2017-10-13《圖片說明:家居建材“連場王”講師黃會超老師蒙太奇硅藻泥精英團隊培訓現(xiàn)場!》
【文章分享】
【送客——是第二次銷售!】
很多導購認為,簽單的顧客才需要細心招待,送客出門,給顧客留一個好印象。豈不知,沒成交的顧客也要送。很多時候顧客說要再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),我們導購往往都會脫口而出“好的,您慢走”,說完就去忙自己的事情了。實際上這種做法也不能說是不對,但是,這肯定是不妥當?shù)摹?
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我們都知道的道理,那就是貨比三家。也就是說,一個顧客在買家具的時候,不可能到一家商店后就直接購買而不去其他的家具店。恰恰相反,顧客一定會去很多家店,進行詳細的比較,挑選性價比最好的或者是自己最喜歡的家具。如果顧客在店里看完我們的家具后,沒有成交,而你認為沒有送顧客的必要,就不送或者簡單把顧客送出去,那么,顧客就會認為你的服務態(tài)度不好,在最后選擇的時候,自然會把你和你的店排除在可選之外。
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如今產(chǎn)品高度同質(zhì)化,顧客出了我們店會面臨很多同自己一樣優(yōu)秀的導購,差不多的商品,如果你在送客的時候不能做到最好,顧客流失的可能性就會非常大。因此,即便是沒有成交,我們也要把顧客送出門外,這不但會給顧客留下一個服務良好的印象,還可以觀察顧客走出我們門店后的行為,以此來檢查我們這次銷售的效果。
那么,對于未成交的客戶,如何送客出門呢?有什么辦法可以留下他們的電話號碼嗎?
?1、給顧客提供家居專業(yè)服務
你可以對顧客說“我希望可以在家居這一塊請教您一些問題,或者與您交流這行業(yè)的最新資訊,可不可以留下您的聯(lián)系方式?”
?2、進店禮品登記表:
凡進店顧客,都贈送一個小禮品,同時登記客戶信息。
?3、問職位是做什么:
比如是做美容院的,你就可以跟她說“您的店鋪地址給我一下,我好去您那做SPA啊?!?
?4、現(xiàn)場秒殺活動:
掃描微信二維碼添加好友,或者編輯短信,姓名加地址,發(fā)送到手機號,前30名有獎等。
很多時候,我們都認為成交收款后,工作就結(jié)束了。其實不然,送客出門也是工作內(nèi)容之一。送客,是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開,多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好,付款后更要要對他好。
首先看一下注意事項:
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不要主動提出送客離店
在順利收款之后,不要主動向顧客表示送客離店,比如說:“我來送您出去吧”,如果我們這樣說,客戶十有八九不會要我們送,所以我們應該自然的引導客戶向大門走去。
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不要在收銀臺送客離店
如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別,會給顧客一種感覺,剛收完錢就馬上道別,太現(xiàn)實了。
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贈送小禮物
在顧客要離店時,需要給顧客準備一些贈品(小禮物),或是為顧客提供一些搭配或者家具保養(yǎng)的小建議,不論價值如何,都會給顧客一種超值的感覺,畢竟交易都完成了,你還能給他帶來驚喜。
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客戶離店后小細節(jié)
如果是在店面送客,在顧客走后要多站一會兒,目送顧客離開,目的是為了防止顧客回頭。如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口,心里面會感覺非常好。同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話,目的是避免被顧客回頭看到,顧客會誤認為我們在議論他,而且是沒說好話。(敬請關(guān)注經(jīng)銷商培訓專家黃會超老師個人微信:1227642701)
其次,送客離店后,如何維護已成交客戶?
10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信:
類似這樣的信息:尊敬的X小姐/先生,感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品,也感謝您對我工作的認可和支持,在接下來的日子里,我會盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務,您有任何問題請隨時和我聯(lián)系。祝您生活愉快。剛為您服務的XX。
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回訪客戶,爭取轉(zhuǎn)介紹:
小編為你做個簡單案例:
導購:XX先生/小姐,您好!我是X店的XX,您現(xiàn)在講電話方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。
顧客:哦,這樣子啊,沒關(guān)系,你說吧。
導購:好的,請問您覺得我們導購XX服務態(tài)度怎么樣?
顧客:很好啊,很細心很周到。
導購:他在產(chǎn)品介紹上的專業(yè)度怎么樣?
顧客:挺專業(yè)的,推薦的產(chǎn)品很適合我家風格。
導購:請問您對我們的服務有何建議?
顧客:… …(或者顧客會回答說,沒有很好)
導購:謝謝您的寶貴建議,相信因為您的支持,我們肯定會越來越好。您稍等一下,我拿筆記錄下來,我會盡快和公司建議,感謝您。
此時,你的確要拿筆簡單記下顧客的建議,同時跟進最后一個最重要的問題:向顧客爭取轉(zhuǎn)介紹,例如:
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“我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動,您有沒有親戚朋友需要最新款式???您選擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務,我們現(xiàn)在活動期間有優(yōu)惠,推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢?!保ň凑堦P(guān)注經(jīng)銷商培訓專家黃會超老師個人微信:1227642701)
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最后,要再次感謝顧客的支持,也要告訴顧客,你隨時等候他的電話,有什么需要,都可以給你電話,如有疑問,你可以幫忙解決,不能解決的問題,你還可以找朋友幫他解決。
結(jié)束通話的時候,你不妨用這句來結(jié)尾:“待會我給您發(fā)個信息,您可以存上我的電話,或者添加微信,我的微信與手機號同步?!?
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家居建材經(jīng)銷商培訓專家黃會超,被學員譽為:“最接地氣、最能落地、上課氛圍最好,聽了還想聽的實戰(zhàn)派講師! 江湖綽號:連場王” “黃半仙” “黃財神” 培訓界“德云社”