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黃會超:精準(zhǔn)電話營銷話術(shù) !(干貨、收藏)
2018-09-07 2440

圖片說明:第11屆《贏銷商道》佛山站第1天課程現(xiàn)場:如何打造門店極致的氛圍?①線上氛圍線下借用;②全場景體驗的氛圍;③跨界體驗的氛圍;④小店打造賣貨熱銷紅火的氛圍;……

【精準(zhǔn)電話營銷話術(shù) !(干貨、收藏)】

【文章分享】


終端電話營銷人員,會碰到很多問題,尤其是——破冰難!經(jīng)常第一句話還沒有說完,客戶給你的回答就是“我不需要”,然后無情的把電話掛掉了。成功率特別低!不難發(fā)現(xiàn):營銷人員打電話太難,會造成團隊士氣低下!遇到的拒絕多,電話營銷團隊不想打電話,就算打也是毫無信心。但是,電話營銷又是商場與顧客溝通最好的方式。


精準(zhǔn)型應(yīng)對話術(shù)與普通電話話術(shù)區(qū)別在于,它能抓住消費者的信息、需求和問題,針對消費者制定專屬的營銷話術(shù)。精準(zhǔn)型電話話術(shù)包含兩大難度:客戶群體屬性和客戶疑難情景,今天小編主要針對這2大難度給大家解決電話營銷的遇到的問題!


根據(jù)客戶群體溝通


根據(jù)不同的客戶群體制定專屬話術(shù),例如:根據(jù)客戶小區(qū)的消費不同、職業(yè)不同和性別不同等制定不同話術(shù)。30秒吸引顧客告知三件事:


1,我是誰?


2,此次電話的目的是什么?


3,我能帶來什么好處(利益)?


A.陳述產(chǎn)品價值:


電話營銷一

早上好,王總,接電話方便吧?


我是XX櫥柜的小丁,有個好消息要告訴您!歐派廚柜推出整體定制櫥柜標(biāo)準(zhǔn)廚房廚柜只需9999元,我可以用一分鐘的時間給您作一個簡單介紹吧?


電話營銷二

早上好,程總,接電話方便吧?

我是XX櫥柜的小徐,我去到您工地,看到您還沒有購買櫥柜。剛好,有個好消息告訴您,XX廚柜剛好有個優(yōu)惠活動(不好意思我在忙)我理解您很忙,如果2分鐘能幫您節(jié)省2000元,我相信您還是愿意花兩分鐘聽我說明一下,好吧!


B.讓顧客感到驚訝


電話營銷一

有一件關(guān)于**小區(qū)的大事要告訴您!


早上好,劉經(jīng)理,現(xiàn)在接電話方便吧?我是XX櫥柜XX店長小王,今天打電話給您,是有一件關(guān)于你們小區(qū)裝修的大事要告訴您!在本月的19號,你們小區(qū)的業(yè)主在XX櫥柜有個團購優(yōu)惠活動,已經(jīng)有超過100名業(yè)主報名了,希望您別錯過這個好機會。


電話營銷二

想要請您幫個忙可以嗎?


趙經(jīng)理,您好,現(xiàn)在接電話方便吧?我姓李,您叫我小李就可以了,很高興通過朋友的介紹撥通您的電話,今天打電話給您是一件事情想要請您幫個忙,大概會耽誤您一分鐘的時間,可以嗎?請加黃會超老師( 黃財神)個人微信:1227642701   抖音號:hcs88


電話營銷三

請教您一個問題可以嗎?


我是XX櫥柜的小丁,今天特意打電話給您主要是想向您報個到,問一聲節(jié)日好!也想請教您一個兩個問題,可以嗎?


電話營銷四

我是特意來向您道謝的!


李總,我是小徐,你可以直接叫我小徐就可以了。今天我打電話給您,是特意代表我們公司向您道個謝的,感謝您昨天來到我們公司,給我們一個服務(wù)您的機會。朱經(jīng)理,我還有一個問題可以請教一下嗎?


電話營銷五

我們約好了!


早上好,張經(jīng)理,我是XX櫥柜的小徐。之前我們約好了今天給您打電話,您還記得嗎?張經(jīng)理,在上個月的十一號,上午九點五十分,就是一個月前,我給您過一個電話,不過當(dāng)時您在忙,然后我們約好了一個月以后,也就是今天上午九點五十分我們再聯(lián)系,我想既然答應(yīng)過您,所以今天準(zhǔn)時給您打過來,您還有印象嗎?


電話營銷六

我是來給您道歉的?。ㄡ槍偨环渴诸^有戶型圖)


我是XX櫥柜小丁,今天我打電話給您是向您真誠的道個歉,希望您接受!前幾天我公司組織了一次貴小區(qū)樣板房征集活動,沒有通過您的同意我們?nèi)ツ姆孔幼隽艘粋€測量,真的很抱歉。為此我們請了公司最專業(yè)的設(shè)計師,做了一套針對您戶型的方案,邀請你有時間到我們XX櫥柜來看看。


依據(jù)客戶情景應(yīng)對


根據(jù)不同客戶的現(xiàn)狀制定話術(shù),例如:客戶裝修進度、品牌層次和特殊需求等來制定不同話術(shù)


導(dǎo)購員:您好!XX先生∕女士,我是XX廚柜的電話營銷員工號0688(說工號的時候一定要更加清晰,給人正規(guī)感),XX先生∕女士您家櫥柜定了嗎?


情景⑴業(yè)主:已經(jīng)定了。


導(dǎo)購員:哦,太遺憾了跟您聯(lián)系晚了,那您定了哪個品牌的?是交了訂金還是已經(jīng)下單了?


情況A業(yè)主:只是交了訂金。


導(dǎo)購員:XX先生∕女士,我覺得裝修是件大事,房子70年的產(chǎn)權(quán)。您多對比幾家才知道哪個品牌性價比最高,我們XX廚柜這次是廠家支持的活動,像我們?nèi)讬还?電器才9999元。(如果客戶有細問其他情況再針對性回答)


業(yè)主:不用了,已經(jīng)定了。


導(dǎo)購員:那恭喜您喜獲新居,打擾您了!


情況B業(yè)主:已經(jīng)下單了。



導(dǎo)購員:那恭喜您喜獲新居,我們XX櫥柜這次是廠家支持的活動,像我們?nèi)讬还?電器才9999元。優(yōu)惠力度非常大,如果您有朋友在裝修也可以幫忙介紹下,我也有精美禮品送給您的。謝謝您,打擾您了!


情景⑵還沒定。


導(dǎo)購員:正好!我們在xx舉行大型惠民活動,不僅廠家會來人現(xiàn)場送優(yōu)惠,我們商家也拿出了空前的力度,所以活動力度非常大,像我們櫥柜+電器全套才9999元。這次活動是我們XX櫥柜全年最低價,不是最低價,以十倍差價返還給您。


現(xiàn)場還有各種家電大獎的抽取,優(yōu)惠空前。XX先生∕女士您看裝修事件大事多參考幾個品牌,才知道哪個品牌性價比高。您看今天下午或者明天上午您方便嗎,我們給您送張活動的邀請卡。(問題最好二選一的答案)此次活動我們只限量邀請20名業(yè)主,需要提前確定參加人員,工作人員事先準(zhǔn)備好禮品和預(yù)留位置。既然您有這個需求,就快來參加吧,機會難得。


您的手機號碼能加微信嗎?我們可以發(fā)個活動內(nèi)容電子版給您,您把你地址給我們,工作人員會把邀請卡親自送給您。請加黃會超老師( 黃財神)個人微信:1227642701   抖音號:hcs88


情景⑶我沒時間。


導(dǎo)購員:沒關(guān)系,你這手機號碼能加微信嗎?我把活動內(nèi)容電子版發(fā)給您,您參考下。我們這個活動時間是從今天到xx號的。(活動截止的時間)您這段時間方便的話我們可以把邀請卡送到您手里,憑邀請卡可免費領(lǐng)取禮品和享受更多優(yōu)惠。有時間可以隨時到店里看下。


不好意思打擾您了,祝您生活愉快!再見!


情景⑷我不著急裝修。


導(dǎo)購員:那XX先生∕女士您準(zhǔn)備什么時候開始裝修呢?其實家里裝修一定要從廚房開始,這樣才不耽誤您時間,櫥柜要等您貼好瓷磚復(fù)尺后才可以簽合同下單的。而且我們這次活動力度非常大,您可以先下訂。


因為我們活動結(jié)束要把簽約的訂單傳到公司做報備,公司資料庫就有您的名字,這樣您什么時候下單都是按這次的活動價格給您。您可以過來先了解下,裝修是件大事,房子70年的產(chǎn)權(quán)。您多對比幾家才知道哪個品牌性價比最高。


情景(5)我這會有事。


導(dǎo)購員:不好意思,您先忙,我隨后再打給您,打擾您了!


情景(6)你怎么有我電話?


導(dǎo)購員:哈哈,我們XX櫥柜是知名公司,您不用擔(dān)心!我們獲取客戶的電話有幾個途徑:大型活動客戶留下的,做市場調(diào)查時收集的、親戚朋友介紹的等等?;蛟S是您朋友知道您裝修,正好碰上我們,才留下您的號碼的。抱歉打擾您了,您的櫥柜定了嗎?(如果客戶繼續(xù)聽電話,就可以介紹活動了)


情景(7)你們經(jīng)常做活動的,我需要時再買吧!


導(dǎo)購員:感謝您的關(guān)注和信任,其實我們XX櫥柜很少做活動的,這次是專門針對XX小區(qū)舉行活動的,這次是公司總部舉辦的大型惠民活動,一年就一次。保證價格全年最低,如果不是最低十倍返還!您看我們給您送份邀請卡吧,免費進店領(lǐng)取精美禮品還可以抽獎哦!請加黃會超老師( 黃財神)個人微信:1227642701   抖音號:hcs88


電話邀約注意事項


①等客戶掛斷電話,聽到“嘟嘟”聲后,方可掛電話。


②客人的言語和態(tài)度無論怎樣不好,不能對客戶表達或者表示出自己的不滿。


③電話溝通時間短暫,一定要言簡意賅,突出重點,說辭不能拉雜。


④靈活運用禮貌用語,不能頻繁運用“不好意思、對不起、很抱歉”之類的話語。


⑤在遭到客戶拒絕或者不友好的言語后,要迅速調(diào)整好自己的心態(tài)來機智的應(yīng)對客戶。


⑥電話邀約時間:早上10:00-11:00 下午15:00-17:00  晚上19:00-21:00。

家居建材經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會超,被學(xué)員譽為:“最接地氣、最能落地、上課氛圍最好,聽了還想聽的實戰(zhàn)派講師!  江湖綽號:連場王”  “黃半仙”  “黃財神”  培訓(xùn)界“德云社”

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