黃財神動態(tài)丨 本人戰(zhàn)略合作企業(yè)A股上市公司金牌廚柜第13場培訓(xùn)(無錫站)完美收官!
【當(dāng)客戶質(zhì)疑你的品牌時如何應(yīng)對?】
【文章分享】
經(jīng)常會遇見這樣的情況,我們在向潛在客戶推銷我們的產(chǎn)品時,客戶卻會對我們的產(chǎn)品甚至品牌發(fā)出質(zhì)疑聲,“我沒有聽過你們這個牌子,完全沒聽說過”,當(dāng)客戶質(zhì)疑你的品牌我們又該如何應(yīng)對呢?
錯誤應(yīng)對與分析常見應(yīng)答一:
“我們門店全國連鎖,哪里都能看得見的?!?
分析:
這句話外強中干,恐怕導(dǎo)購說這句話時自己也未必有充足的根據(jù)。
常見應(yīng)答二:
“我們是新產(chǎn)品,您不知道可以理解?!?
分析:
這種說法是在承認(rèn)品牌影響力不大,沒什么知名度,這樣也會致使顧客不敢信任產(chǎn)品,也無心購買。
常見應(yīng)答三:
“不可能,我們產(chǎn)品電視上有做廣告的?!?
分析:
導(dǎo)購這樣說,就等于在說顧客不關(guān)注媒體,不關(guān)注電視廣告,這樣在顧客聽來,就會覺得導(dǎo)購在暗示他無知。
難點透析
導(dǎo)購遇到這種情況,切記不要去和顧客糾纏品牌的事,而是要勇于承認(rèn)是品牌宣傳力度不夠,導(dǎo)致顧客不認(rèn)識品牌,在認(rèn)同顧客的基礎(chǔ)上,再去跟顧客介紹產(chǎn)品。
正確應(yīng)對
如果顧客說:“你們的產(chǎn)品不太有名吧,我都沒聽說過。”不要與顧客一味地爭辯,說話的態(tài)度要謙虛,要能放下架子,真誠地贊美顧客。這樣可以獲得顧客認(rèn)同和好感,然后轉(zhuǎn)入產(chǎn)品推薦階段。
語言謙虛,承認(rèn)品牌不太有名
如果顧客說:“你們的產(chǎn)品不太有名吧,我都沒聽說過?!笨捎弥t虛的語言主動承認(rèn)工作沒做好,以獲得顧客諒解,然后話鋒一轉(zhuǎn),向顧客介紹產(chǎn)品情況,用略帶興奮的語言煽動顧客去了解推薦的產(chǎn)品,從而引導(dǎo)顧客朝著購買的方向前進(jìn)。
情景:
顧客:“你們的品牌不太有名吧,我都沒聽說過?!?
店員:“哦,這樣啊,這是我們的宣傳工作沒有做到位,真的很抱歉。不過沒關(guān)系,今天剛好您來了可以先了解一下我們商品,來,我為您簡單介紹一下……”
分析:
主動給顧客找臺階,不再糾纏于顧客為什么不認(rèn)識這個品牌這個問題上,并且認(rèn)同顧客,然后進(jìn)入產(chǎn)品推介過程。
放下架子,主動引導(dǎo)顧客體驗
如果顧客說:“你們的產(chǎn)品不太有名吧,我都沒聽說過?!蹦闶紫纫畔录茏?,獲得顧客認(rèn)同,然后主動引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品的特點,最后讓顧客直接去體驗產(chǎn)品。
情景:
顧客:“你們的品牌不太有名吧,我都沒聽說過。”
店員:“真不好意思,這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產(chǎn)品,我們品牌已經(jīng)賣了五年了,主要特色是……我認(rèn)為有這款產(chǎn)品特別適合您。來,小姐,這邊請……”
分析:
先認(rèn)同顧客的觀點,然后主動表明顧客不知道這個品牌不是顧客的錯,進(jìn)而給出合適的原因,說明品牌有影響力,顧客自然也能理解,這個時候?qū)з徳傧蝾櫩徒榻B產(chǎn)品的特點,把顧客帶入推介環(huán)節(jié)。
贊美顧客,反將顧客一軍
如果顧客說:“你們的產(chǎn)品不太有名吧,我都沒聽說過。”店員也不要嘲笑顧客的無知,應(yīng)該贊美顧客見多識廣,然后簡單說明情況,并反將顧客一軍,用簡潔的語言介紹品牌特點,然后順勢引導(dǎo)顧客看貨品。
情景:
顧客:“你們的品牌不太有名吧,我都沒聽說過?!?
店員:“您對這個行業(yè)真是了解;我們品牌其實做的時間也不短了,只不過最近才進(jìn)入到咱們這個地區(qū),所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。該品牌的主要特點是……先生,請跟我來這邊……(請顧客體驗)。
作為銷售終端的導(dǎo)購,要勇于并且善于承擔(dān)一些問屈,如果我們的品牌確實不是很有名的話,店員要敢于承認(rèn),這樣才會獲得顧客的尊重,當(dāng)然承認(rèn)也是有技巧的。
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