圖片說(shuō)明：【第12屆《店長(zhǎng)覺(jué)醒》蘇州站】為什么店長(zhǎng)10個(gè)創(chuàng)業(yè)9個(gè)?。?、自我能力認(rèn)知偏差；2、賺錢(qián)認(rèn)知偏差；3、角色認(rèn)知偏差……店長(zhǎng)最好的職業(yè)規(guī)劃就是和老板共建平臺(tái)，做大做強(qiáng)，成為老板事業(yè)的合伙人！

【顧客剛進(jìn)店，這兩句話你千萬(wàn)不能說(shuō)！】

【文章分享】

第一句：“美女，今天想買(mǎi)什么呢？”

當(dāng)顧客進(jìn)店以后，80%以上的導(dǎo)購(gòu)“歡迎光臨過(guò)后”，條件反射式的就會(huì)來(lái)一句：“美女，今天想買(mǎi)什么呢？”類(lèi)似意思的話術(shù)，這句看似非常正常的話，已經(jīng)為你的這單成交失敗打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

假如你是顧客，你剛進(jìn)店的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)問(wèn)你今天要買(mǎi)什么，你會(huì)怎么回答？基本上只有兩種：一種是沉默，一種是“隨便看看。”你再追問(wèn)，估計(jì)顧客就離開(kāi)你的店鋪了。

也就是說(shuō)，這句話是把顧客趕出去的一句話，而不是什么高明的開(kāi)場(chǎng)白。

為什么呢？因?yàn)轭櫩蛣倓傔M(jìn)店的時(shí)候，對(duì)銷(xiāo)售人員是防備的心理，你卻在他防備你的時(shí)候，直接問(wèn)他要買(mǎi)什么，顧客本能的更加自我保護(hù)，所以會(huì)回應(yīng)你“隨便看看”，而且基本上已經(jīng)打算離店了。

第二句：“喜歡的話可以體驗(yàn)一下！

第一句“今天想買(mǎi)什么”問(wèn)完以后，大部分顧客通常會(huì)回你一句“隨便看看”，于是很多導(dǎo)購(gòu)就跟在顧客的屁股后面，一般的顧客可能還會(huì)象征性的動(dòng)動(dòng)手，去觸摸貨架上的產(chǎn)品，給你最后的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。然而，很多導(dǎo)購(gòu)看到顧客動(dòng)手的時(shí)候，就來(lái)一句“喜歡的話可以體驗(yàn)一下?！?

這句話本身并沒(méi)有什么問(wèn)題，但用錯(cuò)時(shí)機(jī)就有問(wèn)題了。前面已經(jīng)讓顧客增加了自我保護(hù)的本能，緊接著又鼓勵(lì)顧客試用，自然會(huì)給顧客更大的壓力，除非這件產(chǎn)品顧客真的超喜歡，否則他就直接轉(zhuǎn)一圈走了。

1、最好的開(kāi)場(chǎng)，就是非銷(xiāo)式的開(kāi)場(chǎng)

那么，這些話術(shù)都是把顧客趕出去的話術(shù)，什么樣的話術(shù)才是最好的接待顧客話術(shù)呢？我們一起來(lái)看看：非銷(xiāo)式話術(shù)。

所謂“非銷(xiāo)”，即不是銷(xiāo)售的話術(shù)，可以理解成贊美、閑聊式的話術(shù)。

比如：

“大姐，晚飯吃過(guò)了嗎？”

“美女，你頭發(fā)的顏色好漂亮啊，這叫什么顏色??？”

“阿姨，你的手表好酷啊，這是什么牌子的?。俊?

“李姐，好久不見(jiàn)了，最近是不是很忙啊？”

……

打完招呼以后，用這些輕松的話術(shù)開(kāi)場(chǎng)，顧客往往會(huì)自然一笑，然后給你回應(yīng)，瞬間就拉近了與顧客的距離。這樣，后面的成交率就會(huì)大大提高。

開(kāi)場(chǎng)開(kāi)不好，顧客被嚇跑；開(kāi)場(chǎng)用非銷(xiāo)，多數(shù)都成交。

除此之外，我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中，還有哪些話題是需要注意的？

2、不說(shuō)主觀性的議題

在商超中，銷(xiāo)售人員最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識(shí)的話題，你說(shuō)得對(duì)也好，錯(cuò)也好，這些對(duì)你的銷(xiāo)售沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)意義!

一些新人由于剛?cè)诵胁婚L(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)跟著客戶(hù)一起議論主觀性的議題的時(shí)候。爭(zhēng)得面紅脖子粗，貌似“占了上風(fēng)”，但是可惜啊，一筆生意也就這么告吹了!這樣爭(zhēng)吵有什么意義呢?有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)，開(kāi)始會(huì)隨著客戶(hù)的觀點(diǎn)展開(kāi)一些議論，但是會(huì)在爭(zhēng)論中將話題引向推銷(xiāo)的產(chǎn)品上。對(duì)與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西，銷(xiāo)售人員要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因?yàn)橹饔^性的議題對(duì)我們的銷(xiāo)售沒(méi)有任何好處! 

3、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能!因?yàn)榭蛻?hù)在以后的日子里，終究會(huì)明白你所說(shuō)的話是真是假。銷(xiāo)售人員不能為了一時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而去夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這樣的結(jié)果就像一顆“定時(shí)炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設(shè)想! 

任何產(chǎn)品都存在著不足的一面，銷(xiāo)售員要客觀清晰地幫助客戶(hù)分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，幫助客戶(hù)熟悉產(chǎn)品和市場(chǎng)，讓客戶(hù)心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷(xiāo)售的天敵!

4、不談隱私問(wèn)題

我們要體會(huì)客戶(hù)的心理，而不是去了解客戶(hù)的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶(hù)談話的談資!大談隱私也是很多推銷(xiāo)員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，“我談的都是自己的隱私問(wèn)題，這有什么關(guān)系?”錯(cuò)!就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財(cái)務(wù)等和盤(pán)托出，這些對(duì)你的銷(xiāo)售有什么實(shí)質(zhì)性的意義嗎?沒(méi)有!這種“八卦式”的談?wù)摵翢o(wú)意義，浪費(fèi)時(shí)間，更浪費(fèi)你推銷(xiāo)的商機(jī)!

5、少問(wèn)質(zhì)疑性話題

在和客戶(hù)談話的時(shí)候，你是不是會(huì)不斷地問(wèn)客戶(hù)一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問(wèn)題? 甚至有些人把這些問(wèn)題當(dāng)成了口頭禪！

如果你擔(dān)心客戶(hù)聽(tīng)不懂你說(shuō)話，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話，客戶(hù)肯定會(huì)反感。從銷(xiāo)售心理學(xué)來(lái)講，總是質(zhì)疑客戶(hù)的理解力，客戶(hù)必定會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)，會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)得不到最起碼的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說(shuō)是銷(xiāo)售中的一大忌! 

如果你實(shí)在擔(dān)心客戶(hù)不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對(duì)方：“您有沒(méi)有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方?”這樣說(shuō)，會(huì)讓客戶(hù)更好地接受你。給推銷(xiāo)員們一個(gè)忠告：不要把客戶(hù)當(dāng)成傻瓜，客戶(hù)往往比我們聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)!

6、回避不雅之言

每個(gè)人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不能講那些不雅之言，不雅的話對(duì)我們的銷(xiāo)售必然會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響!

不雅之言，人們不愛(ài)聽(tīng)，銷(xiāo)售人員的個(gè)人形象也會(huì)大打折扣，這是銷(xiāo)售過(guò)程中必須避免的話!我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會(huì)讓你走上成功的捷徑!

家居建材經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)專(zhuān)家黃會(huì)超，被學(xué)員譽(yù)為：“最接地氣、最能落地、上課氛圍最好，聽(tīng)了還想聽(tīng)的實(shí)戰(zhàn)派講師！  江湖綽號(hào)：連場(chǎng)王”  “黃半仙”  “黃財(cái)神”  培訓(xùn)界“德云社”