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【顧客說網(wǎng)上價(jià)格便宜,七招搞定!】
【文章分享】】
1、針對(duì)這種情況,商家一定要了解到顧客說的是哪款產(chǎn)品,并可借機(jī)向顧客說明一下,公司通常網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品,與線下的產(chǎn)品是區(qū)分開來的。
雖然看起來大同小異的產(chǎn)品,但是在面料、工藝上可能存在著很大的差異。
2、告訴顧客所有的公司在產(chǎn)品管理上都分為山峰產(chǎn)品和山谷產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)上銷售的一般都是山谷產(chǎn)品,通常是線下不再銷售或者控制銷售的產(chǎn)品,真正的山峰產(chǎn)品還是需要來線下體驗(yàn)和購買。
3、商家需要了解互聯(lián)網(wǎng)了解電商,蘇寧易購在倡導(dǎo)線上線下同價(jià),也就是說大的電商平臺(tái)在價(jià)格上并不比線下便宜多少。
所以如果顧客說網(wǎng)上更便宜,我們要問到具體是在哪個(gè)網(wǎng)站上看到的價(jià)格,即使顧客一定要去網(wǎng)上購買,也應(yīng)該會(huì)去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東網(wǎng)、天貓這樣一些大的網(wǎng)站去比價(jià)。
了解這些情況后在告訴顧客,大的電商雖然有品質(zhì)保障,但在價(jià)格上不比我們便宜多少。
4、顧客在網(wǎng)上購買,一般都會(huì)有些擔(dān)憂。一是擔(dān)心照片與實(shí)物不符,二是擔(dān)心運(yùn)輸?shù)膯栴}。
商家就要抓住這兩大痛點(diǎn),給與消費(fèi)者“致命一擊”。
商家可以這樣去說服顧客:
首先,網(wǎng)店的商品感官體驗(yàn)不足,只能看見目測,沒有實(shí)物,沒有觸覺,真實(shí)感不足。
小到一只枕芯大到家具家裝,親眼所見親手摸到測量體驗(yàn)過的才是最保險(xiǎn)的,網(wǎng)店顯然不能滿足這些條件。
其次網(wǎng)店價(jià)位低,也是因?yàn)閷?shí)體店為了給顧客更多的體驗(yàn)機(jī)會(huì),更真實(shí)直觀的商品信息。
所以必須承擔(dān)一部分店面費(fèi)用,所以整體費(fèi)用雖然看起來比網(wǎng)店高,但是選到合適商品的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)降低很多,最終受益者還是顧客。
其次,運(yùn)輸?shù)膯栴}會(huì)涉及到兩種情況:一是在運(yùn)輸?shù)倪^程中很可能會(huì)造成產(chǎn)品的破損,有些損傷是看得見的,而有些是看不見的。
因?yàn)槲锪鞴举嵉木褪撬俣鹊腻X,不像我們提供的是專業(yè)的送貨及試鋪服務(wù)。
二是有些物流公司會(huì)在中途轉(zhuǎn)手,甚至不給你送貨上門,送到你所在的城市讓你自提。
5、告訴顧客,由于很多產(chǎn)品的安裝通常會(huì)考慮到家里裝修的整體進(jìn)度,以及跟其他產(chǎn)品的匹配性。
這樣就要求顧客一定要到店里來選擇產(chǎn)品,否則風(fēng)格尺寸選擇的有問題,或者在安裝的過程中和其他產(chǎn)品不匹配,也會(huì)造成一定的損失。
6、店內(nèi)購買產(chǎn)品的話,商家可以根據(jù)顧客家中的風(fēng)格及需求喜好等給出專業(yè)的建議方案。
同時(shí),也可以為顧客介紹一些其他產(chǎn)品的銷售商家,在其他品類上幫助顧客省錢,如此這般,讓顧客覺得有便宜賺從而心動(dòng)。
7、進(jìn)一步擊潰顧客的心理防線,如,網(wǎng)上購物是得不到柜臺(tái)尊貴購物體驗(yàn)的,也沒有更多的售后附加值,失去這兩樣,可能損失的更多。
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