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黃會超:家居建材經銷商培訓專家黃會超:顧客成交前有8個信號,千萬要別“放過”!
2017-07-10 2403

2017-06-30《家居建材《連場王》講師  /   黃會超老師頂固集團銷售精英授課培訓!》

【文章分享】

【顧客成交前有8個信號,千萬要別“放過”!】

導讀

在顧客的購買過程中,往往會有一些經意或不經意的購買信號。做為門店銷售人員應該及時發(fā)現(xiàn)并積極應對。

信號1:注視/留意

★信號★

顧客進入店鋪,站在商品面前看或環(huán)視陳列的商品,如果顧客感興趣,他會駐足觀看。瀏覽過程中,往往會注意到店內的環(huán)境設施、商品陳列、POP布置等。


★應對方法★

導購應立即主動向顧客打招呼,可以用適當?shù)脑儐柡陀^察,來判斷顧客的購買意圖。

信號2:感興趣

★信號★

對商品的價格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能等某一點,產生了興趣和好奇感,進而會觸摸或翻看,向銷售人員問一些他關心的問題。


★應對方法★

銷售人員應立即主動地向顧客介紹,并回答顧客關心的問題。

信號3:聯(lián)想

★信號★

可能會聯(lián)想到此商品將會給自己帶來的益處,能解決哪些困難,把感興趣的商品和自己的日常生活聯(lián)系在一起。


★應對方法★

銷售人員應使用各種方法和手段,適度幫助顧客提高他的聯(lián)想力。


信號4:產生欲望

★信號★

仔細詢問、仔細端詳,產生占為己有的欲望和沖動。


★應對方法★

導購應抓住時機,進一步介紹其關心的問題,促進顧客的購買欲望。

信號5:比較權衡

★信號★

仔細端詳其他同類商品,先離開,過一會兒再次注視此商品,將同類商品做更詳細、更綜合的比較分析。


★應對方法★

導購應適時提供一些有價值的建議,供其參考,幫助顧客下定決心。

信號6:信任

★信號★

詢問商品的質量及使用方法,詢問關于品牌的情況,詢問售后服務等。


★應對方法★

導購的接待技巧、服務用語,服務態(tài)度、專業(yè)知識非常重要,店面的信譽可以讓顧客產生信任,名牌、名企也可以讓顧客產生信任。


信號7:決定行動

★信號★

臉上露出滿意的微笑,讓銷售人員開單,希望有折扣優(yōu)惠等。


★應對方法★

“XX先生/女士,收銀臺在那邊!

信號8:滿足

★信號★

在付款過程中可能發(fā)生一些不愉快,在使用過程中可能發(fā)生一些不愉快,可能會有突發(fā)的事件。


★應對方法★

銷售人員要自始至終保持,誠懇、耐心的待客原則,直至將顧客送走為止。


(敬請關注經銷商培訓專家黃會超老師個人微信:1227642701)

家居建材經銷商培訓專家黃會超,被學員譽為:“最接地氣、最能落地、上課氛圍最好,聽了還想聽的實戰(zhàn)派講師!  江湖綽號:連場王”  “黃半仙”  “黃財神”  培訓界“德云社”




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