【一杯水也能搞定顧客！】

【文章分享】

在建材零售終端門(mén)店，服務(wù)的差異化基本成了每個(gè)品牌宣傳的口頭禪，但是能把服務(wù)做好的門(mén)店確寥寥無(wú)幾，連基本的一杯水服務(wù)都做不到位。一杯水服務(wù)很多門(mén)店都在做，但是卻不知道為什么要做，怎么樣做才算是合格的、有效的。

為什么要做一杯水服務(wù)？

1. 提升服務(wù)印象：

溫馨的一杯水服務(wù)，可以加強(qiáng)客戶對(duì)我們導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)印象，進(jìn)而感受到品牌的服務(wù)品質(zhì)，提高品牌的形象和高度。

2. 快速破冰：

陌生的客戶群體，我們想要探尋客戶的需求，必須要快速拉近與客戶的距離。借助一杯水的服務(wù)可以讓我們的導(dǎo)購(gòu)快速的破冰，和客戶溝通更順暢。

3. 讓客戶的留店時(shí)間更長(zhǎng)：

客戶逛建材市場(chǎng)是一件非常累的事情，很難形成購(gòu)物的樂(lè)趣。

利用一杯水服務(wù)可以更容易讓客戶坐下來(lái)溝通，客戶坐下來(lái)了，才會(huì)放松下來(lái)，才愿意聽(tīng)我們導(dǎo)購(gòu)人員的講解，并形成有效的溝通，留店的時(shí)間長(zhǎng)了，我們才有機(jī)會(huì)去打消客戶對(duì)我們品牌、產(chǎn)品和價(jià)格的疑慮。請(qǐng)加黃會(huì)超老師( 黃財(cái)神)個(gè)人微信: 1227642701

4. 制造配合談單的契機(jī)：

利用給客戶續(xù)杯的時(shí)機(jī)，我們可以尋求到非常好的配合機(jī)會(huì)，不會(huì)讓客戶反感和提高警惕。

A）當(dāng)我們的談單人員遇到溝通瓶頸時(shí)，可以利用叫伙伴給客戶續(xù)杯的時(shí)機(jī)讓我們的伙伴很自然的切入進(jìn)來(lái)；

B）當(dāng)旁邊的伙伴看到我們的溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也可以借助給客戶續(xù)杯，很巧妙的加入進(jìn)來(lái)，幫助我們化解問(wèn)題。

如何做好一杯水服務(wù)？

1、編者飲品要多樣化并且有特色

至少要準(zhǔn)備三種飲品供客戶選擇，飲品的選擇要能滿足不同人群的需求，而不是簡(jiǎn)單的拼湊出三種飲品；要準(zhǔn)備一種自制的適合節(jié)氣的養(yǎng)身飲品，讓客戶感受到我們的用心，讓客戶感受到差異化的服務(wù)。

如冬天準(zhǔn)備枸杞紅棗蜂蜜茶；夏天準(zhǔn)備冰鎮(zhèn)檸檬柚子茶等等。

2、使用托盤(pán)給客戶端茶

要使用精美的托盤(pán)給客戶端茶，不能用手給客戶端茶。我們的導(dǎo)購(gòu)人員的雙手要接觸到商品，如果用手去端茶，會(huì)讓客戶覺(jué)得我們不講衛(wèi)生，客戶會(huì)拒絕我們，就算接了也不會(huì)喝，這就失去了我們一杯水服務(wù)的意義。請(qǐng)加黃會(huì)超老師( 黃財(cái)神)個(gè)人微信: 1227642701

3、倒水不要倒?jié)M

給客戶倒水不要倒?jié)M，3/5就可以了，這樣可以為后面通過(guò)續(xù)杯延長(zhǎng)客戶的留店時(shí)間，也可以為配合談單制造契機(jī)；倒?jié)M了，客戶喝不完又會(huì)浪費(fèi)資源，同時(shí)給后面的清理工作制造麻煩。

4、注意整潔衛(wèi)生

（A）我們飲品擺放的地方要干凈衛(wèi)生，飲品擺放要整齊；

（B）托盤(pán)要時(shí)常清理，不能有殘留物和水漬；

（C）客戶離店后留下的水杯要快速清理走，并清理臺(tái)面，保持門(mén)店的形象。

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