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黃會(huì)超:家居建材經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會(huì)超:電話追單,不再被拒絕的絕招!
2018-01-23 2481

圖片說明:  十年磨一劍,黃會(huì)超(黃財(cái)神)老師首場(chǎng)公開課《店長(zhǎng)覺醒》班500多人爆滿現(xiàn)場(chǎng)!



【電話追單,不再被拒絕的絕招!】

【文章分享】

一名優(yōu)秀的電話銷售員,在初次打電話給客戶時(shí),必須要在三十秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在三十秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事:

1、我是誰,我代表哪家公司?2、我打電話給客戶的目的是什么?3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?一、直截了當(dāng)開場(chǎng)法


銷售人員:你好,X小姐/先生嗎?我是某公司的顧問李明,打擾你工作/休息,我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研,能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?


顧客:沒關(guān)系,是什么事情?

PS:顧客也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。 

銷售人員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,謝謝你的支持。

然后,銷售人員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……


二、他人引薦開場(chǎng)法


銷售人員:X小姐/先生,您好,我是某公司的顧問李明,您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶,是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。


顧客:王華?我怎么沒有聽他講起呢?

銷售人員:是嗎?真不好意思,估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒來得及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來電話了。

顧客:沒關(guān)系的。

銷售人員:那真不好意思,我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

三、自報(bào)家門開場(chǎng)法


銷售人員:x小姐/先生,您好,我是某公司的顧問李明。不過,這可是一個(gè)推銷電話,我想你不會(huì)一下子就掛電話吧?。ň凑?qǐng)關(guān)注經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會(huì)超老師個(gè)人微信:1227642701)


顧客:推銷產(chǎn)品、專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答:你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

銷售人員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,呵呵。

顧客:呵呵,還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,說來聽聽。

銷售人員:是這樣的,最近我們公司的專家團(tuán),在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研,不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?

四、故作熟悉開場(chǎng)法


銷售人員:X小姐/先生,您好,我是某公司的顧問李明,最近可好?


顧客:還好,您是?  

銷售人員:不會(huì)吧,朱小姐/先生,您貴人多忘事啊,我李明啊,工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了,您使用了我們的產(chǎn)品,感覺效果還好吧?最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng),不知您可感興趣?

顧客:你可能打錯(cuò)了,我并沒有使用你們的產(chǎn)品。

銷售人員:不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品,來提供一些服務(wù)嗎?

五、巧借東風(fēng)開場(chǎng)法


銷售人員:您好,請(qǐng)問是X小姐/先生嗎?


顧客:是的,什么事?

銷售人員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的顧問李明,今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來的支持,謝謝您!

顧客:這沒什么!

銷售人員:為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持,公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng),我想,朱小姐/先生一定很感興趣的!

顧客:那說來聽聽!

六、制造憂慮開場(chǎng)法


銷售人員:您好,請(qǐng)問是X小姐/先生嗎?


顧客:是的,什么事?

銷售人員:我是某公司的顧問李明,我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的家居產(chǎn)品含有對(duì)人體有害的物質(zhì),想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問題的看法。(敬請(qǐng)關(guān)注經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會(huì)超老師個(gè)人微信:1227642701)

顧客:是的……

PS:顧客也可能這么回答:不好意思,我不清楚。

銷售人員要趕快接口:那請(qǐng)問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?


更多精彩敬請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào):huanghuichao99

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