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【對(duì)待顧客的8大方法和3不做！】

【文章分享】

今天黃老師介紹銷(xiāo)售冠軍對(duì)待客戶(hù)的8大方法，看看他們有那些值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方吧。

1、顧客進(jìn)店時(shí)，檢查其視線

普通的店員對(duì)進(jìn)店后的顧客才敏感，但是業(yè)績(jī)好的店員對(duì)于在路上的顧客在進(jìn)店之前的視線更為敏感。

顧客的目光會(huì)停留在店內(nèi)某處的分類(lèi)、或者店鋪內(nèi)的某種商品上，然后停住腳步、走入店鋪。所以說(shuō)顧客的需求，通過(guò)顧客進(jìn)店之前的視線就能有一定程度的了解。

好好地試著注意一下顧客進(jìn)入店鋪之前的視線吧！切記要裝作若無(wú)其事的。目不轉(zhuǎn)睛的盯著顧客看是嚴(yán)厲禁止的哦。

2、最開(kāi)始并不說(shuō)“很適合您”

一般的店員在顧客有了喜歡的商品時(shí)會(huì)容易馬上說(shuō)“很適合您”。

其實(shí)在最開(kāi)始的階段使用的“很適合您”和“您不買(mǎi)嗎？”是同樣的意思，會(huì)讓顧客覺(jué)得被推銷(xiāo)而產(chǎn)生沉默。

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的店員在照鏡子或者讓顧客進(jìn)行試穿，都不會(huì)說(shuō)“很適合您”這句話的。而是在那之前，夸贊商品，徹底提升商品的價(jià)值。

3、不用“想看點(diǎn)什么”這樣的話語(yǔ)

你總是不經(jīng)意就會(huì)使用“您看點(diǎn)什么”來(lái)進(jìn)行顧客接近嗎？

業(yè)績(jī)好的店員只會(huì)對(duì)那些步履匆匆?guī)в忻黠@目的性走入店鋪的顧客使用這句話。實(shí)際上能明確回答出“想要什么？”這一問(wèn)題的顧客又會(huì)有幾位呢？

因此，越是業(yè)績(jī)好的店員越會(huì)若無(wú)其事的讓顧客去進(jìn)行尋找。

4、不要太在意接近顧客的時(shí)機(jī)

越是有意識(shí)地接近顧客，反而會(huì)使顧客接待變得生硬，也容易變成不自然的應(yīng)對(duì)。

歸根到底，在自然而然的時(shí)機(jī)下進(jìn)行顧客接近，不去算計(jì)時(shí)機(jī)才更容易引發(fā)好的結(jié)果。

“時(shí)機(jī)是接近顧客的關(guān)鍵”，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的店員最看重的是審時(shí)度勢(shì)。

5、“我理解”和顧客引發(fā)共鳴

通過(guò)對(duì)顧客的意見(jiàn)或想法表示“我理解”、“如您所說(shuō)”、“對(duì)啊”這樣的共鳴，來(lái)理解顧客的意見(jiàn)和想法。就是所謂的傳達(dá)出“我也一樣”，令顧客產(chǎn)生共鳴。

人都有想被他人承認(rèn)的欲望。會(huì)對(duì)“能夠認(rèn)同我”、“我們有相同的想法”有這樣共鳴的人抱有親密感。

業(yè)績(jī)好的店員已經(jīng)無(wú)意識(shí)地習(xí)慣于這種共鳴應(yīng)對(duì)，縮短與顧客之間心與心的距離。

6、注意站立位置和身體朝向

業(yè)績(jī)好的店員，從顧客接近到體驗(yàn)，都會(huì)留意面對(duì)顧客的站立位置和接觸時(shí)的身體朝向。

例如，在顧客接近時(shí)，不是站在顧客的正面，而是要傾斜45度，與顧客相同的朝向站立來(lái)打招呼。

在談話過(guò)程中也會(huì)有意識(shí)地沿45度以上的角度展開(kāi)身軀。在顧客體驗(yàn)時(shí)，會(huì)站蹲在顧客旁邊和顧客一邊說(shuō)話一邊調(diào)整舒適度讓客戶(hù)滿(mǎn)意為止！

7、先說(shuō)商品優(yōu)點(diǎn)再展示商品

普通的店員會(huì)什么都不說(shuō)就問(wèn)“這個(gè)怎么樣？”，會(huì)將對(duì)商品的優(yōu)缺點(diǎn)的判斷突然全部交由顧客來(lái)決定，但是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的店員則不同。

他們會(huì)在展示商品之前，將該商品的特征，特別是優(yōu)點(diǎn)提前進(jìn)行說(shuō)明后再將商品展示給顧客。

例如：“這雙鞋子的織帶元素今年特別流行，我們自己也非常喜歡，您覺(jué)得怎么樣？”，人在被告知優(yōu)點(diǎn)后，再親眼看到商品后，商品被看好的機(jī)率更高，也更容易傳達(dá)其優(yōu)點(diǎn)。

8、照鏡子時(shí)進(jìn)行第一次溝通

一般的店員都希望能盡快地和新顧客進(jìn)行溝通，但是，見(jiàn)面后馬上搭話沒(méi)有什么效果。

比起這個(gè)，顧客更想聽(tīng)到關(guān)于商品的談話。業(yè)績(jī)好的店員會(huì)用商品的相關(guān)話題來(lái)活躍氣氛，照鏡子時(shí)將商品從貨架上拿下讓顧客試穿。到了照鏡子時(shí)，顧客也多少都會(huì)敞開(kāi)心扉了，談話會(huì)變得更順暢。

普通的店員在顧客還沒(méi)有敞開(kāi)心扉的時(shí)候想進(jìn)行溝通，所以才會(huì)失敗。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的店員從一開(kāi)始就不會(huì)進(jìn)行無(wú)用功跟顧客接近。

門(mén)店銷(xiāo)售冠軍的三不做

我們要認(rèn)識(shí)到：

當(dāng)我們?cè)诒г沟臅r(shí)候，顧客已經(jīng)在遠(yuǎn)離我們；當(dāng)我們低頭玩手機(jī)的時(shí)候，顧客悄悄地從我們身邊經(jīng)過(guò)。

想成為高手就請(qǐng)收起手機(jī)與抱怨，靜下來(lái)想想顧客到底要什么？一定要注意以下三方面！

1、不以貌取人

以貌取人犯大忌，如果你有洞悉凡人之本領(lǐng)，想必你已位列仙班了。因?yàn)橐悦踩∪硕魇Э蛻?hù)的比比皆是。即使本次沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，但可能會(huì)因?yàn)楦杏X(jué)良好而時(shí)常光顧。

營(yíng)業(yè)員做到以下兩點(diǎn)就可以了，首先當(dāng)然是成交，如果不能當(dāng)場(chǎng)成交就給顧客一個(gè)回頭的理由。

所有的營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)都要從這兩點(diǎn)入手，把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)些,不勢(shì)利。今天顧客的看一看你能否把其變成他日購(gòu)買(mǎi)的理由。

2、不業(yè)余

必須專(zhuān)業(yè)，想象一下你去購(gòu)物，營(yíng)業(yè)員在與你交流時(shí)不了解產(chǎn)品、表達(dá)不連貫、言辭不真切、語(yǔ)氣不肯定的話，你會(huì)怎么想？

所以必須努力學(xué)習(xí)，不敢說(shuō)成為專(zhuān)家，但是至少你得熟知產(chǎn)品和公司以及行業(yè)資訊，真正做到讓客戶(hù)享受到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

3、 不與顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)

讓顧客相信你 做到不與顧客爭(zhēng)論；不說(shuō)顧客的錯(cuò)；勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)；多聽(tīng)少講；不急于成交；

讓客戶(hù)感覺(jué)是自己做決定，并且要提供多種證據(jù)或讓你說(shuō)的做到有形化，讓顧客可以感知到。建立了信任感，一切都是順?biāo)浦鄣氖虑椤?

很多的時(shí)候顧客就是被我們趕跑的，只有靜下來(lái)想想顧客要什么？我們到底能給顧客提供什么？少些華而不實(shí)，少些杞人憂(yōu)天。多點(diǎn)微笑，多點(diǎn)用心，我們會(huì)有未來(lái)的。

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