圖片說(shuō)明:歐博萊窗簾培訓(xùn)完美收官!【倒計(jì)時(shí)啦】【本人無(wú)錫第9屆《贏銷(xiāo)商道》老板班】6月12~14日 ,報(bào)名請(qǐng)加微信: 15658920070 朱老師
【客戶(hù)說(shuō):“我就隨便看看”時(shí),如何留住客戶(hù),巧妙簽單!】
【文章分享】
銷(xiāo)售員小羅:“先生,早上好,歡迎光臨xx家居,我姓羅,您想看什么樣的家具呢?”
—— 客戶(hù):“我就是隨便看看”
“隨便看看”,到底是應(yīng)該隨便呢?還是不應(yīng)該隨便呢?
“隨便看看”不隨便對(duì)待,高手教您破解“隨便”妙招。
一、常見(jiàn)應(yīng)對(duì)方法及分析
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)一:
客戶(hù):我就是隨便看看。
銷(xiāo)售員小錢(qián):哦,您慢慢看,這是我的名片,有中意的再找我,轉(zhuǎn)身回到前臺(tái)。
分析:小錢(qián)自我判斷對(duì)方可能沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向,草草應(yīng)付,很可能因?yàn)檎`判而失去一位顧客。
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)二:
客戶(hù):我就是隨便看看。
經(jīng)紀(jì)人小孫:哦,是這樣,我們這個(gè)產(chǎn)品就剩下幾套了,您要是真心想買(mǎi),還真得快一點(diǎn),我給您介紹介紹吧!
分析:小孫過(guò)于強(qiáng)勢(shì),推銷(xiāo)意圖太明顯,容易引起客戶(hù)戒備心理。
正確應(yīng)對(duì)一:寒暄套近乎
銷(xiāo)售員小趙:咦,聽(tīng)您口音是陜西人吧?
客戶(hù):對(duì)啊,陜北的。
銷(xiāo)售員小趙:巧了,我老家是關(guān)中的。出來(lái)五六年,可想家了。
客戶(hù):是嗎?我也有好幾年沒(méi)回老家了,你是關(guān)中哪里的?
分析:寒暄是我們與客戶(hù)拉近距離常用的方式,尤其是遇到較有戒心的客戶(hù)時(shí),往往能打開(kāi)客戶(hù)的話匣子。
1、天氣。例如“這場(chǎng)雨來(lái)得真是突然,說(shuō)下就下了,幸好您帶著傘”;
2、對(duì)方的籍貫、職業(yè)、愛(ài)好等,有小孩的可以夸贊客戶(hù)的孩子。例如“您的孩子真可愛(ài),上學(xué)了吧”;
3、新聞。例如“這幾天開(kāi)會(huì),路上堵,您一路過(guò)來(lái)還順利吧?”
4、贊美客戶(hù)。例如“您這身衣服搭配的真好看,是您自己選的嗎?”
正確應(yīng)對(duì)二:直入主題法
銷(xiāo)售員小李:先生,我們這周推出來(lái)幾個(gè)非常不錯(cuò)的產(chǎn)品,款型和價(jià)位很有優(yōu)勢(shì),您看就在這……
客戶(hù):有xx的嗎?
銷(xiāo)售員小李:有的,您看xx的在這……
分析:先以特價(jià)產(chǎn)品來(lái)試探對(duì)方,客戶(hù)最終未必會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品感興趣,但是話題打開(kāi)了,我們才有機(jī)會(huì)推介客戶(hù)偏向的其他產(chǎn)品。不管是寒暄還是直入主題,我們都應(yīng)盡量保持微笑,讓客戶(hù)放下戒備,參與到談話中來(lái)。
二、吸引客戶(hù)進(jìn)入門(mén)店的方法
(一)茶水公關(guān)
一般門(mén)店的環(huán)境較為舒適,冬天夏天都有空調(diào)開(kāi)放,茶水供應(yīng),有的還會(huì)有水果、書(shū)報(bào)等服務(wù)。例如:先生,今天太陽(yáng)比較毒,您站在太陽(yáng)下很曬,不如進(jìn)來(lái)坐坐吧,店里有空調(diào),有涼茶,您想看的產(chǎn)品也都有。
(二)利益吸引
讓客戶(hù)進(jìn)入門(mén)店內(nèi)部,得告訴客戶(hù)門(mén)店內(nèi)都有哪些有價(jià)值、有意義的東西或者信息。例如:先生我想起來(lái)了,您問(wèn)的這款產(chǎn)品啊,我們有圖片,就在電腦里,你進(jìn)去看看吧。先生,根據(jù)您提的幾點(diǎn)要求,我倒是想起一套家具來(lái),您要是看了肯定會(huì)滿(mǎn)意。那款產(chǎn)品剛到,我們還沒(méi)來(lái)得及做廣告,不過(guò)有資料,我們進(jìn)去看看吧。
(三)動(dòng)作暗示
有時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)走進(jìn)分行,不一定需要三請(qǐng)四請(qǐng),我們只需要做一些動(dòng)作暗示。比如側(cè)一側(cè)身體做出“請(qǐng)”的姿勢(shì);或者走到門(mén)口,把門(mén)拉開(kāi)等。
(四)心誠(chéng)則靈
我們有時(shí)能夠誠(chéng)心誠(chéng)意、坦率直接的請(qǐng)客戶(hù)坐下,客戶(hù)未必就會(huì)拒絕,所謂心誠(chéng)則靈。比如:阿姨,我看您提的購(gòu)物袋挺沉的,不如到那邊坐坐吧,您既可以休息一下,也可以慢慢地看產(chǎn)品,這是我們店里有所有的產(chǎn)品資料。
(五)幽他一默
當(dāng)客戶(hù)心里有顧慮的時(shí)候,我們經(jīng)常會(huì)想著怎么去消除或者避免這種顧慮。不過(guò),也有一些同事會(huì)直接將客戶(hù)不愿明說(shuō)的顧慮幽默的表達(dá)出來(lái),客戶(hù)心底的疙瘩被解開(kāi)了,反而不好再扭扭捏捏了。
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