圖片說明：《贏銷商道》蘇州站現(xiàn)場：門店4類核心人員薪酬機(jī)制怎么制定？設(shè)計(jì)師：底薪+提成+單值獎(jiǎng)+……導(dǎo)購：底薪+崗位工資+績效+……店長：底薪+績效+個(gè)人提成+……小區(qū)業(yè)務(wù)員：底薪+績效+補(bǔ)貼+……

【顧客離店后,導(dǎo)購必做的4件事！】

【文章分享】】

很多時(shí)候，我們都認(rèn)為成交收款后,工作就結(jié)束了。其實(shí)不然,如何送客，以及后續(xù)的服務(wù)如何開展？我們需要提供哪些服務(wù)？今天,就和大家談一談?lì)櫩碗x店，導(dǎo)購必做的四件事！

一、為什么要送客離店?

1、已成交客戶

送客離店是一種最起碼的禮貌,是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨(dú)自離開,多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好,付款后也要對他好。

如果我們能調(diào)整好自己的行為,做到購買時(shí)對他好,購買后對他更好,就會讓顧客覺得我們是真心對他好。

2、未成交客戶

我們要做到讓顧客感動,顧客購買時(shí),要對他好,顧客不買時(shí),要對他更好。因?yàn)轭櫩唾徺I時(shí)你對他很好,他認(rèn)為是應(yīng)該的。

因?yàn)槟阆Ｍ徺I你的產(chǎn)品,可是他不買離開時(shí),你可以做到比剛才接待時(shí)對他更熱情更好,顧客就會感動,這也為顧客下次進(jìn)店打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

二、送客離店的注意事項(xiàng)

1、不要主動提出送客離店

在順利收款之后,不要主動向顧客表示送客離店,比如說:“我來送您出去吧”,如果我們這樣說,客戶十有八九不會要我們送,所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門走去。

2、不要在收銀臺送客離店

如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別,會給顧客種感覺,剛收完錢就馬上道別,太現(xiàn)實(shí)了。

3、贈送小禮物

在顧客要離店時(shí),需要給顧客準(zhǔn)備一些贈品(小禮物),或是為顧客提供一些搭配的小建議,不論價(jià)值如何,都會給顧客一種超值的感覺,畢竟交易都完成了,我們還能給他帶來驚喜。

4、客戶離店后小細(xì)節(jié)

如果是在店面送客,在顧客走后要多站一會兒,目送顧客離開,目的是為了防止顧客回頭,如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口,心里面會感覺非常好。同時(shí)也不要在客戶剛剛離店后就幾個(gè)店員聚在一起說話,目的是避免被顧客回頭看到,顧客認(rèn)為我們在議論他,而且是沒說好話。

三、如何留下未成交客戶電話號碼

1、給顧客提供家居搭配技巧:

“我們希望可以和您以后有更多的交流搭配方面的小技巧,可不可以留下您的聯(lián)系方式?”

2、進(jìn)店禮品登記表:

進(jìn)店給顧客贈送小禮品,登記信息。

3、問職位是做什么:

比如是做美容院的,“您的店鋪地址給我一下,我好去您那做SPA啊?！?

4、現(xiàn)場秒殺活動:

大家現(xiàn)在拿起手機(jī),編輯短信,姓名加地址,發(fā)送到我的手機(jī),如果第一個(gè)收到的,就可以獲得獎(jiǎng)品。

四、送客離店后如何維護(hù)已成交客戶

1、10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生,感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品,也感謝您對我工作的認(rèn)可和支持,在接下來的日子里,我會盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),您有任何問題請隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您生活越來越美滿。剛為您服務(wù)的XX。】

2、回訪客戶,爭取轉(zhuǎn)介紹:

開場白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您現(xiàn)在講電話方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡單的回訪。您覺得我們導(dǎo)購XX服務(wù)態(tài)度怎么樣?產(chǎn)品介紹的專業(yè)度怎么樣?您對我們的服務(wù)有何建議?

謝謝您的寶貴建議,相信因?yàn)槟闹С?我們肯定會越來越好。您稍等一下,我拿筆記錄下來,盡快和公司建議,感謝您！

爭取轉(zhuǎn)介紹:我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動,您有沒有親戚朋友需要最新款式啊?您選擇我們說明是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù),我們現(xiàn)在活動期間有優(yōu)惠,推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。

再次感謝:再次感謝您對我的支持,我在家居行業(yè)從事導(dǎo)購工作已經(jīng)3年了,如果您有什么需要,可以給我電話,搭配過程中如有疑問,我可以幫您解決,不能解決的問題,我還可以找朋友幫您解決。

待會我給您發(fā)個(gè)信息,可以存上我的電話。常聯(lián)系啊,謝謝,再見!

3、用心對待客戶:

天氣變化時(shí),向老客戶發(fā)短信問候,此外,不定期向老客戶贈送禮物。

我們一直學(xué)了很多接待客戶的技巧,很多時(shí)候卻忽略了客戶離開后,我們應(yīng)該做點(diǎn)什么努力。并不是把客戶離開就完事大吉了,我們還要為客戶的第二次登門和轉(zhuǎn)介紹做后續(xù)的努力。這篇送給大家,希望對你能有所幫助。

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