圖片說(shuō)明:黃財(cái)神動(dòng)態(tài) |  本人戰(zhàn)略合作企業(yè)，A股上市公司金牌廚柜第11場(chǎng)培訓(xùn)(成都站)完美收官！

【客戶進(jìn)店這么做就對(duì)了！】

【文章分享】

在終端，最關(guān)心的永遠(yuǎn)都是業(yè)績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)問(wèn)，為什么最近業(yè)績(jī)不是很好呢？回答基本都是客流量少啊，一周接待的客戶寥寥數(shù)幾，那么我們?nèi)绾卧谟邢薜目蛻糁腥フ莆粘山宦誓?接下來(lái)由小編帶著大家來(lái)學(xué)習(xí)我們的接待流程的注意事項(xiàng)及參加話術(shù)！

一、接待流程：

迎賓——瀏覽展示——樣柜講解——方案規(guī)劃——嘗試成交——量尺申請(qǐng)——送客

二、注意事項(xiàng)及參考話術(shù)

1、迎賓-關(guān)鍵動(dòng)作：主動(dòng)、專業(yè)形象

參考話術(shù)：

您好，歡迎光臨XX高端廚房定制。我是這邊的銷(xiāo)售顧問(wèn)**，這是我的名片，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您呢？

2、瀏覽展廳-關(guān)鍵動(dòng)作：樹(shù)立品牌形象、引導(dǎo)客戶按動(dòng)線瀏覽 您呢？

導(dǎo)購(gòu)：您之前了解過(guò)我們XX品牌嗎？相信您一定有在電視上聽(tīng)過(guò)有家有愛(ài)有XX品牌的廣告詞。呵呵~

顧客：哈哈，這倒是看過(guò)

導(dǎo)購(gòu)：我們XX櫥柜已有24年歷史，行業(yè)的第一品牌，您現(xiàn)在看到我們的展廳很多樣板都是意大利國(guó)際級(jí)大師的一些作品1:1展示出來(lái)的，像馬克，賽喬等，廚房裝修首選XX品牌絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)。

導(dǎo)購(gòu)：我們展廳面積**平，各式風(fēng)格都有，您家里現(xiàn)在裝修進(jìn)度在哪個(gè)階段呢？喜歡什么風(fēng)格呢？

注意事項(xiàng)：?jiǎn)柨蛻舻膯?wèn)題不要太多，能讓客戶簡(jiǎn)單聽(tīng)懂的，喜歡有無(wú)線條的？喜歡顏色深還是淺？

3、樣柜講解-關(guān)鍵動(dòng)作：根據(jù)客戶關(guān)注久的樣柜用BPS講解法介紹

參考話術(shù)：您現(xiàn)在看到的這一套櫥柜克爾維特，它是我們今年的銷(xiāo)售爆款，它的名字和世界超級(jí)跑車(chē)雪佛蘭的克爾維特同名，整個(gè)外觀用的都是流線型的設(shè)計(jì)，采用高柜和圓弧柜的結(jié)合，以及整個(gè)異形柜的設(shè)計(jì)非常的具有現(xiàn)代輕奢的質(zhì)感。請(qǐng)加黃會(huì)超老師( 黃財(cái)神)個(gè)人微信:1227642701

注意事項(xiàng)：分別做門(mén)板-臺(tái)面-柜體-五金的介紹，給客戶樹(shù)立好櫥柜的

標(biāo)準(zhǔn)！BPS講解法：（B）姐，上次新聞報(bào)道說(shuō)20多種礦泉水水質(zhì)不達(dá)標(biāo)，礦泉水都不達(dá)標(biāo)，何況是自來(lái)水。

（P）所以我們水壺底部經(jīng)出現(xiàn)水垢，毛巾晾干后硬化，都是源于水的不干凈，現(xiàn)在河流不但有工業(yè)、農(nóng)業(yè)污染，還有生活污染。自來(lái)水廠也就是簡(jiǎn)單的沉淀和消毒，然后就到我們小區(qū)了，而小區(qū)高層基本都是二次供水，我們家里喝的都是從樓上蓄水池下來(lái)的，蓄水池非常臟，兩三個(gè)月物業(yè)才清洗一次，里邊蟑螂老鼠都有，這也是為什么近年來(lái)尿結(jié)石、腎結(jié)石越來(lái)越年輕化的原因，水質(zhì)不干凈，我們的腎臟就充當(dāng)了凈水器。請(qǐng)加黃會(huì)超老師( 黃財(cái)神)個(gè)人微信:1227642701

（S）對(duì)于家庭飲水健康，有兩種解決方案，一是全屋凈水系統(tǒng)，不但凈化水質(zhì)也保護(hù)水龍頭，二是廚房?jī)羲?，保證飲水安全。

4、方案規(guī)劃-關(guān)鍵動(dòng)作：請(qǐng)客戶入座

參考話術(shù)：李先生您這邊帶了戶型圖嗎？我給您做個(gè)布局和預(yù)算，您這邊請(qǐng)坐（給客戶做布局、報(bào)價(jià)，并進(jìn)行詳細(xì)講解）

5、嘗試成交-關(guān)鍵動(dòng)作：異議問(wèn)題處理 做布局、報(bào)價(jià)，并進(jìn)行詳細(xì)講解）

導(dǎo)購(gòu)：根據(jù)您的戶型，以及咱們討論的方案做出的預(yù)算報(bào)價(jià)，原價(jià)是**元，其中包含有*米地柜，*米臺(tái)面，*米吊柜還有煙機(jī)、爐灶、水盆、調(diào)味拉籃等。

顧客：你這個(gè)也太貴了，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的預(yù)算啊，那我再去別家看看

導(dǎo)購(gòu)：李先生，您先別著急，都說(shuō)一分價(jià)錢(qián)一分貨嘛，咱們櫥柜您將來(lái)都是要使用幾十年的，選就選好的，更加放心用您說(shuō)呢，而且剛咱們做的預(yù)算確實(shí)是我們店面的原價(jià)，現(xiàn)在有個(gè)活動(dòng)，總部讓利補(bǔ)貼的全能套餐，包含這些產(chǎn)品，原價(jià)是**元，現(xiàn)在只需要15800元就可以拎菜入廚，絕對(duì)的物超所值，創(chuàng)歷史最低價(jià)，您看這么優(yōu)惠，趕緊把折扣先鎖定，我們這個(gè)全能套餐名額也是有限，僅限本月前十戶哦，您看是刷卡還是現(xiàn)金支付呢？

6、量尺申請(qǐng)-關(guān)鍵動(dòng)作：填寫(xiě)量尺申請(qǐng)表

參考話術(shù)：您家大概什么時(shí)間方便我們?cè)O(shè)計(jì)師上門(mén)量尺呢？您隨時(shí)通知我這邊，好給您安排資深設(shè)計(jì)師為您家的廚房進(jìn)行設(shè)計(jì)。

7、送客-關(guān)鍵動(dòng)作：錄入系統(tǒng)

參考話術(shù)：送賓送到門(mén)外，看著客戶開(kāi)車(chē)離開(kāi)自己再回頭走。在這時(shí)候因?yàn)榻哟^(guò)客戶，關(guān)系更近一步，更多的需要體現(xiàn)銷(xiāo)售人員的專業(yè)貼心服務(wù)。

服務(wù)接待整個(gè)流程我們一定要把每個(gè)環(huán)節(jié)都做好，給客戶體現(xiàn)的就是第一高端品牌專業(yè)的服務(wù)，讓客戶更放心更省心的選擇歐派。細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)造就未來(lái)！請(qǐng)加黃會(huì)超老師( 黃財(cái)神)個(gè)人微信:1227642701

以上為小編梳理的接待流程注意事項(xiàng)及參加話術(shù)，希望在接待客戶時(shí)能幫助到大家。

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