圖片說(shuō)明:黃財(cái)神動(dòng)態(tài)丨本人雙木林硅藻泥全國(guó)巡講第3站(成都站)完美收官！ 學(xué)員們狀態(tài)真好！

【銷(xiāo)售始于“聊天”！】

【文章分享】

聊天，是我們生活中再正常不過(guò)的一件事，而且，也是最重要的一件事。做好一名銷(xiāo)售，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)如何與顧客聊好天，通過(guò)坦誠(chéng)相待贏得顧客信任，是做好銷(xiāo)售的關(guān)鍵。所以說(shuō)，銷(xiāo)售始于“聊天”。

很多商場(chǎng)老板和導(dǎo)購(gòu)都在抱怨商場(chǎng)的顧客越來(lái)越少，沒(méi)辦法和幾年前比。市場(chǎng)上的顧客真的少了嗎？其實(shí)不然。行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家預(yù)測(cè)整體櫥柜行業(yè)還會(huì)增長(zhǎng)。同樣我們也要觀察到現(xiàn)在整體櫥柜的滲透率已經(jīng)達(dá)到了55%。也就是說(shuō)：一方面，大環(huán)境下整體櫥柜在增長(zhǎng)；另一方面，從整體櫥柜的市場(chǎng)占有率來(lái)說(shuō)，我們的品牌已經(jīng)慢慢被絕大多數(shù)老百姓所接受。

商場(chǎng)為何沒(méi)顧客？原因不外乎兩點(diǎn)：

1、現(xiàn)在人們的生活節(jié)奏快，很少有時(shí)間來(lái)逛商場(chǎng)；

2、顧客被我們“嚇跑”了。

為什么說(shuō)顧客被我們“嚇跑”了，因?yàn)槲覀兌萌绾巫龊娩N(xiāo)售。銷(xiāo)售其實(shí)都是從聊天開(kāi)始，而聊天這件事并不難。

現(xiàn)在各個(gè)商場(chǎng)的業(yè)績(jī)壓力都很大，老板要訂單，有了訂單要下單，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)見(jiàn)了顧客都如狼似虎，今天就要成交，就算今天不能成交也要不斷地通過(guò)電話和微信“轟炸”顧客，擔(dān)心這個(gè)訂單“黃了”。這樣，還有哪個(gè)顧客敢經(jīng)常到店里去看看呢？

“嚇跑”顧客除了以上原因，也是我們的不自信造成的。用一句現(xiàn)在流行的話來(lái)說(shuō)“你把天聊死了”。其實(shí)銷(xiāo)售過(guò)程中，我們不可避免的需要說(shuō)服顧客。并不是說(shuō)我們要把自己的意愿強(qiáng)加給顧客，讓顧客感到緊張，感到恐懼。你根本沒(méi)有給顧客講清楚價(jià)值，給顧客談什么價(jià)格。

真正的銷(xiāo)售過(guò)程是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程，聊聊顧客的想法、聊聊顧客的擔(dān)憂、聊聊如何完成顧客的心愿，以及聊如何解決顧客的擔(dān)憂。真正的銷(xiāo)售不是對(duì)立，也沒(méi)有買(mǎi)方和賣(mài)方。真正的銷(xiāo)售是彼此沒(méi)有壓力。真正的銷(xiāo)售是我們說(shuō)的是對(duì)方想聽(tīng)的，賣(mài)的是對(duì)方想要的。真正的銷(xiāo)售是充滿價(jià)值感和使命感的。

真正的銷(xiāo)售是事成之后顧客會(huì)對(duì)你心存感激。很多人覺(jué)得銷(xiāo)售很辛苦，認(rèn)為是我們?cè)谇髣e人，把自己處在一個(gè)很低的位置，但是當(dāng)大家真正的了解銷(xiāo)售，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們是在解決顧客的問(wèn)題，你正在做一件很有價(jià)值很有意義的事情。

做好銷(xiāo)售我們只需做到兩點(diǎn)，也就是我們的兩個(gè)目標(biāo)：

第一，學(xué)會(huì)將心比心，用心去了解對(duì)方的想法和顧慮。

第二，為顧客分憂。學(xué)會(huì)運(yùn)用我們所掌握的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成顧客的想法和解決顧客的顧慮。

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。我們實(shí)際運(yùn)用中要做好以下幾點(diǎn)：

1、要自信。經(jīng)常聽(tīng)到導(dǎo)購(gòu)講“這個(gè)你等一下我去問(wèn)問(wèn)，我去確定一下?！闭f(shuō)話的時(shí)候你的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)讓對(duì)方根本無(wú)法感受到你的底氣，試問(wèn)，你都不確定的事情怎么銷(xiāo)售給你的顧客。

2、重復(fù)說(shuō)過(guò)的話，加深顧客的印象。終端很多導(dǎo)購(gòu)講解的非常專(zhuān)業(yè)，講的也很多。你確定顧客都記住了嗎？

其實(shí)大家一直有一個(gè)誤區(qū)，就是我要不停的講，不能給顧客思考的時(shí)間，我生怕漏掉哪個(gè)賣(mài)點(diǎn)是給顧客沒(méi)有講到位的，擔(dān)心別人家給講了。

其實(shí)，我們要學(xué)會(huì)察言觀色，講一講、停一停，觀察一下，顧客是否有什么變化，或者說(shuō)是要給顧客提問(wèn)的時(shí)間。而且，我們講的東西不在于多而在于精。溝通是相互的，不要總是你在暢所欲言，要想想對(duì)方是否真的會(huì)去認(rèn)真的聽(tīng)。所以說(shuō)一旦發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某一點(diǎn)有興趣，大家一定記得在最后的時(shí)候在重復(fù)一遍。

3、坦誠(chéng)相待，感染顧客。永遠(yuǎn)不要把顧客當(dāng)傻子，一定要以誠(chéng)相待，這樣才能真正的贏得顧客的信任，才能最終成單且有回頭客。

4、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾。我們要盡量讓顧客多說(shuō)話，而不是自己一味的去說(shuō)，他不說(shuō)話你如何知曉他的訴求、他的愿望和想解決的問(wèn)題，有這樣問(wèn)題的銷(xiāo)售一定要多多改正。

銷(xiāo)售始于“聊天”。抱著幫助客戶解決問(wèn)題的想法去聊天，在聊天的過(guò)程中不斷的換位思考，這樣才能最終成交，達(dá)成“雙贏”的結(jié)局。好的銷(xiāo)售不存在買(mǎi)與賣(mài)的關(guān)系，要明白我們不僅僅是在銷(xiāo)售商品，而是在幫助客戶解決實(shí)際生活中的問(wèn)題。這樣就能很好的拉近與客戶的距離。

所有成功的銷(xiāo)售都源于信任，信任需要我們?cè)谔拐\(chéng)的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)聊天。讓我們做一個(gè)會(huì)聊天值得信任的人，終有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售成功與否不是你的業(yè)績(jī)多厲害，而是你的生命中多了一個(gè)信任你的人。所以，銷(xiāo)售始于“聊天”。

家居建材經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)專(zhuān)家黃會(huì)超，被學(xué)員譽(yù)為：“最接地氣、最能落地、上課氛圍最好，聽(tīng)了還想聽(tīng)的實(shí)戰(zhàn)派講師！  江湖綽號(hào)：連場(chǎng)王”  “黃半仙”  “黃財(cái)神”  培訓(xùn)界“德云社”