圖片說明：第15屆《店長(zhǎng)覺醒》蘇州站第1天現(xiàn)場(chǎng)：【店長(zhǎng)的日常管理:店長(zhǎng)如何過好高效的每一天】首先，學(xué)會(huì)時(shí)間管理，做好日計(jì)劃，按要事優(yōu)先原則擺序;快速進(jìn)入到:環(huán)境模式、造場(chǎng)模式、助動(dòng)銷模式、充電模式……等?大模式！……

【想簽單，你必須懂這些接待細(xì)節(jié)！】

【文章分享】

現(xiàn)在客戶這么難約到門店,那么當(dāng)客戶真的來的時(shí)候,我們門店是不是做了充分的準(zhǔn)備呢?

什么樣的門店服務(wù)才算準(zhǔn)備充分呢?我想這個(gè)每個(gè)人的感受都不一樣,但是有這么幾個(gè)關(guān)鍵詞,大家不妨重視一下:親切、尊享、貼心、賓至如歸、重視、情調(diào)、選擇！

看了上面這么多關(guān)鍵詞是不是慌了啊,真的沒有那么嚴(yán)重,其實(shí)好多東西我相信已經(jīng)融匯到我們絕大部分家裝公司的日常門店接待工作中了。下面,一品就為大家分享一下:

1、進(jìn)門處的設(shè)置

這個(gè)要看各個(gè)家裝公司的情況了,有些家裝公司門店是有LED電子顯示屏的,這樣的話就可以把即將要到公司的客戶展示在電子屏上;如果門店進(jìn)門口有電視機(jī)的,可以提前設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的歡迎版面,然后顯示在電視機(jī)上面,讓客戶一進(jìn)門就可以看到。如果知道客戶是那個(gè)小區(qū)的話,可以提前設(shè)計(jì)一些有關(guān)該小區(qū)的相關(guān)資料展架,讓客戶看到公司在這個(gè)小區(qū)的實(shí)力。

2、人員接待通氣

一般客戶第一次進(jìn)門都暫時(shí)不還需要安排設(shè)計(jì)師,先是公司的門店前臺(tái)、客服經(jīng)理或者相關(guān)銷售接待。那么在這個(gè)流水線上就要協(xié)助默契。進(jìn)門前臺(tái)的微笑接待,安排就坐,客服經(jīng)理到位,前臺(tái)安排茶水。

3、茶水的選擇

服務(wù)與選擇,是我們所有人都會(huì)看重的。服務(wù)會(huì)給客戶非常貼心的感受,選擇會(huì)讓客戶從內(nèi)心感受到他被公司所重視!在為客戶準(zhǔn)備茶水的時(shí)候,要分男女、分老幼,要學(xué)會(huì)主動(dòng)詢問想要喝什么,如白開水、檸檬水、雪碧、可樂、咖啡等。

4、洽談室環(huán)境布置

對(duì)于即將到來的客戶,要提前準(zhǔn)備好洽談室,根據(jù)客戶來店的次數(shù)與溝通進(jìn)度,有選擇性的準(zhǔn)備。如,客戶第一次來,我們客戶經(jīng)理就要準(zhǔn)備好介紹公司的資料;如果客戶是來看方案的話,就要讓設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備好客戶的方案和相關(guān)資料等等。洽談室的環(huán)境布置也不重要,窗簾、燈光、輕音樂等等,都可以為我們?cè)诮酉聛碚効蛻籼峁﹦偎?所有必須要重視一下。特別是別墅客戶,尤為重要。

5、優(yōu)勢(shì)、品味、素質(zhì)

對(duì)于新客戶,要非常全面的介紹一下公司的企業(yè)文化、公司的定位、公司的相關(guān)流程等,讓客戶熟悉公司、熟悉設(shè)計(jì)師。給客戶多介紹和分享公司的作品案例,先從不同風(fēng)格上給客戶次感受,讓客戶熟悉一下風(fēng)格因素。當(dāng)客戶提到其他公司的時(shí)候,要學(xué)會(huì)贊美別人的好,學(xué)會(huì)看別人的長(zhǎng)處,不詆毀別的公司,讓客戶樹立對(duì)我們的高品味和高素質(zhì)的印象!(如果客戶說別的公司,我們是贊美別人;當(dāng)客戶去別的公司,別的公司是詆毀我們,不要感覺不公平,我想每一位客戶都有自己獨(dú)立思考的能力,說不好反而增加了我們勝算,不是嗎?)

6、分配合適的設(shè)計(jì)師

當(dāng)我們的客服經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行溝通、交流以后,基本可以對(duì)客戶做一個(gè)定位了,價(jià)格、風(fēng)格、需求等等,這個(gè)時(shí)候再去安排設(shè)計(jì)師,我們就會(huì)非常精準(zhǔn)。這樣分配的設(shè)計(jì)師也會(huì)更加受到客戶的喜歡,也可以最大程度的提高簽單的成功率。

7、為下一次再見面預(yù)留伏筆

購(gòu)買家居不是一錘子的買賣,一般都要經(jīng)過多次的溝通才能定下來!所以,我們每一次與客戶見面結(jié)束,都要為下一次再見面做鋪墊。技巧有：

a、預(yù)約量房時(shí)間;

b、確定方案調(diào)整與下一次見面時(shí)間;

C、預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)看家居等客戶感興趣事情的時(shí)間;

d、預(yù)約看工地時(shí)間;

e、預(yù)約看樣板房時(shí)間;

f、預(yù)約到客戶家里當(dāng)成細(xì)化時(shí)間

........

在跟客戶預(yù)約時(shí)間的時(shí)候,要主動(dòng)、果斷,不能說“電話再聯(lián)系"微信溝通”,要把時(shí)間定到具體上,定到上午還是下午,要學(xué)會(huì)給客戶做選擇題!如“王先生,你看下周六或者下周日,你那一天有時(shí)間周六的話,是上午還是下午呢?"下午的話,你這邊大概幾點(diǎn)到?"就這樣步步把最終時(shí)間敲定。

8、有始有終

當(dāng)客戶要離開門店的時(shí)候,不管最后聊的結(jié)果怎么樣,我們都要做好主人翁的精神面貌!不能因?yàn)榭蛻舾覀儾缓吓?而怠慢客戶!因?yàn)?我們誰也不敢保證客戶說的話是真話假話,客戶告訴你的心理預(yù)算是真是假,萬一客戶是有預(yù)謀的前期視窗呢?就如,我們出門要低調(diào),明明可以開寶馬、奔馳,而我們確會(huì)選擇桑塔納一樣的道理!(很有可能我們有始有終的服務(wù),客戶雖然說我們不合適,其實(shí)已經(jīng)暗中敲定了我們,只是他還想要再以這樣的方式去比較幾家。)

家居建材的客戶門店接待工作還是一個(gè)非常講究的服務(wù)。認(rèn)真、負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位來到我們門店的客戶,交易不成情誼在!相信,我們一片真心的對(duì)待客戶,客戶也會(huì)感受到我們的用心。