卓越領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理 • 一、人心所向的影響力 • 案例學(xué)習(xí) 迪克是一位退休高管，為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，他來(lái)到了公司問(wèn)題頻出的客服中心。 走進(jìn)進(jìn)客服熱線中心的第一天，迪克就感到：“雖然我們都在忙碌地工作，但是我們不可能贏?！薄叭绻姓医杩趭W運(yùn)會(huì)，我們中心一定獲得金牌”。 現(xiàn)狀：管理層不斷更換；業(yè)績(jī)倒數(shù)第一；員工充滿抱怨； 問(wèn)題：迪克該怎么做？ A:末位淘汰績(jī)效差的員工，以此效法 B:和員工一起工作，以身作則，影響員工 C:調(diào)查民意，聽取聲音，然后召開全體大會(huì) • 二、立足全局的決策力 • 案例介紹 • 杰克•韋爾奇的危機(jī)管理 • 決策案例：該不該錄用？ • 決策樹 • 矩陣分析法 • 樹形圖邏輯分析法 • 矩陣分析法 • 案例的啟示： • 決策是有風(fēng)險(xiǎn)的，所以要慎重 • 決策既要尊重原有的制度，又要靈活創(chuàng)新 • 決策是一種資源和利益的取舍，局部服從大局，短期服從長(zhǎng)期 • 決策人需要承擔(dān)因此而帶來(lái)的后果 • 三、選賢用能的組織力 • 面試的三個(gè)問(wèn)題 • 案例討論：錄用誰(shuí)？ • 有五個(gè)人共乘一艘輪船，突遇大風(fēng)而沉沒(méi)，幸運(yùn)的是搭上了兩個(gè)救生艇。一艘為年輕的女性瑪麗、水手麥克和老人羅勃。另一艘則為瑪麗的未婚夫彼德和他的表弟捷克。在狂風(fēng)中兩艘船走散了 • 討論 • 為什么大多數(shù)人的選擇不一致？ • 是什么在影響我們的判斷和決策？ • 我自己的“真理”一定是真理嗎？如何正確理解別人的“真理”？ • 你做出這樣排序的出發(fā)點(diǎn)是什么？ • 聘請(qǐng)銷售人員時(shí)需要考慮的銷售人員特質(zhì)有哪些？ • 【案例】杰克韋爾奇的用人之道 • 案例討論——當(dāng)主管與骨干發(fā)生沖突 • 大前研一： ——所謂授權(quán)，就是對(duì)下屬進(jìn)行投資。必須考慮到對(duì)顧客的風(fēng)險(xiǎn)，也就是事業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。 ——如果把必須為顧客而做的工作設(shè)定為100 ，下屬能夠達(dá)到的水平設(shè)定為X的話，能夠懂得“100-X=自己的工作”的人才是真正的管理者。 • “揚(yáng)長(zhǎng)”還是“補(bǔ)短”？ • 領(lǐng)導(dǎo)者---成員交換理論 • 只有同事，沒(méi)有朋友 • 案例討論：《下?！? • 案例討論：《下?！? • 案例的啟示 • 授權(quán)后，如何持續(xù)的支持？ • 在推動(dòng)組織變革中，最高權(quán)力機(jī)構(gòu)如何保持明確的立場(chǎng)？ • 在“民主”的外衣下，如何集中？ • 四、績(jī)效超長(zhǎng)的管控力 • 老虎型員工的激勵(lì) • 過(guò)程性的激勵(lì)——當(dāng)員工工作犯了錯(cuò) • 案例討論： • 過(guò)程性的激勵(lì)——當(dāng)員工取得了成績(jī) • 依據(jù)具體事實(shí)評(píng)價(jià),忌說(shuō)空話、套話 • 當(dāng)眾贊揚(yáng)，但要掌握個(gè)度 • 及時(shí)激勵(lì)，避免效應(yīng)遞減 • 過(guò)程性管控——為什么下屬?zèng)]有完成工作？ • 案例：卡里案例引發(fā)的思考 • 績(jī)過(guò)程性管控： • 最佳實(shí)踐分享1 • 最佳實(shí)踐分享 2 • 某警察署每?jī)芍苷匍_轄區(qū)運(yùn)營(yíng)管理會(huì)： • 卓越領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理 • 案例啟示：績(jī)效管控的SMART原則 • • 過(guò)程性的管控與監(jiān)測(cè)會(huì) • 成就主導(dǎo)型員工的激勵(lì) • 權(quán)力主導(dǎo)型員工的激勵(lì) • 歸屬主導(dǎo)型員工的激勵(lì) • 領(lǐng)導(dǎo)者的“傳動(dòng)”作用 • 領(lǐng)導(dǎo)者的二元能量 • 管理者者晉升理論 • 案例：神州數(shù)碼郭為的反思 課程小結(jié)：互動(dòng)與分享