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黃會超:家居建材經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會超:送客送得好,顧客竟又回來成交1單!
2017-09-11 2538

2017-08-15《圖片說明:家居建材“連場王”講師  |  黃會超老師綠豹燈飾第7場培授課現(xiàn)場!》




【文章分享】

【送客送得好,顧客竟又回來成交1單!】


有很多的導(dǎo)購,在成交完畢送客時很負(fù)責(zé)任的樣子對顧客說:“小姐,有問題一定來找我?!?


導(dǎo)購老是對顧客說“有問題來找我!”怎么行呢?從另一個側(cè)面說,這樣的話語會給顧客一個錯誤的暗示:這家的東西很有可能出現(xiàn)質(zhì)量問題。


那么,“送客”都有哪些必備技巧呢?


技巧一:不要只說“請慢走!”

很多導(dǎo)購送客時最喜歡說的一句話是:“請慢走!”殊不知這是錯誤的!為什么呢?


不管是顧客買沒買單,我們在顧客臨走時永遠(yuǎn)不要忘了問顧客要點(diǎn)什么,那就是加強(qiáng)顧客對我們品牌的印象,所以我們正確的話語是:“請慢走!XX(說出你的品牌名稱)歡迎您下次光臨!”

技巧二:正確的送客話語

“歡迎再次光臨某某品牌!”,這是一般的顧客。


“王小姐,再見,歡迎再來,下次來了找我,我叫XXX,你可別忘了!”,這是老熟客。


“使用滿意的話,下次帶上朋友一起來挑選!”,這是鼓勵顧客轉(zhuǎn)介紹。


技巧三:送客說姓

送客時稱呼顧客和自我介紹,是門店經(jīng)營過程中,建立忠誠顧客的細(xì)節(jié)之一。


如果你明確的知道她的姓名,那么親切感就會倍增,給人的感覺就會很好。


給大家提個概念,在一個顧客走出我們店的時候,大家反思兩件事:


第一,我認(rèn)識這個顧客嗎?


第二,這個顧客認(rèn)識我嗎?如果兩者都沒有做到的話,說明我們和顧客是無比陌生的兩個人。


技巧四:送客送夸贊

打破陌生才有成交,打破陌生的方法就是傾聽顧客并去夸贊顧客。


這是很關(guān)鍵的一步。在夸贊中還有一個很重要的技巧:就是背后夸贊。背后說人好話比當(dāng)面的效果更好。


為了讓顧客下次再來,在顧客離開門店時可以發(fā)揮夸獎他人的“功力”。


顧客離開店門不遠(yuǎn)時,我們可以對著同事大聲對這位顧客進(jìn)行事后夸贊,如:“小張,我剛才服務(wù)的那位顧客性格很好,很細(xì)心,一定是個好妻子!”這個夸贊讓顧客聽到,一定會給顧客留下好印象,下次她再來購物的幾率再次上升。


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家居建材經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會超,被學(xué)員譽(yù)為:“最接地氣、最能落地、上課氛圍最好,聽了還想聽的實(shí)戰(zhàn)派講師!  江湖綽號:連場王”  “黃半仙”  “黃財神”  培訓(xùn)界“德云社”


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