圖片說(shuō)明：第15屆《店長(zhǎng)覺(jué)醒》蘇州站第1天現(xiàn)場(chǎng):【開(kāi)不開(kāi)店看老板，賺不賺錢(qián)看店長(zhǎng)】?jī)?yōu)秀店長(zhǎng)一定具備三大核心標(biāo)準(zhǔn)：?獨(dú)當(dāng)一面：完成任務(wù)、老板得到身心解放；?培養(yǎng)高手：完成個(gè)人業(yè)績(jī)的店員要占80%以上；?……

【顧客看看就走了，如何一句話吸引顧客！】

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“每天有許多顧客到我的店里，但許多人逛一逛、看一看就走人了，實(shí)際的成交率并不高。我該如何讓他們停下腳步，給導(dǎo)購(gòu)人員一個(gè)推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)呢？”

這一現(xiàn)象并不是孤立的，門(mén)店如何吸引顧客、決勝成交、提升銷(xiāo)量呢？

店面銷(xiāo)售第一步，是要引起顧客的注意。在接待顧客時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員如何用一句話就能夠吸引住顧客？一句話吸引顧客，不是讓顧客馬上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而是引起顧客的注意和興趣，愿意聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)人員的產(chǎn)品介紹，為導(dǎo)購(gòu)人員提供一個(gè)推銷(xiāo)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

如何用一句話吸引顧客?

1、〖用新品吸引顧客〗

幾乎所有的顧客都對(duì)新產(chǎn)品感興趣。誰(shuí)不愿意買(mǎi)最新款的產(chǎn)品呀？所以，導(dǎo)購(gòu)人員見(jiàn)到顧客后，就首先告訴顧客：“先生，這是今年推出的最新款產(chǎn)品，我給您做個(gè)介紹……”，但有些導(dǎo)購(gòu)人員向顧客提醒新產(chǎn)品上市時(shí)照樣受到顧客的拒絕。其實(shí)，這是導(dǎo)購(gòu)人員們的說(shuō)話有問(wèn)題。

給導(dǎo)購(gòu)人員一個(gè)忠告，千萬(wàn)不要說(shuō)一些容易遭到顧客拒絕的話，如：“先生，現(xiàn)在有新款到貨，請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有興趣？”“先生，這是我們最新款產(chǎn)品，你喜歡嗎？”

這些說(shuō)法為什么是錯(cuò)誤的呢？因?yàn)檫@給了顧客可以不要的提醒。導(dǎo)購(gòu)人員一定要相信進(jìn)店的顧客肯定是要買(mǎi)商品的，按照顧客一定會(huì)買(mǎi)的假設(shè)去提問(wèn)、去推銷(xiāo)。這一假設(shè)對(duì)成交至關(guān)重要。

2、〖用促銷(xiāo)吸引顧客〗

許多顧客是促銷(xiāo)型顧客，他們對(duì)品牌沒(méi)有忠誠(chéng)度，對(duì)促銷(xiāo)有忠誠(chéng)度。哪個(gè)品牌做促銷(xiāo)，就買(mǎi)哪個(gè)品牌。針對(duì)這類(lèi)顧客，導(dǎo)購(gòu)人員在見(jiàn)到時(shí)，馬上要把店里正在開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)信息告訴她，讓她覺(jué)得現(xiàn)在有便宜可占了。如：“小姐，我們店里正在做活動(dòng)，現(xiàn)在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候！”

導(dǎo)購(gòu)人員不僅要告訴顧客門(mén)店在做促銷(xiāo)，而且還要用興奮、甚至帶點(diǎn)夸張的腔調(diào)把促銷(xiāo)的信息讀出來(lái)，以刺激顧客的興趣。如：“小姐，我們店里正在做活動(dòng)，現(xiàn)在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候！”導(dǎo)購(gòu)人員要將“做活動(dòng)”和“最劃算”用重音讀出來(lái)。

為什么一些門(mén)店開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)效果不彰？原因之一就是促銷(xiāo)信息被導(dǎo)購(gòu)人員白白浪費(fèi)了。門(mén)店開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，不僅要讓顧客看到，還要讓顧客聽(tīng)到，促銷(xiāo)活動(dòng)入耳才能讓顧客動(dòng)心。

3、〖利用人們的好奇心吸引顧客〗

人人都有好奇心，人們對(duì)自己不熟悉、不知道、不了解的事物充滿好奇，希望一探究竟。導(dǎo)購(gòu)人員要擅于利用顧客的好奇心，制造懸念和神秘感，吸引顧客。

“先生，請(qǐng)問(wèn)您知道世界上最懶的東西是什么？”顧客搖搖頭，表示猜不準(zhǔn)。一位導(dǎo)購(gòu)人員接著說(shuō)，“就是您裝在口袋里不花的錢(qián)，它們本來(lái)可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)床墊的，讓您度過(guò)舒適的每一天?！?

4、〖用金錢(qián)吸引顧客〗

幾乎所有的人都對(duì)錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起顧客的興趣。導(dǎo)購(gòu)人員可以說(shuō)：“小姐您好，現(xiàn)在買(mǎi)我們的床墊，您可以省一半的錢(qián)，因?yàn)楝F(xiàn)在我們?cè)谧龃黉N(xiāo)，買(mǎi)一送一?！边@種方法，是用促銷(xiāo)吸引顧客的一種變形。

5、〖利用顧客的從眾心理〗

人們有從眾心理，門(mén)店要善于制造熱銷(xiāo)氛圍來(lái)吸引顧客。導(dǎo)購(gòu)人員可以對(duì)顧問(wèn)說(shuō)：“小姐您好！這個(gè)款式本季特別受歡迎，是我們店賣(mài)得最好的，您親自感受一下吧。”

6、〖用贊美吸引顧客〗

贊美是最好的開(kāi)場(chǎng)技巧之一。顧客的錢(qián)給誰(shuí)都是給，但顧客會(huì)把錢(qián)送給那些能讓自己開(kāi)心的人。顧客一高興，掏錢(qián)的速度就快。一位導(dǎo)購(gòu)人員見(jiàn)到一肥胖的中年男人從專柜前走過(guò)來(lái)就說(shuō)：“先生好福相呀！”顧客一聽(tīng)，能不開(kāi)心嗎？

7、〖用稀缺性吸引顧客〗

我們經(jīng)?？吹叫∝溤诼愤叴舐曔汉?，“走過(guò)路過(guò)，不可錯(cuò)過(guò)?！边@就是小販利用稀缺性在吸引顧客。比如，導(dǎo)購(gòu)人員可以對(duì)顧客說(shuō)：“我們促銷(xiāo)的時(shí)間就是這2天，過(guò)了就沒(méi)有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候……不然您得多花好幾十元呢，那些錢(qián)拿來(lái)買(mǎi)點(diǎn)別的東西多好……”

用一句話吸引顧客，還有其他多種方法，比如用功能性賣(mài)點(diǎn)吸引顧客、用增值服務(wù)吸引顧客、用產(chǎn)品的價(jià)值吸引顧客等。需要強(qiáng)調(diào)的是，這些方法可以綜合使用，從而用更多的動(dòng)情點(diǎn)吸引顧客。

注意影響成交的細(xì)節(jié)提高成交率，要從細(xì)節(jié)入手，銷(xiāo)售無(wú)大事，但也無(wú)小事。一些細(xì)節(jié)會(huì)影響到顧客的購(gòu)買(mǎi)心情，從而影響銷(xiāo)售。

1、 店內(nèi)有讓顧客坐的地方很重要。讓顧客由站著隨時(shí)可能會(huì)走，變成坐下慢慢聽(tīng)你說(shuō)話很重要。

2、 店內(nèi)要有毛絨玩具，以安撫住顧客調(diào)皮的孩子，好讓顧客安心購(gòu)物。媽媽買(mǎi)東西，只要孩子一哭鬧，她買(mǎi)什么東西的興趣都沒(méi)了，肯定會(huì)抱著孩子走。

3、 店內(nèi)要有放宣傳雜志，讓顧客的同伴坐下來(lái)翻看，她就會(huì)安下心來(lái)等她的朋友東挑西選了。

4、 注重情感交流。有些顧客愛(ài)傾訴，導(dǎo)購(gòu)人員可像家人一般拉著對(duì)方的手傾聽(tīng)，這樣也可拉近雙方的距離。聊天的同時(shí)，也讓顧客能夠更仔細(xì)地了解到店鋪內(nèi)的產(chǎn)品，并產(chǎn)生堅(jiān)固的信任度及好感。

做高成交率需要做足功課、內(nèi)外兼修，不放過(guò)每個(gè)導(dǎo)購(gòu)細(xì)節(jié)；挖掘和發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，盡可能多留住一分鐘；以某種合適的理由留下客戶的聯(lián)系方式，在導(dǎo)購(gòu)時(shí)適時(shí)強(qiáng)化品牌或產(chǎn)品的某一特征，成交不再難！

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